“我的车被堵住出不去，对方车上没电话号码，能帮我联系车主挪车吗？”

“可以呢，请您提供一下对方的车牌号码。
”

……

几分钟后，乌海12345政务服务便民热线的工作人员便解决了这一挪车的问题。

为了进一步拓展热线服务功能，从3月21日起，乌海12345政务服务便民热线升级，拓宽挪车服务功能数据范围，实现“数字+挪车”服务再升级。
截至6月30日，12345热线共受理挪车类诉求5280件。

12345政务服务便民热线挪车服务功能是在自治区政数局与公安厅数据对接、实现数据互联互通的基础上，范围扩大至自治区注册登记车辆，在保障公民个人信息安全的前提下，提供24小时全天候便民服务。
升级后，挪车范围不仅限于“蒙C”登记车辆，“蒙”字开头的机动车在乌海范围内都可拨打12345政务服务便民热线通知车主挪车。
如车牌号码属于自治区外，市民可登录“交管12123”App，通过“便民服务”栏目下“一键挪车”功能申请挪车。

第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切。
当市民拨打12345政务服务便民热线反映挪车类诉求时，工作人员会根据市民提供的准确车牌号码在线查询车主信息，通过三方通话的形式联系车主及时挪车，并将结果及时反馈，确保来电群众出行畅通。
这项措施也将有效减少部分车辆阻碍通行、占用车位等不文明交通行为。

“如遇车主电话处于占线或无人接听等情况，系统将向车主发送提醒挪车短信。
希望广大市民接到挪车电话后主动配合，及时挪车，一起营造良好的交通环境和宜居环境。
”乌海市市域社会治理中心民情民意受理大厅数据分析员谢美玲说。

12345政务服务便民热线是群众冷暖“感知器”、政府工作“晴雨表”。
为进一步提升12345政务服务便民热线服务效能，打造群众满意的服务型政府，今年上半年，12345政务服务便民热线加强心灵通服务、打造“无忧”服务，积极响应民众需求，实现“民有所需，政有所为”。
上半年，热线共呼入29.47万个，同比上升1.72%，接通率99.04%；受理市民诉求24.13万个。

此外，12345政务服务便民热线还助力一刻钟社区生活圈建设，依托智能化综合平台，开通家政、道路救援、车辆代驾代检等22个特色服务项目；聚焦提供“舒心”服务，与乌海市精神卫生中心等单位合作，组建心理专家人才库，提供线上24小时心理专家一对一援助服务；聚焦企业服务，设立“企业服务专席”及“政务诚信受理专席”，建立并持续完善涉企政策知识库，推行“三方通话”服务，实现企业、专线受理员和政策专员三方在线即时沟通，快速准确解决咨询类企业诉求。