建立信任

是立足之本

--张大宽

家里的小电驴今年续航能力大幅下降，之前两天一冲，跑二三十公里没问题，现在十几公里就没电了。

寻思着就换块电池吧，毕竟车跑起来还挺好的，没啥毛病。

那么问题来了，去谁家换呢？

家人说去专卖店换吧，能换到原厂电池，质量放心。
但想起来他们上次换电池，花了将近两倍的价格，我说算了吧，没必要。

铅酸电瓶这种“标准件”，技术相当成熟，不存在原厂不原厂的。
电动车厂家是不生产电瓶的。
所谓原厂的电瓶，都是专业生产电瓶厂家给贴标生产的，就是俗称的OEM。

你可以看看你家车里面的电瓶，即便是印着汽车品牌的商标，也能看到电池厂家的商标。

麦肯系也不生产面包，都是配套的加工厂给他们制作。

所以我说没必要买那个贵一倍的非原厂的“原厂件”。

那么，问题来了，那去谁家换呢？

我选了一家店，而且是一家小店。

“小店行不行啊，会不会给用的翻新电池啊，能可靠吗？要不然还去换原厂的吧，毕竟是品牌店”

不用想，这是老人肯定要担忧的，甚至是很多顾客都担忧的。
破不了这个担忧，成交率就会很低。

这也是为啥之前写过几篇中小餐饮店做品牌的文章。

品牌，降低了顾客的选择成本，因为品牌里面装着信任，能让顾客放心。

“那为啥不选品牌，选这家店呢？”

因为这家店，也有自己的品牌。

原因有三

1、我印象中，那家店至少开了四五年了。
记得在15年的时候，就在那家店补过车胎。

2、基本上每次路过这家店，都能看到老板在门口忙活。
活不断（虽然也没路过太多次）

3、老板有自己的“态度”，不为成交糊弄人，有一说一。

其实，让我选这家店的原因，主要在第三点。

上次路过他家，冲了一会电。
当时老板正给一个车补胎，来了一个哥们，问有没有他车上的内外胎，需要一起换。

老板看了一眼，说有，80一套。

那哥们说，有没有便宜的。

老板说就这一种，便宜的使不住，以前卖过，不行，都给人换了。
现在就这一种。
你要自己换，少10块钱拿走，换好就是80。

再没有多余话。

期间又有几个人来问，有卖车的，也有问修理的，老板都是说清楚利弊，让来的人自己选。

“这不是很正常的么，就凭这就做决策了？”

对，有这些信息，就够了。

这里面的逻辑是这样的。

不为成交低三下四，证明老板有态度。

有态度，手艺好，就能吸引更多人来。

有更多的人来，就不缺活。

不缺活，就不需要糊弄人而成交。

不糊弄人成交，口碑就越好。

口碑越好，来的人越多。

你看，生意好是一环一环推起来的。

看到了这些，所以我觉得，选这家店换电池，风险应该很小。

而且，这家店是开在社区里面，能在这里开几年，立住脚，信誉一定是过得去的。

在社区这种地方，和顾客的关系是“重复博弈”，只有让更多的人多来，才能赚到钱。

哪怕有一次不诚信，坑人，一传十十传百，信誉丢了，大家不信他了，就得关门。

到此，就是我选这家店的理由。
电池换完之后，小电驴满血复活，又和新车一样了。

说上面这些，其实是想告诉你，一个普通顾客是如何选择一家店的，消费的决策是怎么做的。

如果你能站到顾客的角度，撇开商家的身份，可能更容易发现你的问题，更快的和顾客建立信任。

和顾客建立信任，才是立足之本。

我是大宽，每天一篇原创文章，解决一个餐饮问题。

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