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车主：新车底盘漏油严重

提及这次购车经历，王先生心情极度糟糕。
据王先生所述，他于2022年5月6日在利星行（邢台）汽车销售有限公司购买了一辆原装进口的梅德赛斯奔驰S400L轿车，裸车价格为947800元，后商家以这款车畅销为由加收了30000元。
为了尽快提车，王先生支付了该笔费用，殊不知真正的麻烦还在后面。

新车行驶不到1000公里时，左后门出现关闭不严的故障。
为此，利星行技术人员对车辆进行维修和首检，发现有呈黄色的油渗到发动机护板处。
6月29日，技术人员将该车举升后，发现漏出的油呈黄色，油滴附着于发动机下部。
将护板拆下后，漏出的油形成直径约20公分的片状油渍区，并延伸至护板下表面。

王先生回忆说，提车不久，技术人员为新车贴车衣时，擅自将原车树脂材质的发动机护板更换为金属材质的护板。
出现漏油问题，他要求看原车护板，大约40分钟后，技术人员才将两块塑料护板拿来，声称是原车护板。
王先生发现护板被清洗过，表面布满水滴，无法凭肉眼判断该护板上是否存在漏油产生的油渍。

根据这些出现的问题，王先生初步判断，发动机及护板均无外力损伤痕迹，排除了因外力导致漏油的可能。
他认为该车在交付之前，就已经出现漏油，这是严重的质量问题，要求利星行退车退款，却遭到拒绝。

经销商：需要拆解车辆进行检测

7月19日，王先生告诉，新车出现漏油问题后，就一直停放在利星行。
王先生说，20多天过去了，经销商未能查明漏油原因，迟迟不给可行的解决方案，要求对车辆进行拆解，王先生不能接受。
“新车只要被拆解，会导致贬值，我不同意这样的做法。
”

当日，跟随王先生来到位于邢台市祥和大街的利星行，在售后人员的引导下，见到了王先生的新车。
在被举升起的车辆下方见到，底盘处护板已被摘走，变速箱下方和黑色管道等位置挂满了黄色油滴。
售后人员称，这些黄色油滴可能来自发动机，也有可能来自变速箱。
“这不好说，我只是猜测，得慢慢检查。
”售后人员说。

在采访中，利星行客户经理朱光南表示，就王先生爱车出现漏油问题，他们正在积极协调处理。
目前，需要王先生授权对车辆拆解进行检测，找出漏油具体原因，联系厂家给出解决方案。
“王先生提出退车退款要求，只要达到新三包法规定的范畴，我们可以满足客户，在此之前店里就有过退车退款案例。
”

奔驰客服：建议车主与经销商沟通

19日下午，王先生对利星行给出的解决方案不满，向奔驰客服进行投诉，客服人员将问题进行登记上报，称由于给王先生带来不好的体验表示歉意，建议与经销商沟通。
如果问题不能得到满意解决，再联系客服。

从利星行官网了解到，利星行总部位于香港特别行政区的国际综合企业集团，其业务涵盖汽车经销、机械和设备经销等。
90年代开始，利星行作为梅赛德斯奔驰经销商及旗下其他业务，不断壮大发展，如今业务覆盖11个市场130多个城市。

截止发稿前，王先生电话联系到，称利星行仍坚持拆解车辆进行检测方案，才能解决后续问题，他不会接受这种方案，希望奔驰厂家也能介入此事，直至问题解决。

（燕赵都市报纵览 张会武 通讯员 申润科 文/图）