在2020年12月15日晚上将近十一点时，柴豪杰接到了物业的电话，说家里面进了水。
业主 柴豪杰
当时我妻哥在四楼，他们先进来看一下给我发的***，满家里面都有水，水已经从家里边流到楼梯上去了，他们进的时候家里面整个热气给蒸了，具体出水多长时间，他们说下来也就时间可不短了，具体我也不在跟前。
柴豪杰说，这次漏水主要是厨房里的暖气管道损坏，因为漏水，柴豪杰的房子里多处已经出现了损坏。
业主 柴豪杰
地板砖是有点变形了，门套、顶、电视墙、还有橱柜，柜子好多都变形了。我也让搞装修的人来了，说修是没法修，基本都要换。
出现问题后，柴豪杰和物业就开始了协商，但一直没有结果。
业主 柴豪杰
就是物业说他找工程部，工程部有个韩部长，物业给介绍的韩部长，韩部长又给找的实际干活的，最后说是让我们俩联系。我们俩联系最后就找这个干活的修那个暖气的，他们最后是答应赔我们损失，可是私下里一接触，他就老是推脱我们。
柴豪杰告诉我们，他也委托了自己的朋友和对方进行协商，要求对方赔偿6万元，但是至今没有音信。随后，和柴豪杰一起来到了物业了解事情的进展。
物业工作人员
大致上我了解了一下情况，开始让报价的时候你报的是两三万块钱，最后人家对方在和你交涉的时候你又改变，改变成了十几万，因为几万和十几万是两个概念，那现在协商到多少钱了？我找我伙计跟他说，他俩最后协商，那边出到5万，我伙计说8万，俩人一直在协商，我伙计意思是6万吧，6万还没说定的时候，他们说要出差，他要出门，第二回打电话说我吃饭了，我喝酒了，说不成事儿了，连着打三次电话都是这样。现在6万块钱，咱们物业能不能出面再跟工程方再协商一下？因为工程部已经放假了，因为我们和工程部，我们是物业，人家工程是房产那边的，我们只是中介而已，就是跟你起了协调的作用。
现在春节假期已经结束，物业管理部门目前对此事还没有一个明确的答复。既然问题已经出了，双方就该心平气和地坐下来，对受损部分进行评估，再就赔偿问题进行协商。
