黄先生说，妻子在外地出差，所以由他来处理此事。出问题的这只包价值两万七，是在宁波阪急百货迪奥门店买的。
黄先生：“包带跟包身连接处的螺丝部位，紧固件部位，发生松动脱落，后来找到了，掉了之后，第一时间拧上了，第二次又过了一个多小时，两个小时不到（又掉了），紧固件螺丝比较短，吃力的地方比较少，可能导致松动会脱落，我个人这样理解的。”
黄先生说，当时，妻子在上海联系了宁波阪急百货迪奥门店的工作人员。对方让她把包带回宁波处理，后来包被寄到了上海检查。
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黄先生：“他们就说我帮你修，终身维修，我买迪奥是买一个品牌的，奢侈品的品牌，是买的完好的功能可以使用，而不是终身维修。”
现在包已经修好，看到，包带左右两侧的螺丝处都有磨损的痕迹。
黄先生表示，他不知道这个痕迹是什么时候出现的，这个包妻子就背了4次，他的要求是退货。之前，就这一问题，他也请市场监管所进行了协调，并要求迪奥专柜出具一年内保证不发生类似情况的承诺书，对方没有接受。采访时，商场的工作人员走了过来，把黄先生叫去一边沟通。后来，黄先生说，门店同意给他退货了。
宁波阪急百货 工作人员：“（门店的人愿意解释一下这个情况吗）他们没办法接受采访，没有权利接受采访，他们都是市场部门，有对外的（品牌方呢）有对外的渠道 ，我把您的电话可以留给他们。”
黄先生现场办理了退货手续。事后，没有接到迪奥方面的回应。
