夯实创建基础凝聚发展正能量

为了强化创建措施，加大创建力度，公司成立了创建活动领导小组，制定了创建工作方案，围绕六个方面开展工作。
一是有场地设施：在售票大厅进站处醒目位置设置志愿者服务驿站，在候车室为旅客提供免费充电场所和阅读书刊杂志，为妇女儿童提供设施齐全的爱心母婴室；二是有服务团队。
在全公司范围内选拔有能力、有创新意识，自愿服务的志愿者69名，形成一支充满了活力的志愿者服务队伍。
工作时间：06：00——18：00，并明确联系人和联系方式。
团队概况、组织框架和责任人在售票大厅显著位置公开；三是有服务项目：共有八项服务项目，分别为导购导乘、班次咨询、代售晕车药、免费提供针线包、免费提供雨伞、提供代步轮椅、提供便民运货手推车、为视力障碍、听力障碍人提供老花镜、助听器等帮扶服务；四是有工作制度。
在显著位置公布志愿者服务驿站工作管理制度，工作流程，等内容，所有的志愿者必须严格遵守,公布志愿者招募、注册、培训、管理、考评。
表彰等激励制度；五是有活动记录，及时组织和发布志愿服务项目，整理活动资料；六是有文化氛围。
在建设企业文化的过程中，以“成为旅客心中最满意的运输服务商”为宗旨，努力践行“为客户创造服务价值，为员工实现个人价值”的核心价值观，弘扬“团结拼搏、负重奋进、务实创新、追求卓越”的企业精神。
在传播志愿文化方面，有统一的志愿者服装，有统一的外观标识，制作多个学雷锋志愿服务公益广告和荣誉墙，营造了良好的活动氛围。
提升了整个公司的凝聚力和向心力。

丰富活动载体展现创建新成效

在开展志愿服务过程中，他们坚持以人民为中心，多种形式开展志愿服务工作。
一是为旅客提供导购导乘、班次咨询等便捷服务；二是开展文明交通行、文明旅游、节水、控烟等志愿服务；三是开展义务献血活动；四是同时根据社会所需、居民所求，定期或不定期地组织开展社区便民服务活动。
重点帮扶空巢、困难、单亲、残疾人家庭，重点关爱留守流动妇女儿童、贫困单亲母亲、空巢孤寡老人，开展文明礼仪、法律宣传咨询、情感关怀抚慰等志愿服务活动，让他们感受到交通人的温暖。

车站作为一个窗口，每个人都是形象大使，都代表单位，代表着淮安区对外形象。
因此志愿者服务站的同志他们十分注重做好对旅客的服务工作，经常性学习服务礼仪方面知识，学习岗位业务知识，学习普通话，倡导优雅言行，他们这个团队在平时“搀拎帮扶”志愿服务中实现服务“四个到位”：回答咨询细致到位、发现问题及时到位、解决问题主动到位、延伸服务奉献到位。
为了将工作做细做实，在节假日等旅客流量高峰期间，志愿者服务站抽调部分党员组织一支党员志愿者服务队在售票大厅、候车室为旅客提供便捷服务，他们的爱心服务，就像一张张精美的名片，从车站飞出，飞进南来北往旅客的心中，成为他们寻求帮助，解决难题的钥匙。
2023年5月份一天上午，淮安区钦工镇一名三十多岁的妇女因家庭锁事与婆婆吵了架，一气之下，离家出走到车站，准备去上海打工，她的丈夫随后也追到车站准备劝她回家，但没有效果，刚好当班的共产党员志愿者王玮菊了解情况后，与车站党支部书记戴强一起耐心反复做该妇女的工作，经过近一个小时的劝说，该妇女终于打消了出走的念头，最终与丈夫回到家中。

开展文明创建拉动服务效能快提升

车站就像一个点，旅途就像一条线，这一点一线连接好了，就能覆盖好社会的一个面，基于这样的认识，我们围绕提升服务效能，实施了服务旅客“三个一和六当六感”服务法，即：一张笑脸，一口普通话，一声提示语。
当儿童的父母，让儿童乘车有快乐感；当青年人的朋友，让青年人乘车有知遇感；当老年人的儿女，让老年人乘车有幸福感；当外地人的向导，让外地人乘车有家乡感；当伤残人的拐杖，让伤残人乘车有安全感；当盲人的眼睛，让盲人乘车有方向感。
2023年10月11日早7点多钟，一位姓王的同学在车站候车时，不慎将装有论文等重要资料的U盘丢在候车室，当值班的共产党员戴清副站长发现后，旅客已不知去向，戴清将U盘收好，请车站办公室人员在淮安人网发布消息寻找，2023年10月12日终于找到失主，10月13日该同学母亲特地送来一面锦旗表示谢意，今年以来，淮安汽车客运东站共为旅客做好人好事20多起，其中拾金不昧1多万元。
通过开展党员先锋岗、文明班组、文明志愿者的评比，努力提升服务效能，打造东站服务品牌，淮安汽车客运东站梁红玉志愿服务站已经成为淮安区交通运输窗口一张亮丽的风景。

淮安汽车客运东站梁红玉志愿服务站的全体服务人员在“学雷锋活动示范点”创建工作中做了一些工作，取得了一定的成绩，在以后的工作中，他们将以高度的政治自觉，务实的工作举措，埋头苦干、扎实工作，认真查找服务过程中的不足，做细做实服务管理每一项工作，打造淮安汽车客运东站梁红玉志愿服务站品牌。
切切实实为广大旅客多做实事、好事，为淮安区交通运输作出更新更大的贡献。
（章荣华）