内存爆满的手机

他工作细致，认真负责，在工作岗位上已经辛勤付出了30多年。
丁学军负责服务的桂庄小区是苏北最大的农村集中居住区，常住人口接近5万，外来人口众多且流动频繁，优质服务工作相较于其他区域难度很大。

为了把供电服务工作做实、做细，他坚持做到把辖区内的每一户人家都走访到位，并把每户的详细情况记录在自己的工作小本子上，户名、户号、联系方式、台区地址等是必须记录的，客户家中有几口人、正常交电费是谁、用电负荷情况等等也都一一进行了记录。

打开丁师傅的手机通讯录和微信好友，满目都是某某台区某某号楼某某单元某某户（户主本人或户主家属等均进行了备注），只要客户拨打电话他便熟练地叫出客户的称谓打招呼，让客户打心底里觉得暖暖的。

来安供电所所长有一次在早会上对工作进行点评，让大家晒晒各自的微信工作群开展情况，看到丁学军的手机，数了一下他的手机通讯录共有客户联系电话985个、微信客户好友1172位。
丁学军说，他在与客户走访交流中了解到一些客户不喜欢加入各类微信群，原因是群成员都不熟悉不想泄露隐私，而且有些群成员会发小广告。
于是，他根据实际情况只建了三个电力微信服务群，并且每天进行维护不让大家在这个群随意发布除用电安全、停电信息以外的信息。

他向辖区每一户客户承诺，“我就是你们的用电专属服务经理，无论何时只要拨打电话或微信联系，我都会第一时间予以回应。
”

办法总比困难多

2021年3月，桂庄花苑小区一户一表用电，共有220户。
随着大批客户入住，丁学军主动与小区物业进行对接，在小区的进出门卫室、公示栏、物业办公室、单元门等区域张贴客户用电告知书，请该小区的住户入住前与自己联系，他协助客户送电、办理实名制、开通分时用电等相关业务。

时任来安供电所支部书记刘晓娟在向他了解这一工作做法时，他这样说，“小区物业也有电工，业主入住他们也可以协助客户送电，但是这样一来，我就错过了第一时间与户主见面和沟通的时机。
我从送电开始就和客户接触，第一保证表计不会错接线，第二客户的联系信息、家庭大概情况等我就可以获知，第三我的服务卡可以及时发放到客户手中，同时我的手机号码也就存到了客户的手机里了，第四可以实时的向客户介绍实名制认证、分时电价的开通、费控交费以及停复电注意事项、电费缴纳以及智能交费的推广、国网APP的推广等业务、家中有老人不会使用智能手机协助他设置“1”键拨号等，为客户第一时间提供用电咨询与业务办理，保障电力服务工作无死角”。

今年5月，桂庄小区10千伏线路因外力破坏导致停电，后因此情况消缺共停电两次，丁学军范围内无一用户拨打所内或上级报修电话。
他对来安所刘晓娟书记介绍说，我第一时间就在微信群和朋友圈发布了停电情况，并实时的介绍抢修进度以及预计恢复送电的时间。
同时我在5月16日车辆撞杆的当晚接到客户咨询电话、微信等七十余次，5月27日消缺前我也是进行了逐户告知，确保客户理解。
丁学军的这一系列做法真正做到了定制服务、快速响应，妥善解决客户对用电方面的各类需求。

“电小二”服务在身边

今年6月份，商业街有一租户开的饭店有扩大经营的意向，丁学军在工作走访时及时发现这一情况，他便向租户了解饭店扩大的规模以及增加的用电设备等情况，告知租户需要其办理用电增容业务。
租户表示，“房东是淮安人，平时也就是通过手机转一下房租，自己跟房东说了此事，房东认为只要有电用就行了，什么增容不增容的，不放心将身份证等信息给予租户办理相关手续。
”

丁学军得知这一情况后，主动联系房东向其说明情况以及超容违约会造成的后果以及处罚情况，并告知房东可以通过微信的方式把相关用电申请资料、授权委托等上传过来，同时可以通过技术手段在资料上备注该资料只用于办理用电增容申请业务，在他的协调下完美的解决了饭店办理增容业务的手续问题，得到了房主和租户双方的满意。
供电所负责人在走访过程中，丁学军辖区内的客户对他赞不绝口，商业街的租户纷纷表示，丁学军经常帮助他们合理规划用电容量，解决他们的后顾之忧。
只要是用电方面的事情找到他都能快速的答复、处理。
丁学军说：“增加用电客户的用电幸福感是我的职责，更是我的使命！
我会一如既往把优质、高效、贴心的服务带给每位用户。
”

丁学军就是一位普普通通的农电台区经理，言语朴实、工作细致，他没有耀眼的壮举，没有华丽的语言。
他的辛勤与踏实，感染着用电客户，鼓舞着身边同事。

（胡晓）