“小区居民正常缴纳物业费，但电梯一直不允许使用，长达一个月。
”

“针对您反映的问题，县住建局工作人员已经跟该小区物业沟通核实，责令物业不得捆绑收取物业费，打开电梯保证居民正常生活。
”

“我家居住的小区近期频繁停水，望尽快恢复供水。
”

“您反映的问题我们高度重视，目前供水管道已经修复完毕，实现正常供水，欢迎您持续监督我们的工作。
”

……

这是近几天来，群众通过赞皇之家APP线上反映的问题，赞皇县有关部门通过工作闭环跟踪督办，问题得到及时解决。

赞皇县以畅通社情民意、化解矛盾纠纷、提升治理效能为出发点和落脚点，整合网上投诉渠道，成立网上群众工作中心，联合人民网共同打造赞皇之家网上工作平台，一站式收集群众意见诉求，一平台交办化解矛盾纠纷，积极探索新时代“枫桥经验”在线解纷新路径，取得明显成效。
2023年以来，平台共受理群众诉求4500余件，按期办结率达98%以上。

针对以往群众反映信息散乱、重复等问题，赞皇县整合人民网领导留言板、政府信箱、12345政务服务便民热线、平安石家庄APP等群众反映诉求、意见建议网络渠道，全部汇集至赞皇之家平台，开发并广泛推广赞皇之家APP和微信小程序，建立多渠道受理、一平台协调、各单位归口承办的运行模式，一站式解决群众诉求。

打开赞皇之家APP，看到，平台上设有留言板、直通车、意见征集等互动板块，开通矛盾收集、办理评价等功能，同时，添加便民信息、精选留言、数据排行、经典案例等栏目，让群众反映问题通过指尖精准送达。
今年年初，下段村村民韩文录通过赞皇之家留言平台发了一条留言：“希望县委县政府来看看，帮村里修修路。
”按照工作流程，这条留言很快进入相关部门转办环节。
“2月份县里的测量队就来了，3月份路修通了。
”新路全长五公里，惠及沿途10个自然村的群众，韩文录感慨地说：“有急难愁盼找赞皇之家，实用、管用。
”

在赞皇之家APP有一个干群直通车板块，赞皇县每周组织开展干部群众网络视频连线活动，县级党政领导轮流参加视频连线，面对面倾听群众意见建议，精准解决群众诉求，有效化解社会矛盾。
如今，在赞皇县赞皇之家APP广受群众认可和欢迎，赞皇之家已经成为网上群众之家。

线上收集民情，线下落地是关键。

赞皇县压实线下问题办理责任链条。
对群众诉求梳理汇总生成派单目录，精准匹配责任单位，持续跟踪督办落实，打造转办-回复-反馈-再转办工作闭环。
严格办理时限，区分实效诉求、紧急诉求和一般诉求，分别限定1、3、7个工作日办结；建立联合督查机制，限期未办结的由县“两办”督查室、纪检监察部门共同督促相关乡镇和部门办理落实，并对相关责任部门进行通报。
融入网格管理，乡镇政法委员、村（社区）网格员全员安装赞皇之家APP，通过平台群众留言板块及时掌握群众反映问题，靠前主动化解矛盾。

为建立长效机制，赞皇县建立完善联席会议、综合分析、考核通报等制度，定期对群众反映的诉求进行分类统计、分析研判，每半月召开一次联席会议合力解决疑难复杂问题，每月对各乡镇、职能部门办结情况进行量化评分，对办理质效低下、推诿扯皮的严肃追责问责，转变干部作风，提升群众满意度。
（ 戴丽丽）

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