为便捷群众办理交管业务，现将“12123”语音服务平台的使用操作及注意事项进行详解。

“12123”交通安全语音服务热线的服务内容

“12123”交通安全语音服务热线具体分为“业务办理、查询服务、业务咨询及投诉和互联网用户注册变更”四类业务内容。
较此前使用的“96598”服务热线，新增了交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交管业务预约、受理等自助式服务。

一、业务办理：用户通过“12123”交通安全语音服务热线可以办理补换领机动车号牌、补换领机动车驾驶证、考试预约等9项业务。

二、查询服务：用户通过“12123”交通安全语音服务热线可以为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。

三、业务咨询及投诉：为服务对象提供机动车及驾驶证相关业务咨询、投诉、建议等服务功能。

四、互联网用户注册变更：为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑车证等服务。

如何注册使用“12123”交通安全语音服务热线

●在阜阳市公安局交警支队微信公众号“阜阳交警”、“阜阳公安交警在线”菜单栏内“网上车管”注册的，即“网签用户”。
此类用户可使用注册时留存的手机号码致电“12123”交通安全语音服务热线，除可咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议外，还可对个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息进行查询和变更。

●未注册用户，可通过“12123”交通安全语音服务热线咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议，并可通过电话语音指导注册成为“网签用户”。

●在车管所窗口进行过面签备案的群众，即“窗口面签用户”，除可使基础功能服务外，还可通过致电“12123”交通安全语音服务热线办理机动车号牌、驾驶证、行驶证的补换领业务及考试预约等业务。

用户注册步骤：

第一步：首次使用时，用户应当使用互联网服务平台注册时留存的手机号码拨打“12123”交通安全语音服务热线，并按照语音提示要求，设定语音服务密码（密码为6位数字），完成服务密码初次设定后，系统会根据您的用户类型自动开通相应的服务。

第二步：根据语音提示按键选择需要查询或办理的事项：