根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了2019年4月网友满意度最高的10条答复。
民生热线栏目组对杨凌示范区管委会、武功县交通运输局、旬阳县吕河镇政府等督办单位重视民意舆情，及时回应网民关切表示感谢。

杨凌阳光尚都小区长期垃圾堆积

已连夜进行清理

督办单位：杨凌示范区管委会

回复时效：1天

网友“刘女士”反映：杨凌鑫苑.阳光尚都生活垃圾、建筑垃圾长期堆积如山，给小区业主带来很多不便，杨凌紧抓环保，其它小区都很好，怎么能忘了这块呢？

4月15日，杨凌示范区管委会回复：经核实，现场有建筑垃圾和生活垃圾堆积。
随后，街办和社区工作人员随即至阳光尚都小区物业服务处与物业经理进行了沟通。
由于小区自身垃圾清运存在难点，加之该小区正在修剪较大型树木，原计划待树木修剪完成后统一清理。

经协调后，小区当天连夜对堆放垃圾进行了清理。
4月11日，街办对清理情况进行了复查，同时要求该物业公司对于每日垃圾进行集中封闭堆放，并及时清运。

网友反馈：第二天垃圾已经由社区联合物业清理过了，小区目前挺干净的，这事儿办得挺满意的。
感谢西部网和相关部门的关注。

武功出租车运营不用计价器

司机被停运2天罚款200元

督办单位：武功县交通运输局

回复时效：3天

网友“小心”反映：武功县玉祥出租车汽车公司车牌号陕DS2013，上车不打表，漫天要价，没有任何说法，中途没到目的地就把乘客赶下车，服务态度很不好。
看见我掏手机拍照，还出口说脏话，进行人身攻击。

4月3日，武功县交通运输局回复：经调查，网友反映的陕DS2013号出租车不使用计价器以及服务态度不好违规经营行为属实。
依据《出租汽车经营服务管理规定》，我局道路运输管理所对武功玉祥出租汽车有限公司陕DS2013出租车司机给予了200元的行政处罚，并责令武功玉祥出租汽车对陕DS2013出租车停运两天，对驾驶员进行了批评教育，并且要求其作出书面保证。

网友反馈：我收到了交通局的回复和反馈，对处理结果比较满意，同时感谢西部网。

莲湖大兴东路共享自行车堆成山

目前已进行清理

督办单位：莲湖区政府办

回复时效：8天

网友“阿甘 ”反映：大兴东路商场前马路上自行车堆成山。
管车的人去哪儿了？城管去哪儿了？

4月26日，莲湖区人民政府办公室回复：经调查，问题区域位于大兴东路东段南侧的龙湖星悦荟商场门口，该处为停车场出入口，有公交车站点。
由于群众骑行到此倒换公交车较多，且共享单车公司清理不及时，致使共享单车堆积。

4月4日上午，红庙坡街办针对网民反映问题，立即组织工作人员到现场进行处置。
一是对商场门前堆放的自行车进行整理，并联系共享单车公司对乱堆放的共享单车进行清理。
二是约谈共享单车公司负责人，严禁在该区域投放自行车，要求安排人员加强调配、规范摆放、及时清理，保障该区域停车秩序。

网友反馈：现在大兴东路商场的共享单车堆积现象基本不存在了，问题已经解决了，挺满意的。

咸阳白马河路人行道破烂不堪

4月14日前已完成维修

督办单位：咸阳市城市管理执法局

回复时效：11天

网友“普通市民 ”反映：白马河路与清渭公馆小区门口交接处路缘砖瓦四散无人修，新修的路不知道验收咋过的关，反正烂了一年又一年，与古都廊桥严重不搭，难道管理者没人看见吗？

4月10日，咸阳市城市管理执法局回复：经查，群众反映白马河路与清渭公馆小区交接处的人行道确系白马河路道路用地。
由于历史原因，该路段前期道路建设、验收、养护管理均由西咸新区沣西新城管委会组织实施，2018年重新划分沣西新城与咸阳市在西宝高速路以北区域市政权属后，沣西新城亦一直未移交相关手续和资料。

针对群众反映问题，我局组织咸阳市市政工程管理处即于近日对该路段进行实施维修，计划4月14日前完成维修。

网友反馈：我在西部网民生热线反映没几天就得到回复了，20多天后门口的道路也进行了维修，很满意，谢谢西部网。

定边崇文雅苑开发商不给开增值税票

已为网友开具税票

督办单位：定边县政府办

回复时效：19天

网友“屈海星”反映：我在恒宇房地产开发公司开发的崇文雅苑小区买房五年了，一直不给增值税票和契税证，导致我现在一直是商业贷款。
我要求恒宇房地产开发商提供给我应有的材料，办理住房公积金贷款。

4月17日，定边县人民政府办公室回复：经调查核实，2013年9月榆林市恒宇房地产开发有限公司代139户业主向原定边县农业税收管理局缴纳契税，139户契税税款均在一张完税凭证上(陕农税字N0.1683275)，因此投诉人屈海星未取得契税完税证明，该公司也未向投诉人屈海星开具增值税发票。

在有关部门的督促下，榆林市恒宇房地产开发有限公司于2019年4月4日给投诉人屈海量开具了购房增值税票。
目前，投诉人屈海星已取得了房屋购买增值税票和不动产权证书。

网友反馈：我已经拿到开发商开具的房屋购买增值税票，问题已经解决了，很满意，谢谢相关部门和西部网的帮助。

高陵爱尚泾渭小区门口麻将馆扰民

该麻将馆已被取缔

督办单位：高陵区政府办

回复时效：17天

网友“退役老兵 ”反映：高陵区马家湾泾渭一路爱尚泾渭小区门口麻将馆白天黑夜不停歇营业，十分扰民。

4月15日，高陵区人民政府办公室回复：经马家湾派出所民警走访调查，该麻将馆未在公安机关进行备案，民警已于3月22日将该麻将馆予以取缔。

网友反馈：之前开麻将馆对周围影响很不好，投诉后现在麻将馆已经关门了，对处理结果很满意。

西安一中介公司违规销售房屋收取意向费

已退还5000元意向金

督办单位：西安市住建局

回复时效：5天

网友“云飞扬 ”反映：“西安宜之家房地产营销策划有限公司在没有取得房产证明的情况下违规销售，并收取5000元意向费，告知我6月多才能拿到房产证明，才能办理过户手续，还要求我于3月29、30两天内交纳房屋款的30%费用作为定金。
我要求返还我交到中介的5000元意向金，得到回复是不能退，请相关部门关注并给予协助解决。

4月3日，西安市住房和城乡建设局回复：经查，3月18日网友“云飞扬”想购买西安市雁塔区绿地国际花都小区的一套住宅，因此与西安宜之家房地产营销策划有限公司（以下简称：宜之家公司）签订《购房意向书》，委托宜之家公司就购房事项与业主进行商谈。
当天，周航鹏向宜之家公司支付意向金5000元，后因为该房屋没有房屋产权证，短期内无法过户，因此周先生要求解除《购房意向书》，并退还5000元意向金。

通过调解，宜之家公司已于3月25日退还5000元意向金，双方达成和解。
4月1日接到贵单位来函后，我局工作人员再次与周航鹏联系确认，周先生称双方已解除《购房意向书》，宜之家公司已退还5000元意向金。

网友反馈：我的意向金已退还，问题已处理，感谢关注。

宝鸡名门小区地下室污水管道漏水

漏水问题已经修复

督办单位：宝鸡市政府办

回复时效：24天

网友“百姓求助”反映：我是宝鸡高新名门的业主，小区B 座1单元地下室常年污水管道漏水，时间长达一年多，多次向物业、高新住建局、12345热线投诉，只解决了电梯周围的漏水。
业主担心房屋下沉危及生命安全（B 座1单元1楼走道已经有两处裂缝），而且污水臭气熏天，恳请有关部门督导物业及时解决污水问题，解决百姓的困扰。

4月28日，宝鸡市人民政府办公室回复：该网民反映的高新名门地下室漏水问题现已经修复，由于地下隐蔽工程查找问题较为困难，故处理周期较长。
高新名门小区物业仍在继续观察，若一段时间后仍有滴漏现象，物业将再次深挖，查找漏点继续维修。
业主后期可通过物业或者拨打高新区城建局电话咨询解决。
高新区城建局咨询电话：0917—8662675。

网友反馈：目前小区大面积漏水问题已经解决，但仍存在小面积滴漏，对处理结果挺满意的，感谢有关部门。

商州三十里铺留守村民出行难

线路已恢复运营

督办单位：商州区政府办

回复时效：26天

网友“叶先生”反映：我是贫困山区红旗村三十里铺的农民，这里距商州区十几二十公里的深山里，原本有两辆私人经营的通村公交车，每天五六个来回运送着农村的留守人口去市里看病，买点生活用品。
就在几天前公交突然没有了，大山里的留守人口一下子找不到出行方式了，现在我们真的是出门难啊。

4月25日，商州区人民政府办公室回复：经调查核实，三十里铺线路车于2014年3月更新，投放营运车辆2辆，车型为中型19座普通客车，按照国家相关规定，车辆经营期限于2019年3月19日到期，到期后需要重新更新车辆。
但因该条线路客源较少，所得盈利不能维持线路车辆正常运营，原承包人不愿再继续更新车辆，继续经营，导致该线路暂时出现停运，网民反映情况属实。

经商州区道路运输管理所多次与区汽车运输公司沟通，为了切实解决三十里铺群众出行难问题，尽快恢复线路正常运营，商州区汽车运输公司已经办理该线路恢复运营相关手续，并于2019年4月8日恢复正常运营。

网友反馈：线路已经正常运营了，时间大概有2个月了，开了一辆车，能坐20来人，出行问题基本解决。
很满意，谢谢西部网。

旬阳桂花街道一红白商店噪音扰民

已进行制止和劝导

督办单位：旬阳县吕河镇政府

回复时效：27天

网友“，”反映：在旬阳县吕河镇桂花社区街道有一家搞红白理事服务的，音响声音太大，让居民没办法安静生活，希望相关部门能帮忙协调，还居民一个安静美好的时光，谢谢。

4月26日，旬阳县吕河镇政府回复：经查，问题属实。
放音响的是桂花街道租房户罗昌永（在桂花街道搞红白理事服务）以及其侄子罗龙成，3月22日有居民将此事反映给桂花社区治安联防队，社区联防队成员梁天臣（桂花社区一组组长）及时进行了劝导，罗昌永及其侄子没在意，又持续了3天。
3月26日桂花社区两委会得知此事后，及时上门进行了制止和劝导，该罗从3月27日起至今再未出现放音响噪音扰民问题。

为了防止类似问题再次发生，社区两委会已通知桂花街道相关居（暂）住户召开噪音扰民整治专题会议，有效遏制了噪音扰民问题的再次发生。

网友反馈：现在已经好多了，音响被拉走了，周围也没有噪音了，终于可以安静休息了，挺满意的。