“我是一名做销售工作的员工，经常出差在外，往年的冬天进候车厅等待上车期间，冷冰冰的铁椅子往往只坐在一角，就感觉浑身不舒服。
现在好了，坐在有着厚厚的棉垫的候车椅子上，心里暖乎乎的。
”在车站候车去淮安的旅客王先生有感而发说出的一番话，得到了周围候车旅客们的一致赞同。

从细节入手，让服务有”温度”。
在该站总经理颜树林看来，“硬件”固然重要，但如果缺乏相应的服务，旅客的服务满意度不会太高，有温度的服务更能够让旅客认可企业的付出”。
近年来，涟水汽车客运站服务硬件不断升级，在旅客候车、乘车环境有了很大改观的同时，坚持把拓展客运服务人性化，不断延伸服务深度，作为提升旅客出行满意度的重要举措。
去年10月底，该站的“江苏快客”公司首次推出向长途乘车旅客提供免费早餐服务，让许多旅客早晨在涟水汽车站候车或上车时，不仅可以免费领取一份早餐，还可以喝上一杯热乎乎的姜汤；从今年元旦开始，车站除了免费提供姜糖水、在特需旅客候车室增加取暖设备外，同时增加了流动送开水的频率；380多辆公司化运营客车提前开启车载空调，使运行过程中车厢内温度不低于18℃，以保证旅客乘车期间的舒适……。
这一系列实实在在的有温度的服务，给广大乘车旅客带来了温暖和感动，彰显出这个“江苏省文明单位”的良好形象。
（刘忠成 孙进平 朱海荣）