话题
《红河热线》是红河州融媒体中心一档立得住、叫得响的广播直播类民生栏目，栏目开办至今已有18年历史。如何确保人民群众温暖过冬、过好春节？如何优化营商环境为经济发展服务？为何年底电费变高……1月24日，红河供电局作为2024年第一家上线《红河热线》的单位，由红河供电局副总经理汪宁率队走进“红河热线”直播间，与听众零距离交流，解答听众、网友提出的热点难点问题。
红河供电局做客《红河热线》
亮堂堂过年 热乎乎过冬
近期冷空气来袭
居民用电需求也随之增大
红河供电局
如何确保人民群众温暖过冬？
节目一开始
栏目主持人就代表听众提出了问题
《红河热线》,云南红河发布,2分钟
↑播放音频了解详细内容↑
答复：
“面对‘春节+寒潮+返乡’负荷冲高等多重考验，红河供电局坚持‘不停电就是最好的服务’，全面梳理抗冰加固项目和重过载设备，并对容易出现低温凝冻天气的泸西、弥勒等地区进行重点保障。”汪宁介绍，针对首轮寒潮期间25台过载配变，申报应急项目资金203万元，统筹推进项目实施，按每周跟踪，提前做好抗冰保电和设备运维。
为确保群众能够亮亮堂堂过年、热热乎乎过冬，红河供电局在全州范围内划分了652个服务网格，借助6996个供电服务群，主动推送网格经理联系电话，就快就近就熟解决本地用电诉求。结合旅游热点负荷情况，与客栈、酒店建立联动机制，网格经理上门主动服务，对存在停电高风险的区域安排专人值守，设立便民服务点，主动为客户提供手机充电、热水等服务。“在春节期间，采用错峰用电等手段，化解短时尖峰负荷导致的线路、变压器过载，确保春节期间供电安全稳定。”汪宁说道。
提升服务效率 优化电力营商环境
电力作为营商环境的关键要素
红河供电局如何
承接、落实优化营商环境工作
服务经济社会高质量发展？
《红河热线》,云南红河发布,2分钟
↑播放音频了解详细内容↑
答复：
“红河供电局始终坚持把优化用电营商环境作为‘一把手工程’，持续提升‘获得电力’服务水平，持续改善用电营商环境，提高企业和人民群众办电满意度和获得感。”汪宁介绍。红河供电局全面推广居民和小微企业“三零（零上门、零审批、零投资）”以及高压用户“三省（省力、省时、省钱）”服务，高效办电，让用户更加省时。全面推行“互联网+供电服务”，在全省率先真正实现“不动产+用电”全程网办，实现用电报装业务网上办、推行实现居民“刷脸办电”、企业用户“一证办电”，应用比例达到99.89%。通过“南网在线”和“办事通”App、微信公众号、支付宝生活号、95598等渠道实现新装、增容、更名、过户等22项用电业务全部线上办理，实现用户办电“一次都不跑”。
与此同时，降低用户办电成本，对低压居民、低压非居民、全州160kW及以下小微企业用户，由供电企业投资延伸至电能表实现“零投资”。通过电网投资延伸，2023年以来累计为用户节约成本1722万元。
回应民生关切 优化供电服务
老百姓对充电桩的报装需求也日益增长
有听众反映
充电桩数量少、充电费用高
针对听众反映的情况
《红河热线》栏目组
对此进行了前期调查
并在节目中播放了调查视频
，时长04:02
调查视频
“电动汽车已进入千家万户，充电桩报装需求出现了‘井喷’现象，我们在积极优化管理流程，全力做好充电桩报装服务。”红河供电局市场营销部副经理罗文介绍，有安装需求的群众可以通过远程渠道申请用电，对提供公共充电服务的充电站和居民小区供配电设施产权属于供电企业的220V交流充电桩纳入纳入业扩延伸范围，由供电企业将配套电网投资延伸至集中表箱，大幅减少客户投资。目前，红河供电局在全州已建成194个电动汽车充电站点，充电枪合计893枪，覆盖全州13个县市所有乡镇，用户可以方便通过“顺易充”小程序或“南网在线”APP进行充电、换电。
，时长01:55
就新能源汽车充电桩收费问题进行现场解答
节目进行中
不断有听众打进热线电话或留言
与上线嘉宾互动
河口听众李女士打进电话反映：“家里用电量没增加多少，但年底电费却比往月高出不少。”汪宁表示我省的居民电价与国内其他省份相比处于较低水平。目前我州执行的是年度阶梯电价，意味着居民用电在前10个月一般是执行一到三档较低电价。等到全年用电量超过4680度以后，11月、12月的电价就可能变为第四档，所以到年底电价就会显得很高。群众可以通过“南网在线”App的“用电分析”或“电费账单”模块详细查询月度或年度用电量。在此也提醒大家，要注意合理用电、科学用电、节约用电。
在一个小时的时间里，听众通过拨打热线电话、后台留言等方式积极参与直播互动，气氛活跃。汪宁表示，红河供电局将坚持以人民为中心的发展思想，稳字当头、稳中求进、狠抓工作落实，全面提升人民群众办电便利度和获得感，为红河州高质量发展提供坚强的供电保障。他还表示，针对转办的问题，红河供电局将组织力量第一时间给予办理答复。
：沈娅洁 龙瑞 文/图
责编：赵娅玲
红河州融媒体中心
法律顾问：云南亚尊律师事务所
律师：杨煜峰 13808775963
地址：云南省红河州蒙自市朝阳路新视界小区
声明：转载请注明来源于云南红河发布(hhrb_hh)！
