金秋九月，高风气爽，辽阔的北方大地终于迎来了丰收的季节，600+汽修人齐聚“东方莫斯科”哈尔滨，收获属于自己的丰硕果实。

9月25日，2019中国（黑龙江）汽车服务业城市战略大会在哈尔滨香坊永泰喜来登酒店正式开幕。
众多优秀店面、运营商、服务商、批发商、创业者齐聚于此，听产业发展趋势、学优秀门店经营方法、引靠谱盈利项目，一切只为提升盈利能力而来。

本次大会由汽车服务世界主办，德国力魔和航天云膜联合冠名，门店培训由PDK冠名。
另外还得到了盖茨汽车零件、零公里润滑油、康众汽配、F6汽车科技、路畅科技×A/C pro、艾德的倾情赞助。

同时，汽车超人、爱动科技、哈尔滨泽丰自动波箱维修服务有限公司、哈尔滨阜睿康商贸-德国力魔黑龙江省总代、哈尔滨奇配网络科技有限公司、哈尔滨鑫赢底盘易损件、神州化工产品销售（天津）有限公司、哈尔滨市战神汽保品牌旗舰店、哈尔滨广利达商贸有限公司全力支持本次大会的举办。

会上，东北汽修联盟会长 孙远东发表了精彩致辞。
还有众多行业内优秀精英发表了精彩演讲，分享他们的实践真知和宝贵经验。

东北汽修联盟会长 孙远东

新旧势力相持阶段，关键是谁能更好的服务车主

从政策上来看，近几年，国家在反垄断、鼓励市场化方面做了很多努力，同时加强了治理与管控，这最终将有利于行业的平等、规范、高效发展。

从市场大环境来看，截至2018年底，中国机动车保有量达到3.1亿辆，其中汽车保有量达到2.7亿辆，机动车驾驶人达到3.42亿人，这为行业规模进一步扩大、提升打下了坚实的基础。

与此同时，汽车市场的开放及蛋糕的增长也让竞争更为激烈。
独立售后面临着4S店车主回流、夫妻店依旧雄霸等现象，而且创新风潮也是彼此起伏。

现阶段，老方法、老观念的企业正加速离开，积极拥抱变化、严守商业本质的企业正获得发展的动力。
但在新旧势力的相持阶段，谁新谁旧并不重要，关键是谁能更好的服务车主。

我们要与时俱进，共同将生存、提升利益水平放到第一位。

《汽车服务世界》总经理 胡军波

门店运营公式：收入=客户x转化率x年度客单价

▷ 客户

客户分三种：

第一个，关于现有客户，要做会员分类、分层管理和会员利益。

第二个，关于新客户，我们一定要关注自己店里每个月新客户进来多少。

第三个，关于沉睡客户，我们有很多的老客户曾经来过，但是流失了。
这个方式也比较简单，就是通过技术+福利的方式，赶紧发福利，搞优惠，看能不能勾回来。

▷ 转化率

第一个能够带来好的转化的是专业度。
专业度指环境专业、设备专业、流程专业、人员专业。

第二个是“价值感”。
价值感有两种，社交价值和功能价值。
只有当价值感大于价值的时候，才会带来大量的销售，价值感客户怎么感受到，颜值怎么样，格调怎么样，这些加起来是你的价值感。

▷ 年度客单价

首先是需求的挖掘。
不能用经验判断，必须用数据说明，这个时候要通过数据来检测。

第二，不要简单的考虑做促销，必须要通过我们的服务、体验、技术，让客户接受你，才有机会转化。

最后是系统，这是基础，从集客到转化，到服务，到转介绍，预约是关键，专业可感知，服务有套路。

盘锦路路通实业有限公司执行董事、集团总经理 王凤利

组织细分、责权分开，明确员工哪个人哪个岗

路路通在盘锦地区有9家直营社区店，关于组织细分也总结了一些自己的经验。
我们的做法是：

每个社区店配置一个店长、分成三个组，分别是销售组、维修组、洗车组。
组织的细分背后一定要与与实际工作相关联。

路路通是核算到组，所有的财务报表是到组长的，比如说一个维修组的组长，他每月都会收到标准的财务报表，费用多少、利润多少，或者是产值多少、毛利多少，包括应该承担多少税金等，是按照这些来核算的。

此外，组织架构决定了内部分工的问题。
我们每年会接待大量的同行到盘锦交流，发现很多企业都有些类似的问题：

首先，分工不清、架构不清，这是我们发现的一个主要问题。

其次，权责不清，老板什么事都管，职能岗位又不知道该做什么，感觉好像每个人什么事都应该做似的。

这两个问题需要我们通过一个清晰的组织架构来解决，把责权分开，明确大家哪个人哪个岗，要做哪些具体的事。

豫涛汽修连锁联合创始人 宋全业

如何做好营销

第一步，用免费来引流。
当然有人也喜欢卖，这个东西各有各的招，我的招是免费。
我就免费送你箱子，不就是9块钱，加上物流运费10块钱，可能很多人送的东西不止这个，有送鸡蛋的，有送月饼的，肯定比这贵。

第二步，保养来集客。
为什么来集客？第一高频，第二刚需。

最后一步锁客。
锁客靠会员卡，你不是只想做两三次保养，所以必须做好会员卡，一个会员基本能在你这儿待两年，如果你连空调滤芯、空气滤芯都卖不出去，我觉得这个店面该好好练内功了。

兔师傅CEO 宋烈进

45%的客户离开4S店是因为收费太高

客户为什么想离开4S店？

第一个，收费太高。
45%的客户离开4S店都是因为收费太高。
客户到4S店通通推销，这个该清洗了，那个该换了，给你推一系列的保养套餐，这样客单价就上去了，所以收费高是4S店一大问题。
这个4S店不好解决，因为它的成本高；

第二个，距离太远。
现在城市三环以内不让建4S店，四环以内也不让了。
4S店越来越到郊区去，车主大多住在市区，工作也在市区，而4S店又远。

第三个，保养的时间过长。
等待的时间很长，如果不排队也需要一两个小时，一排队，再加上其他的特殊情况，基本上小半天过去了。

所以，客户去4S店保养的痛点是：距离远、速度慢、价格高；客户的诉求是：便宜、离家近、正品配件、速度快、热情、质量有保证。

我们做的是快速、便捷、透明。
做社区店是跟客户近，一次晨跑的距离；根据客户在4S店速度慢，我们20分钟左右就可以做完，实际上可以提高到15分钟，但是中国的客户目前还不接受太快，因为我们太快了反而造成客户的不满意；第三个叫一顿饭的价格。

除此之外，本次城市战略大会还为黑龙江汽车服务业同仁甄选了不少优质盈利项目，分别是：

畅销全球150多个国家

德国力魔润滑油

国际窗膜协会九大制造商会员之一

航天云膜

变速箱养护专家

PDK

全球知名的传动带制造商

盖茨汽车零件

民族润滑油品牌领导者

零公里润滑油

为客户提供创新解决方案

深圳市艾德化学品科技有限公司

信息化赋能车后市场专家

F6汽车科技

表彰优秀，助力先进，给予优秀终端更大的前行力量是2019中国（黑龙江）汽车服务业优秀终端颁奖的初衷。

在正式颁奖之前，汽车服务世界总经理 胡军波做了精彩的奖项诠释，“领先一步 领先全部”，这就是优秀终端门店的魅力所在。

2019中国（黑龙江）汽车服务业优秀终端服务机构

2019中国（黑龙江）汽车服务业优秀经销商

好的项目是店面盈利提升的基础，好的盈利方法是有效提升店面盈利的保障。
9月26日，城市战略大会精彩继续。

8：30-10：30，韦士普管理咨询CEO于昊将会就《门店如何做好盈利项目与实施展开》做专题培训， PDK自动变速箱养护项目总监 尹建宏将会为大家带来精彩的主题分享。

同时，王钣金创始人 王春生、占洋汽车服务总经理 李翠平、哈尔滨车仕杰汽车服务连锁总经理 吴晓涛、姚远视界出品人 姚远 就“1、汽车服务终端门店如何选项目？2、项目选择后如何有效落地展开？”等话题进行分享对话，欢迎大家踊跃参加。

2019中国（黑龙江）汽车服务业优秀终端服务机构

通河县环宇汽车销售服务有限公司

双城市希望汽车维修服务有限公司

拜泉县广义汽车修配中心

孙吴县老杜汽修厂

家弘汽车美容维修中心

哈尔滨保程汽车维修服务有限公司

佳木斯龙晟进口车汽车售后服务有限公司

哈尔滨顶冠汽车维修有限公司

黑龙江豪峰会汽车服务有限公司

大庆市宝顺奥迪汽车服务有限公司

哈尔滨老战友汽车维修有限公司

哈尔滨市刘凯汽车服务中心

好修养汽车服务连锁黑龙江有限公司

讷河市运输有限责任公司众捷汽车修配厂

齐齐哈尔龙晟汽车销售服务有限公司

牡丹江华信亿鑫进口汽车维修服务中心

饶河县诚信汽配维修中心

大庆市好车精匠汽车维修有限公司

明水鑫盛汽车服务有限公司

霖达车业维修有限公司

平安汽车服务有限公司

桦南县新华鑫龙兴汽车维修中心

肇源县红岩汽车服务有限公司

黑龙江省牡丹江市穆棱市鑫大众一站式汽车服务中心

东宁市晟通汽车修理有限公司

黑龙江中远汽车销售服务有限公司

哈尔滨占洋汽车服务有限公司

乐沃途快修连锁

肇源县悦成功汽车修理厂

爱马仕汽车服务会所

黑龙江省绥芬河市丰驰安途汽车修配厂

顺通汽车修理厂

宾县龙腾汽车修配厂

哈尔滨南岗区鑫德美汽车维修服务站

浩源汽修维修服务中心

瑞驰汽车服务连锁

合鑫汽修厂

哈尔滨市呼兰区金华汽车修配厂

虎林市志远轿车精修行

伊春汇通汽车销售服务有限公司

黑龙江省肇东市肇通汽修

黑龙江省大庆市肇州县新行通汽车销售服务有限公司

哈尔滨市道里区众合汽车维修服务中心

黑龙江金九洲汽车维修有限公司

王钣金汽车维修服务有限公司

哈尔滨晟龙之星汽车服务有限公司

牡丹江市金世尊奥通汽车销售服务有限公司

鸡西市鸡冠区富恒汽车维修中心

柏松大众汽车维修中心

鹤岗市向阳区鑫佳盛进口汽车维修厂

鸡西市通运丰田汽车修理厂

铁力市正阳驰名汽车钣金整型厂

佟氏汽车维修服务站

五常市德国力魔养护中心

2019中国（黑龙江）汽车服务业优秀经销商

黑龙江润源汽车设备有限公司

黑龙江奥陆捷汽配联盟

哈尔滨阜睿康商贸有限公司

哈尔滨市大正原商贸有限责任公司

哈尔滨市天汽汽车配件公司

哈尔滨海玉汽保设备公司

黑龙江盟众商贸有限公司

瑞驰汽车高级美容俱乐部

哈尔滨战神汽保品牌旗舰店

哈尔滨奥博瑞商贸有限公司

哈尔滨泽丰自动波箱维修有限公司

零公里润滑油黑龙江分销中心