学校的网络拓扑示意图：

故障排查思路：

根据老师描述的故障现象，初步判断故障的原因应该在这三栋有故障的楼栋内【主设备故障会导致全校故障】，并请其回忆故障发生前或者近期这三栋是否有弱电类的施工、或弱电井内的施工【暴力施工或者线路乱接可能导致故障】，如果有施工设备的区域先手动断掉主线观察【隔离故障区域】。

由于我正在外面身边没有电脑远程配合处理，所以电话沟通待排查区域后请他先自行逐一排查。

远程协助处理故障受限于各种因素，加上临近元旦假期，导致故障出现第三次才彻底解决，过程有点曲折，不过对排查网络故障特别有参考价值。
具体过程如下：

第一次故障排查：

根据我电话指导的重点排查区域，将近期新安装的录播教室的网络主线断掉无效，重启了汇聚交换机依然无效，最后由于断网时间较长，影响到正常教学，学校要求尽快恢复，无奈先重启核心交换机，核心交换机重启后网络上网恢复正常。
直到元旦学校放假故障也没有再现，我请老师关注下假期内值班人员的上网情况，和假期开学后的网络运行情况。

第二次故障排查：

元旦假期开学当天【2024年1月2日】老师又给打来电话，说又出现了之前同样的故障，不过这次没有做任何的排查直接重启了网络核心交换机。
我给他建议如果再出现请一定不要重启交换机，一定要对故障楼栋做逐一排查找到故障原因【先把三栋楼的主线全断，然后再逐一接入观察】，否则故障还是会复现，而且核心交换机频繁重启也不是解决故障的方法。

第三次故障排查：

今天上午【2024年1月3日】老师微信留言故障原因找到了，网络的故障是8号教学楼的微机室将外网专线直接接到了汇聚交换机上导致的，通过插拔该外网专线可以复现故障，至此故障得以彻底解决。

也许很多人会说，其实登录到网络设备，通过排查设备的日志和数据封包可以很快的定位到故障的原因。
其实这么说没错，但是在实现中对于一个没有网络技能的老师，并且又不愿支付网络运维费用的学校来说，谁会给他们提供现场的技术服务，甚至谁给他们提供远程协助的技术服务，因为这些专业的技术服务都是需要费用的对吧。

本次电话指导做的网络故障排查，从结果证明是有效的。
其他“插拔线路”的方法看似粗暴，但是对于快速定位大面积的网络故障个人认为是非常有效的一种处理方法，而且我在实际的工作中不止一次的验证过效果。

电话指导非专业人士解决网络故障本身就是一件不容易的事情，出于职业的本能，基于过往的工作经验，加上对这所学校的个人情感，我愿意无偿帮助老师，希望通过我的努力能让老师们的教学用网尽早正常。

还好，结果还好！

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【慢慢向好，静等收获】