一是对外公布紧急救助热线电话。
11月11日，垫江县对外公布了涉疫诉求回应电话（023-74513721），为了保证电话畅通，垫江增加了5座电话接听坐席并开通了云呼叫业务，实行24小时轮流值守、专人接听。

为了缓解群众心理压力和焦虑情绪，垫江县专门开通了心理咨询热线电话（023-74615030），24小时提供心理咨询服务。
为了进一步扩大群众诉求渠道，11月20日，垫江又公布了26个镇街301个村社区的紧急求助热线电话，确保群众的困难、群众的呼声能够第一时间在本镇街、本村社区得到反映、得到回应。
同时，还开通了垫江县疫情期间41个医疗机构就医咨询电话，切实满足群众就医需求。

二是健全热线电话接听回应处置机制。
垫江县专门组建由县领导任组长的群众诉求回应专班，抽调20名工作人员开展日常工作，梳理形成了防控政策清单、群众高频反映事项办理指南，按照“快流转、快办理、快回复”的机制，对政策咨询类即时回复；对疑难问题、生活求助类，迅速转交给相关职能部门，由他们进行及时解决。

上游 石亨 摄影 张锦旗 重庆市政府办供图

编辑：夏洪玲

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