车主服务中心/店长/经理职责及任职条件（付表格图片）(负责能力车主店面事业部)

岗位名称车主服务项目分店店长

岗位代码01

所在部门车主服务项目部/ 岗位定员 1人 /直接上级车主服务项目部经理 /

（图片来自网络侵删）

职系管理/ 直接下级业务主管、生产主管、财务主管、客服主管

薪酬等级

职位概要:

1.负责参与制定、修改、实施车主服务事业部发展战略和年度经营计划；

2.负责根据事业部整体规划，组织编制店面的经营目标、管理目标，费用预算和年度工作计划；

3.对店面各项年度目标（产值、回款、费用、利润）达成负责；

4.掌握和了解公司内、外动态，对实际经营情况及时向事业部和指定部门反映，并提出合理化建议；

5.负责根据集团战略规划及事业部年度经营计划，按时提交所属各岗位人力资源需求计划、培训计划；

6.按时参加事业部营销会议，组织所属岗位有效传达和落实相关政策精神，努力开拓营销思路，扩大业务渠道，提升市场占有率；

7.负责店面各项运营指标、规范管理进行过程监控，对存在问题制定改进措施并跟踪实施；

8.负责店面的应收账款回收，费用预算控制以及实际成本和实际费用控制；

9.负责店面经营数据的收集、汇总，并以统一标准格式，按时提交事业部和指定部门；

10.负责协调各岗位人力资源，为有效运营创造环境条件；

11. 负责协助事业部，维护重点客户关系；

12.负责制定店面重点客户拜访计划，并组织相关人员有效实施；

13.负责店面人员梯队建设和人才培养工作；

14.依据集团公司管理制度，落实店面人员管理、车辆管理、物资管理、现场管理，确保各项业务开展在绝对安全下高效运行；

15.负责店面人员的考察以及考评工作，定期组织各业务主管进行评比专项会议，总结经验教训，努力提升运营和管理能力；

16.负责定期组织相关岗位进行工具、设备、零件库存盘存工作。

17.负责所属员工生活保障工作，定期举行各类员工娱乐和社会***活动，提高员工的归属感和企业的凝聚力；

18.负责贯彻和宣传公司的经营理念和价值观，定期对所属员工进行法制、防火知识、劳动安全等教育，提高员工遵纪守法、劳动保护等意识；

19.配合事业部建立、完善各项管理流程和规章制度；

20.负责所属业务终端客户信息收集、管理及维系，建立完善的客户投诉应急处理机制，并依据市场变化适时改善服务措施；

21.定期收集和编制进货计划表，确保满足各岗位的物品、工具、零件、汽车用品的需求，并保证仓库的合理库存；

22.完成领导交办的其他临时性工作；

工作关系: 内部关系所受监督受车主服务事业部经理及集团管理人员的管理与监督

所施监督: 店面下属人员

平行关系: 各项目分店店长、集团总部其他中心经理外部关系供应商、连锁公司（合资、合作、所属分公司）、与来电客户直接沟通联系

沟通关系:

内部关系各项目分店店长、各事业部总监、集团总部其他中心经理

外部关系: 保险公司、集团客户、媒体、职能部门、同行业公司

任职条件: 学历/专业大专学历（含）以上，汽车维修、销售管理等相关专业

必备知识: 市场营销、企业管理、汽车维修基础知识相关知识采购管理、财务、广告及合同法相关法律知识

外语水平无

IT技术知识: 熟练应用现代化办公系统、业务专用系统及网络操作

驾驶技术: 具备C级以上（含C级）熟练驾驶车辆资格

工作经验: 三年以上（含三年）

业务了解范围: 了解国家有关宏观经济，熟知汽车产业政策和汽车维修行业的法律法规，了解汽车后市场和保险行业的最新动向，全面掌握相关业务合同及广告、营销、业务公关事宜。