9 月 12 日，王先生交了首付及保险费用，当时约定 17 日提车。可是在 13 日下午，王先生接到 4S 店的电话，\" 你的车挡风玻璃破裂了 ……\"
王先生要求更换新车，4S 店赵经理表示，\" 现在这车已经属于银行，4S 店可以给更换原厂挡风玻璃及一定地补偿，但更换新车不太可能。\"
车主：刚买的新车还没碰过挡风玻璃就破裂了昨日，本报接到读者王先生投诉称，9 月 11 日，他在盘锦伯骏一汽大众 4S 店（以下简称 4S 店）交了一万元定金购买了一辆迈腾 330 领先型汽车，12 日，王先生交了首付及保险、GPS、贷款手续费近 11 万元，王先生是贷款车，总车款及各种装饰近 23 万元，当时双方约定 17 日过来提车。
可是 9 月 13 日下午，王先生接到 4S 店打来的电话，\" 你车的挡风玻璃破裂了 ……\" 王先生赶到 4S 店，\" 当时看到我的车前挡风玻璃中间裂了一条竖纹。\" 随后双方就这条裂纹进行协商。
王先生表示，\" 我连车都没碰过就变成修理过的车，我不能干，我要求更换新车，但 4S 店一直没同意，只同意给我换车挡风玻璃。我先后找了 5 次都是这个结果，我也给一汽大众客服打过电话，客服让我和 4S 店之间协商解决。\"
4S 店：\" 这车已经属于银行，我也在与银行沟通能否更换新车 \"昨日上午， 4S 店赵经理介绍，在客户开发票前已经带客户去现场检查车，当时都没发现车有问题，并且保险也已经交完，\" 也就是这车已经成功销售了，但客户没把车开走，因为上牌照前有一些手续及安装一些东西，都是在我们 4S 店安的，在安装过程中发现挡风玻璃上有裂纹，但这不是我们人为造成的。\"
随后 4S 店方联系了王先生，\" 我们可以给更换原厂挡风玻璃，也会给予一定地补偿，毕竟是在我们这坏的，至少也给 6-10 次保养。但一直没商量妥，客户要求换车。\" 赵经理介绍。
赵经理表示，\" 现在这车已经不属于我们 4S 店了，如果贷款没有生成，我们可以给他换一台车，现在贷款已经生成，这车属于银行的了，我们也在与银行沟通，看看能否给更换一台车。从我们 4S 店这层面我们不能给更换新车，只能谈赔偿。\"
律师：\" 消费者可以更换新车 \"辽宁腾达律师事务所李丹律师表示，\" 消费者可以更换新车，他这问题可以认为经营者提供的商品是不符合质量要求，如果双方协商不成，消费者可以起诉。另外车的所有权不是银行而是消费者，车的抵押权在银行 \"。
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
