“你好，是移动公司的电话吗？我家的宽带不知道怎么回事就断网了，你们能不能来给看看啊？”2月9日，正值大年三十，晚上7点，聊城移动茌平分公司的值班人员接到了客户刘先生的来电。
“好的，大叔您别着急，我们尽快安排人员去帮您检修……”

为了保证客户能正常使用宽带，网络部、装维组值班人员迎着夜色，以最快的速度赶到了刘先生家中。
在对网线、终端仔细排查后，最终确定断网原因是路由器出现了故障。
他们立即为刘先生更换了新的路由器，并同步调整了电视机顶盒的设置，修复完成后，又现场为客户进行了测速。

“这大年三十还麻烦你们跑一趟，太感谢你们了，移动的服务是真的好啊！
”对于处理结果，刘先生非常满意，不停地表示着感谢。
“这是我们应该做的，不能耽误您看春晚。
中国移动给您拜年啦！
”

山东移动聊城分公司始终秉持将客户满意放在首位，不断提高服务水平，让客户切实体会到中国移动的心级服务。