免检车怎么申领检验合格标志？

补换领行驶证需要什么材料？

驾驶证补换证怎么办理？

“您好，欢迎您致电柳州车管服务热线”

请您选择咨询类型

机动车业务请按1，驾驶证业务请按2，

驾考业务请按3，非机动车业务请按4......

配上优美又温柔的电话语音导航提示

这是车管所又双叒叕推出了一项便民新举措哦！

为切实提升车驾管服务水平和群众满意度，方便群众到车管所快捷办理车驾管业务，柳州车管所与中国联通柳州分公司联合研发推出的“24小时智能声讯服务系统”正式上线啦！

一个电话，及时回应您的咨询

当您需要咨询车驾管业务时，请拨打0772—6055110 柳州车管热线服务电话，即可进入智能声讯服务系统，该系统将及时回应您的需求。

智能分析，精准解答您的问题

“24小时智能声讯服务系统”的一级导航内容：分为机动车业务、驾驶证业务、驾考业务、非机动车业务、投诉建议及人工服务等4大模块。
二级导航内容包括：（机动车业务）免检车申领检验标志、新车预选号牌、补换领行驶证、补换领机动车号牌、补领机动车登记证书、机动车注册登记、机动车转移登记业务、上线车辆申请检验合格标志、机动车转籍申请；（驾驶证业务）期满换证、遗失、损坏补证、驾驶人审验、驾驶证自愿降级、超龄换证；（考试预约）学员预约考试、科目一、科目三安全文明驾驶常识考试注意事项、科目二、科目三考试注意事项、取消预约考试业务；（非机动车业务）非机动车注册登记、非机动车转移登记、非机动车变更登记、非机动车注销登记、补换领号牌、行驶证。

来电人通过业务导航指引，只需要按所需咨询的问题进行选择，系统就能准确判断所需办理的业务，达到精准推送。

指引清晰，全方位满足您的需求

车驾管业务导航内容不单有相应的业务办理所需资料、业务办理地点，还非常贴心地提供“交管12123”APP“网上办”教学相关内容，挂机后将会给您推送业务须知短信。

目前，“24小时智能声讯服务系统”可自动回答23项最常见的业务问题，若系统没能及时答复您的问题，您可以拨打人工服务。
今后，车管所将根据收集到的咨询内容，以及使用中出现的问题，进一步完善系统以便为群众提供更高效优质的服务。

近年来，市民群众对车驾管业务的咨询量增多，车管所在热线声讯服务台安排了工作人员专门接听电话，平均每天接听200起，高峰时达上400起。
市民拨打咨询电话时通常遇到占线情况，接入难、咨询难，给市民群众带来困扰，而24小时智能声讯服务系统将有效减轻人工回复压力，上班时间可代替人工回复部分来电人问询，提高回复效率，下班时间将代替人工回答来电人问询，提供 24 小时的全天候服务，全年无休，让市民群众能随时获取车驾管业务信息，极大地提高了工作效率。

审核| 莫小华

文、图| 何美玲 编辑| 朱熠