据发布，济宁交运聚源比亚迪4S店回应称，该车的小电瓶质保时间为1年或者2万公里，已超出规定质保期限，因此无法免费维修或更换。然而，车主反驳称，既然首次故障处理时没有收费，为何第二次出现相同故障就要求自费呢？此外，车主还怀疑连续两次故障是否存在关联。
针对这一情况，济宁交运集团表示，他们已与比亚迪厂家沟通协调，希望协调比亚迪善意索赔政策，尽最大努力满足客户诉求。然而，比亚迪厂家因其车辆已出保，未受理该客户的投诉。
面对这样的情况，车主的诉求是什么？他们能否获得满意的解决方案？未来类似事件如何避免？
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