小李向我们反映，她和丈夫在绍兴诸暨工作多年，好不容易攒钱买了辆路虎，现在两口子为辆车子吵架。
买了百万路虎，两口子为了车吵架
小李：“因为生气嘛，因为这个事情（：心情都不好？）对对对，心情都不好。 然后呢，吃饭啊干什么只要一有点事情，两个人就吵架。就是好不容易买这个车嘛，现在竟然出现这种问题。
这辆白色路虎揽胜混动版就是小李家的车，6月26号在义乌东昌路虎4S店买的，裸车价八十七万，加上上牌和交税，总共花了105万。
工作人员说充电操作不规范，售后经理说没问题
小李说，车子第一次出问题是在7月11号。
小李：“在义乌（：那是什么问题呢？）车子就是启动不了，完全走不动了（：开不起来？） 开不起来，启动不了。”
小李说，当时他们给东昌4S店打了电话，车子被拖到店里，工作人员检测之后表示，可能是小李在充电时操作不规范。
小李：“就是售后经理他们说完全没有问题，我说那后续我们来怎么使用，他说你们只要正常去插电去充电就没有问题。”
第二次：车子仪表盘突然出现预警信号
小李当时相信了售后经理的话，两口子开车回了诸暨，可很快发现，车子还是不对劲。
小李：“然后随着回来后这个电的消耗是非常非常快的，我们很纳闷，就觉得买这个电动车是个很错误的决定。（：那回来之后你们自己有没有充过电？）回来之后就没有充过电。（：就是店里面充的那一点电？）嗯，对，在4S店充的那个电。然后我们就马上启动了这个，怕电没有嘛，启动了这个油。”
7月20号，小李和丈夫开车出门，行驶到诸暨市北二环路上，车子仪表盘突然出现预警信号。
小李：“它就先开始跳预警信号，一直跳，但是还可以开。然后呢就是我们到这个地方之后就完全启动不了了。”
检查后说，充电变频器的模块有问题？
小李说，当时好不容易把车开到临近的诸暨宝利德路虎4S店，停下来熄火后，再想启动就启动不了了。店里的工作人员随后给车子做了检查。
小李：“他是说第一次跟我们反映，因为他初步那么一检查，说这个充电变频器的模块是有问题的。（：充电模块有问题？）对。”
车子还是不敢开出去，给了售后的电话
从7月11号到20号十天的时间里，小李的路虎车两次出故障。如果真的是充电模块的问题，为什么第一次没有检查出来了？义乌东昌4S店对于这种情况又会怎么看呢？
小李的这辆路虎，现在就停在诸暨宝利德4S店，车子的充电口位于引擎盖前部，非专业人士也看不出什么问题。小李说，店里用专业设备给车子充上了电，现在可以车子启动了，但她还是不敢开出去。20号故障发生后，她也联系过义乌东昌4S店的销售人员 。
小李：“他说你直接给售后打电话，给了我们售后的电话（：他没说怎么处理吗？）没有（：也没有过来人吗？）没有。”
连续两次出问题，再也不信任4S店
小李说，好不容易买的车，连续两次出问题，店里还是这种态度，她非常生气，也不敢再信任东昌4S店了。
小李：“我现在要求就是退车（：为什么？） 因为花了一百多万买这个车，本来就是为了安全性，但是现在感觉安全一点都没有保障，所以说现在我们严重对这个商家没有信心。”
4S店楼经理拿表打起了比方
车子的问题，诸暨宝利德4S店的工作人员表示，更多需要兄弟单位来回应，他们不方便多说。小李夫妇来到义乌东昌路虎4S店，店里的楼经理拿自己的手表打起了比方。
义乌东昌路虎4S店楼经理：“车子现在就是一个小零件坏了，我们要给她修，她不修。（：你觉得是一开始车就有问题还是？）一开始车子肯定没有问题，后来使用的过程中比如说，我买了一个手表。（：你的意思是消费者产生的问题吗？）不是说消费者产生的问题，你买了一个手表也好，买了一个车也好，你能保证使用过程中从来不出现问题吗？（：那现在这个事情怎么处理啊？这就是你们的态度吗？）”
楼经理表示退车不可能，提供了其他三条处理办法
没说上几句，楼经理好像有些不耐烦，匆忙走进了办公室。现场沟通了几分钟，楼经理表示退车是不可能的，可以提供其他三条处理办法。
义乌东昌路虎4S店 楼经理：“第一个，帮客户，因为东西已经在诸暨了，现在客户她要换随时可以换，反正我们换上去。第二个，她没有换好之前她需要代步的，我们会提供代步车或者代步补偿。第三个，就是说虽然这些都帮客户做好的，是她的心情我们非常能够理解，她如果有合理的诉求提出来我们会向厂家合理申请。”
楼经理最终表示会向厂家反映此事
小李：“就是说我开了500公里，你们一百多万的车经不起开500公里马上就坏掉，而且我买的是新能源的，你们充电的这个就出现问题，就是你们这边质量太差了我跟你讲，对得起这一百多万的车吗？”
：“您认为是这样的吗？”
义乌东昌路虎4S店 楼经理：“这个我认为也是概率问题比如说……”
小李：“你意思就是我点背呗。你们当时一共就两台车，百分之50的概率，这就是，路虎车的质量。”
：“那这个您怎么看？”
义乌东昌路虎4S店 楼经理：“这个我怎么会只有两台车啊。”
小李：“当时你们这边停着就两台。”
面对小李提出的问题，楼经理有些沉默。现场沟通了十几分钟，楼经理最终表示会向厂家反映此事，帮小李申请赔偿。
义乌东昌路虎4S店楼经理：“那就是说超过我能承受的，那如果客户说需要找这方面的厂家。（小李：我说过低于20万我是绝对承受不了的）因为说这个钱不是我能掏的出来的，车子最终也不是我生产的，你模块坏了要索赔，我也要找厂家，如果客户经济上的补偿诉求，我也要找厂家。”
