朱先生称，自己这辆车已经开了八年了，一直没出现过什么大问题，一个月前，他开车出门，刚启动就发现空调发生了故障。
汽车里没空调非常不方便，眼看天气转冷，朱先生十分着急。

朱先生立刻联系了4S店，工作人员称是汽车的空调面板出现故障导致。
维修空调面板需要180元，但更换这个部件有可能把汽车工作台拆坏，工作台面板需要550元。
朱先生认为只是空调面板坏了，工作台面板的费用不应该他承担，而且工作人员说更换的面板还不是新件，是二手的，这让他实在无法接受。
虽经多次协商双方仍旧未能达成一致。

为了了解具体情况，跟随朱先生来到了4S店询问情况。
朱先生向4s店的工作人员表明了自己的诉求，工作人员表示会积极向厂家协调。

4S店工作人员：“尽量满足，我们能做的我们去做，然后我再给他协调厂家，厂家那边能不能协调到货。
” 随后朱先生也在现场拨通了厂家的电话，询问具体情况。

厂家工作人员：“这个情况已经帮您反馈了，因为咱们出厂时间比较久，塑料件老化是很正常的现象，没有其他办法了。
” 同时，厂家工作人员告诉朱先生，现在这个零件存量较少， 如果朱先生不要，这个件将会发给其他的车主。

对于厂家的回复，朱先生虽然不满意但也没有办法只能接受。
最后4s店的工作人员承诺会给朱先生尽快更换新件，而朱先生也选择了接受，对于这件事的后续，《直播民生》栏目也会继续跟踪发布。