交通管理方面问题最多

10月1日至10月7日，热线平台共产生工单19165件，其中话务员直接答复群众11414件、占工单总量的60%，转派承办单位办理7751件、占工单总量的40%。

交通管理方面，集中在出租车拒载、绕路、拼座、服务态度差、不使用计价器、乱收费、失物招领；公交车站点设置不合理、行驶路线与站牌不符、未规范进站停靠、服务态度差、甩站等问题。
例如，市民反映从端履门乘坐出租车至科技三路，途中司机存在绕路现象。
市交通局回复，经核实不存在绕路情况，但因司机服务态度较差，与乘客发生矛盾，引发导致投诉。
已对当班司机进行批评教育，要求作出书面检查，司机已通过电话向乘客道歉，乘客表示谅解。

噪声污染方面，集中在夜间工地和道路施工；渣土车高速行驶、鸣笛，货车夜间装卸货；摊贩店铺营业等噪声扰民问题。
例如，市民反映建章路高堡十字手机专卖店用高分贝喇叭播放音乐揽客。
西咸新区管委会回复，工作人员已要求该店铺降低音响音量，禁止噪声扰民。

停车管理方面，主要集中在市政停车欠费，小区、停车场违规收取停车费，机动车乱停放，沿街商铺私设停车位等问题。

物业管理方面，主要集中在小区环境秩序脏乱差、配套设施不完善、违规建设、业委会成立困难、物业收费不合理，突发停水断电等问题。

这些问题处理得不错

市民反映长安区杜曲街办“中学石油”加油站加油量不足，希望对该加油站设备进行检查。
长安区政府回复，经检查，该加油站加油机防盗铅封无异常，加油量稳定、无异常。
为消除市民疑虑，执法人员主动对市民车辆油箱传感器等设备进行检查，发现油箱燃油浮标故障，导致传感器显示油量偏低，并非加油站加油量不足。
市民对工作人员主动服务的工作态度表示感谢。

外地游客反映周至县楼观台财神庙景区牌楼对联左右颠倒。
周至县政府第一时间联系多名文化学者进行核实，景区对联确属挂反，已调用高空作业机械对挂反对联进行调整，游客对处理结果表示满意。

市民反映长安区五星街道进步村两家豆制品加工厂将污水排到河里造成严重污染。
高新区管委会第一时间安排工作人员实地核查，发现两家豆制品作坊均属“黑作坊”，现已查封并要求自行拆除生产设备。

市民反映雁塔区北池头一路曲江综合市场门口夜市摊营业至凌晨，嘈杂声严重影响周边居民正常休息。
曲江新区管委会立即安排执法人员凌晨抵达现场，要求营业商户加强对喝酒划拳顾客劝阻，避免影响周边居民休息。
次日凌晨执法人员再次前往现场核查，噪声已明显减弱。
市民对处理结果表示满意。

这些问题还没有解决

市民反映临潼区骊山派出所门前电话亭违规改扩建，原本7平方米大小的电话亭违规占地占道，扩建至目前27平方米。
市热线办转派临潼区政府后，该问题长期未得到有效解决，工单已超期30余天。

市民反映灞桥区黄邓村、香湖湾村拆迁后，2017年5月正式回迁安置，两村安置小区均分别建有幼儿园，但迟迟没有开园，幼儿无法入托。
市热线办转派市教育局后，长期未得到有效解决。

市民反映雁塔区经十三路与纬一街十字处，新西域汽修厂喷漆作业气味刺鼻且噪声扰民。
市交通局回复，现场检查发现该企业喷烤漆房2018年度未进行喷烤漆房检测，已对该企业喷烤漆房挂黄牌，责令停业整改。
经热线多次回访，市民表示该问题仍未解决。

市民反映长安区韦曲街道申店新村小区物业管理混乱，小区大门无门禁等问题。
长安区政府回复工作人员已与物业负责人进行沟通，物业方面表示正在积极筹划给小区大门安装门禁系统。
市民再次致电表示问题投诉已一月，至今未见到任何进展。

（ 张志杰 通讯员 李鹏 牛汶婧）