龚先生介绍，9月1日，他在京东商城购买了一台机械革命笔记本电脑，花费7098元。
一周后，电脑出现蓝屏。
他向京东客服反映，客服建议他重装操作系统。
龚先生重装系统后，电脑恢复正常使用。
过了10天左右，电脑再次出现蓝屏，有时还自动关机。
龚先生到电脑维修店咨询，维修人员检查发现，问题可能与电脑的内存条不兼容有关。

龚先生联系京东售后部门，对方让他将电脑寄回维修。
10月10日，龚先生按照短信提醒，通过京东快递邮寄电脑，并购买了保价险。
第二天，电脑被京东“亚洲一号”备件库入库组签收。

10月12日，京东售后人员联系龚先生，并通过微信发来三张电脑截图，沟通处理事宜。
龚先生发现，跟邮寄前相比，电脑主键盘发生弯曲，电脑一角也有磕碰痕迹，疑似在邮寄途中受损。
售后人员表示，龚先生应该找物流公司处理。

不久，一名维修人员联系龚先生，称电脑修复原样需要1200-1500元。
而且主键盘损坏修复后，质保期只有三个月。
龚先生对此不同意，他认为，新电脑的质保为2年，变成3个月不合理。
他要求更换新电脑，遭到对方拒绝。
协商过程中，电脑被重新寄回，被龚先生拒收。

11月11日，极目采访了京东方面。
京东表示，已经成立专班了解情况，协助处理此事。
经调查，客户2个多月前下单购买产品，后提起售后申请，10月10日通过物流寄回产品维修，故障得到解决。
随后，客户反馈，产品在物流中产生磕碰，并就磕碰问题沟通赔偿事宜。
在使用产品2个月后，客户要求换新，不接受赔偿。
期间双方多次沟通，市场监管部门也从中协调，但客户仍坚持换新要求。

龚先生对此表示，电脑是在使用1个月后出现问题，并非2个月。
协商过程中，京东不同意换新，并表示不好赔偿，只能采用其他解决方案。

京东表示，会持续与客户沟通，直到此事圆满解决。
（柴荆）

来源： 荆楚网