一、总体运行情况

11月份，共受理群众诉求12700件，较上月上升66.01 %。
其中：电话受理12300件，微信受理53件，市长信箱受理336件，承接临汾随手拍11件。
直接办理4296件，转派处办单位8404件，直办率33.83%。
处理完成12211件，处办完成率96.15％，回访率68.7%，群众满意率95.83%。

二、领导批示事项项

市委副书记、市长刘予强,常务副市长常青在《关于受理群众供暖类诉求的专报》（临市热线报〔2018〕4号）中作出批示：由市住建局牵头，尧都区、襄汾县等县市区政府要高度重视，认真分析群众供热诉求，及时排查解决问题，确保全市群众温暖过冬。

三、市民赞誉

蒲县石先生致电市长热线，之前反映的拖欠工资问题已得到解决，赞扬市长热线“急群众之所急，想群众之所想”，为群众办实事、办好事，并为市长热线赠送“为民排忧解难，为民当家做主”的锦旗，以表感谢。

四、处办、督办情况

11月份，按期处办完成率较高的部门有：市住建局、市规划局、市发改委、尧都区政府、侯马市政府、霍州市政府、市热力公司。

处办较好的部门有：市公安局、市人社局、市市容支队、临汾供电公司、临汾经济开发区、乡宁县政府、翼城县政府。

五、诉求热点

11月份，群众诉求的热点问题：供暖问题、供气问题、农村管理。

1. 供暖问题。
本月共受理供暖问题类诉求4881件，诉求内容主要涉及：未及时供暖、停暖未恢复、暖气温度低等问题。

随着供暖季来临，临汾市“12345市长热线”迎来了供暖类诉求高峰期，11月15日、16日两天的诉求量最多，11月15日，共受理供暖类诉求980件，占当日诉求总量的74.24%;11月16日，共受理供暖类诉求662件，占当日诉求总量的69.03%。

2. 供气问题。
本月共受理供气问题类诉求442件，诉求内容主要涉及：接通天然气后未送气、天然气管道泄漏、天然气供应不稳定、家中天然气无法使用、加气站均加不满气等问题。

3.农村管理。
本月共受理农村管理类诉求318件。
诉求内容主要涉及：贫困户认定、房屋拆迁补偿款未发放、占地及占地补偿款未按时发放等问题。

六、办理反馈

▲市民来电：多次向市长热线反映贾得乡靳家庄村村中道路修缮问题，现已开工，特来电表扬市长热线。

▲市民来电：表扬东城变电小区于11月12日提前供暖。

▲闫先生：向《市长信箱》反映在评职称的过程中遇到的政策性问题后，市长热线办公室第一时间提供了解决问题的办法。
表扬市长热线办公室雷厉风行的工作作风，“把小老百姓的小事当作大事来办”的工作态度，让在基层工作的百姓享受到了政策红利。

▲王先生：向市长热线反映在临汾车管所提车后，无法提取档案的问题得到解决，表扬市长热线。

▲市民来电：浮山县天坛镇湾子里村经常性停水，希望尽快恢复供水。
浮山县政府回复：已进行核实处理，现已恢复供水。

▲市民来电：滨河路新医院南门有副食摊贩占道经营，严重影响附近交通，希望尽快清理摊贩。
市市容监察大队回复：已派辖区管理人员进行了清理，并调整人员上岗时间进行监督。

来源：临汾政务在线