受损车辆。
（受访者供图）

据了解，7月5日，房先生开着公司的保时捷轿车与他人车辆发生碰撞，根据现场情况，交警依法判定对方车辆全责。
之后，对方车主联系了其投保公司华安保险公司进行理赔。
7月7日，房先生的车辆被送到南海大道的保时捷4S店进行维修。

本以为车辆定损到维修完成，只需要几天的时间。
然而，自7月7日车辆被拉到4S店维修后，房先生开始了漫长的等待。
负责和房先生对接的保险公司理赔业务员表示，因4S店还没有向他们公司提供报价，所以保险公司暂不能办理赔付方案。
“我觉得他们的办事效率实在太慢，就连给车辆定损都还是4S店联系他们的。
”房先生说道，车辆进4S店一个礼拜过后，保险公司才确认定损所需维修费用，共计18万余元。

房先生与保险公司理赔业务员的聊天截图。
（受访者供图）

随后一段时间，房先生多次联系该业务员询问理赔款，可事情仍然没有实质性进展。
“我多次联系他，他不是说在开会，就是说忙于其他事情。
”房先生说道，尤其是业务员多次拒绝语音通话，让他质疑该业务员的服务态度。

直到7月31日，4S店工作人员联系到房先生表示车辆已经维修完毕，但要等保险公司的理赔款到账后才能提车。
连日来，房先生多次联系了保险公司业务员，该业务员表示理赔款还在“走程序”。
可由于车辆最近需要办理年审，所以房先生想要尽快提车。

8月6日，房先生向业务员说明了该情况，希望保险公司能够及时将理赔款转付给4S店，然而业务员的回复却让房先生感到十分惊讶。
“如果着急提车，你可以先垫钱，后续我们再把钱转给你。
”业务员如此说道。
房先生听后恼火不已，一气之下，打电话给华安保险公司客服，投诉与他对接的业务员。
当天下午，海口网联系到华安保险公司，对于理赔款长时间未转付给4S店，导致房先生迟迟不能提车的原因，该保险公司理赔部门负责人表示，因为4S店车修好后，保险公司还会派人到场进行验收，确认保险公司为客户订购的配件是否都已经更换。

“因为4S店维修车辆的时候丢失一些配件，耽误了几天时间，加上维修还需要一定时间，导致赔付方案不能及时通过审核。
”该负责人说道，正常情况下，像房先生这类情况，赔付到账只需要一两天的时间。
8月6日下午，华安保险公司已向4S店转付理赔款。
海口网也向房先生确认，4S店已联系他可到店提车。

而对于房先生反映的业务员的态度问题，该负责人表示，他已向房先生解释可能是在双方沟通过程中，业务员的说话语气让房先生感到不舒服，并非服务态度存在问题。