9月11日上午一上班，许昌市市场监管局专业分局四所的工作人员常淑颖就接到一个电话“我们来送锦旗感谢你们了”!常淑颖忙把人迎进办公室，才发现此女士是7月份的一个投诉人。

李女士是禹州人，于7月10日在市区某汽车公司购买货车一辆，车辆交付时并未仔细查验，等开回家才发现，驾驶室整体偏移，导致异响，遂向商家反映，商家说售后服务和销售不是一个公司，让李女士直接到服务站进行维修。
但李女士从禹州往返许昌市区多次，一直没有修好，再一次协商无果的情况下，李女士又急又气拨打了12315进行投诉，情绪非常激动。
为了减少李女士奔波，专业分局四所所长张森当即带领两名执法人员赶赴现场进行调解。
面对售后服务站工作人员恶劣的态度，张森不急不躁，给工作人员一次次进行普法教育，并找到汽车销售公司的负责人，指出该公司销售人员没有告知客户需验车，在未验车的情况下将车辆交付客户，客户行驶出销售场所不久就发生质量问题，公司应积极协助客户进行维修，还应适当给予客户一定的补贴。
为投诉人据理力争，一直到中午近1点，双方初步达成了一致意见，张森才带领人员离开。

车辆维修好了，李女士也拿到了补偿，她打心底里感谢四所的工作人员，打电话说一定要送面锦旗，但说过之后一直未再有音信，直到今天突然出现，了解过之后才知道李女士家里有人生病，一直在医院，家人一出院，她马上到所里赠送锦旗，并对“迟到的锦旗”表示歉意。

据了解，许昌市市场监督管理局专业分局围绕消费领域突出问题，加强市场监管，加大执法检查力度，营造安全、放心的消费环境，维护消费者的合法权益。
今年以来，收到全国12315平台、书记市长信箱、12345政务热线、网民诉求单转来的投诉举报共计828起，化解消费矛盾并为消费者挽回经济损失100万余元，通过开展消费教育引导，加强商品服务监督和加强消费维权，主动化解消费纠纷，营造更加安全，放心的消费环境，提振消费信心，激发消费潜能，促进消费增长。