案例二：车辆登记信息不实 消委会帮助得解决！

【案情简介】

2018年2月7日，消费者鞠女士在葫芦岛市某汽车销售有限公司（葫芦岛4S店）购买一辆家用SUV汽车,价格为188300元，并与该公司签属一份终身保养合同。
2019年11月份，消费者到葫芦岛4S店维修空调时发现，该4S店已撤店，于是消费者到锦州4S店维修，锦州4S店以该车登记信息与行车执照所有人不符为由不予维修。
锦州4S店电脑信息显示“车主姓名赵某某，购车日期2017年11月30日”，此信息与实际完全不符。
消费者认为自己所购车辆有问题，多次联系厂家进行维权，维权未果。
2020年12月份，该车减震器出现故障，消费者再次到锦州4S店进行维修，该店以该车已过保修期（实际未过保修期）为由不予免费更换。
消费者又一次向厂家维权，仍未得到解决。
遂消费者到葫芦岛市消委会投诉，请求帮助维权。

【处理过程和结果】

葫芦岛市消委会接到投诉后非常重视，立即开展调查。
经调查，当时，葫芦岛4S店为了完成任务，增加销量，向厂家虚报销量和信息，造成厂家对消费者登记信息错误，给消费者造成损失。
此案因葫芦岛4S店已撤店，工作人员依法联系厂家，向其通报调查情况，告知应履行的义务。
经调解，厂家同意给消费者更改登记信息，给消费者免费更换减震器，并由秦皇岛4S店给消费者进行汽车保养，过保修期后的维修费用按照半价收取。
市消委会建议消费者对商家涉嫌欺诈行为到行政部门投诉，对涉嫌欺诈赔偿问题到法院提起民事诉讼。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
”《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第四条规定“本规定所称三包责任由销售者依法承担。
销售者依照规定承担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。
”《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定“ 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。
”

本案中商家的行为违反了相关法律法规，侵犯了消费者知情权，对登记信息错误应及时更正，给消费者造成损失，应给予相应的补偿。