近期，有市民通过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映五角场国济路百联又一城前花箱损坏，希望管理部门排查后尽快修复。

在收到该工单后，区绿化市容局第一时间电联市民并明确其诉求，同时派遣内部工作人员立刻赶赴实地勘察。
经来电市民的准确定位，工作人员在半小时内便至问题现场开展逐一排查，发现人行道一侧的部分景观花箱箱面存在破损，箱内泥土不同程度溢出，致使附近地面出现沙土满淌、污物漫延等情况。

后经进一步了解，该处花箱因年久失修，近年来逐渐出现损坏，但因无法核实主管部门，维修过程受阻，同时，由于夏季天气多变，间隙性暴雨与酷暑交替频现，最终使箱体损坏加剧，影响到市容环境与附近市民通行。

面对市民诉求，区绿化市容局相关处置人员跨前处置该处损坏景观花箱。
在上海杨浦园林绿化建设养护有限责任公司的协助下，对该人行道沿线进行整体排摸后，工作人员现场研讨并根据实际损坏程度，为不同花箱预设了对应的处置措施。

随后，工作人员按要求迅速参与治理，对于损坏情况较轻的花箱进行修补、加固并做好防渗漏工作；对于损坏较严重的，则通过移植绿植、合并花箱的方式进行有效处理，既保证了维修效率，又兼顾了美观与安全性，仅用时半天时间，便将该沿线花箱全部修理完毕。
完成处置后，工作人员还对维修过程中产生的垃圾、泥土进行全面清理，确保绿植景观区域的洁净整洁。

后续，区绿化市容局将针对此处开展不定期检查，加大巡查整治力度，一旦发现箱体损坏即刻修理，不断巩固处置成效。
处置结束后，虽因联系方式问题未能联系上反映人，但步行经过的市民均对部门人员的高效行动与处置结果表示满意。

下一步，区绿化市容局将继续坚持问题导向，发挥工作站的“组合拳”优势，倾力倾情办好人民的每一份诉求，并从日常琐事中倾听人民声音，真心实意回应群众关切期盼，扎实做到听民声、察民意、解民忧。

来源：上海杨浦