车主提新车，却发现有掉漆和刮痕2021年11月，市民李先生想购买一辆新车，作为新年礼物给四川老家的妻子使用。
多次考察后，李先生最终选择了某品牌的汽车。
12月31日，李先生在4S店付款购买了汽车，并通过朋友购买了汽车保险。
提车时，李先生却发现新车的挡泥板有多道刮痕，汽车尾部还有掉漆问题。
“新车还未驶离4S店就有掉漆和刮痕，不知道以后还会不会有其他毛病。
”为此，李先生当场拒绝收车，并与4S店协商要求退换车辆。
4S店工作人员则表示，李先生已两次检查车辆未发现问题，现在车辆已完成交付手续，无法退换。
“原本打算开车回四川过年，新车交给妻子作为新年礼物的计划泡汤了。
去年12月份至今，新车还一直停在4S店，4S店也没主动联系我，给出个明确的答复。
” 李先生说，“这样的服务态度，让我觉得4S店是店大欺客。
”4S店：车主已检查车辆并购买保险，无法退换李先生对于新车安全和性能方面疑虑，这家汽车4S店负责人回应：“新车在4S店的养护和交付都有一个明确的PDI检查流程，就是新车从出厂到交付消费者使用都有定期和不定期的检查，检查正常才能交付消费者，这样可以保证消费者放心使用。
这些流程对这辆新车都已经检查，在使用安全和性能方面都能保障。
”对于不同意李先生退换汽车的要求，该负责人解释：“去年12月31日上午，李先生在汽车交付前已经做过了两次全车检查，并未发现掉漆和刮痕，才签订购车合同。
出现划痕和掉漆，可能是在下午提车前，来展厅的其他客户不小心碰到的，在这个过程中，我们存在保管责任，也愿意给予适当补偿，但未达到退换车辆标准。
同时李先生是通过自己朋友购买了车辆保险，车辆已在李先生名下。
这种情况下，4S店如果同意退换的话，车辆就成了二手车，无法销售。
”龙湾区汽车投诉处理中心：达成初步调解协议随后，联系了龙湾区汽车投诉处理中心专职投诉调解员周小霞。
对此案件，周小霞表示了解并在春节前多次调解，均未成功。
“年前李先生也曾向龙湾区汽车投诉处理中心投诉汽车4S店，新车存在刮痕和掉漆问题，要求退换汽车。
4S店方面表示未达到退换新车的条件，本着服务的理念，同意给予适当补偿。
但双方未能达成调解协议，所以案件一直拖着没有解决。
”周小霞说，昨天下午，经过再次调解，双方各退一步，达成了补偿2000元油卡和赠送车辆二面补漆的初步协议。
对此，李先生表示满意。

来源：掌上温州客户端

温都 李伟康