一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。我市“12345”市长热线受理中心始终心系群众、服务群众，用心、用情架起了“连心桥”，牵起了“暖心线”。
2024年2月份，我市“12345”市长公开电话办理《***“互联网+督查”平台群众留言》承办单8件，全部办结；《中国政府网网民留言》4件，全部办结；《吉林省政务服务热线转办平台》1259件，办结1217件，还有42件正在办理；《省长信箱》6件，全部办结；《市长信箱》12件，全部办结；《人民网领导留言板》17件，其中市委书记留言板块9件，市长留言板块8件，全部办结。
2月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题28924件，办结28788件，还有136件正在办理，办结率99.5%。其中社保问题3989件，占13.8%；住建领域问题3288件，占11.4%；水、电、气问题2936件，占10.2%，其中停水问题1131件，占水电气问题38.5%；消费纠纷问题1674件，占5.8%；医保问题1473件，占5.1%；交通问题1207件，占4.2%；行政执法问题655件，占2.3%；住房公积金问题608件，占2.1%；城市卫生、环境污染和“三农”等其它问题13094件，占45.3%。
人民至上，打造利企便民的温馨热线，2月份，我市“12345”市长公开热线还妥善解决了许多难题。
双辽市政府解决车辆违停问题。双辽市天朗名居二期居民打电话反映，南运路两侧经常有车辆乱停乱放，造成交通拥堵，要求解决。双辽市公安局接到交办单后立即处理，城区中队增派警力对南运路两侧道路违停车辆进行整治，交通堵塞问题得到有效解决。
梨树县政府解决管道漏水问题。梨树县林海镇龙苑小区2号楼3单元某业主打电话反映，其家楼道内的自来水管线漏水，要求尽快解决。经梨树县林海镇政府处理，楼内的漏水管线得到有效修复。
伊通满族自治县政府解决违规私拉电线问题。伊通满族自治县万嘉阳光城1号楼1单元业主打电话反映，其家小区每个单元的公共电表上被物业私自接了一根电线，但未告知业主此电线用在何处，反映人认为存在安全隐患，要求调查处理。经永宁街道与供电公司现场排查，依法撤掉了违规电线，问题得到解决。
铁东区政府解决下水井堵塞问题。铁东区东方居B07号楼1单元业主田某打电话反映，其单元门前的下水井堵塞，导致室内返水，要求帮助解决。铁东区七马路街道办事处接到交办单后，联系市政公司将下水井进行了疏通，反映人表示感谢。
铁西区政府解决广告牌破损存在安全隐患问题。市民打电话反映，铁西区爱龄奇医院正门右手边有一个广告牌已经损坏，担心大风天砸伤行人，请求尽快处理。铁西区城市管理行政执法局接到交办单后，指派工作人员到现场将破损的广告牌匾进行了拆除。
市社保局解决发放养老待遇结算金问题。市民打电话反映，其父亲梁某是四平市第三高级中学的教师，于2020年过世（死亡时在职），已办理完社保个人账户清算，现要求退回社保个人缴纳部分以及失业年金。经市社保局查询，此笔养老待遇结算金于1月26日向其账户转账，但因该账户非一类卡不能接收大额资金，因此转账失败。反映人变更继承人卡后，社保局为其重新发放了养老待遇结算金。
市住建局解决路灯损坏问题。市民打电话反映，铁东区十一经街北二纬化纤路的一处路灯不亮，影响广大市民出行安全，要求尽快解决。经市住建局市政设施维护管理中心处理，路灯恢复了照明。
市交通运输局帮助找寻遗失物问题。市民打电话反映，他于2月25日夜间11点乘坐出租车从铁东区龙腾花园出发前往市妇婴医院，途中将钥匙遗忘在出租车上，请求帮助找回。经市交通运输综合行政执法支队帮助查找，为反映人找回了钥匙。
市医保局解决开具证明问题。家在梨树县某居民打电话反映，其丈夫孙某是北方铁塔厂员工，该厂已经倒闭，医保停保10多个月，现在孙某脑出血治疗后再次出现并发症，救治花费金额巨大，家庭无法承担。梨树县康平街道建议反映人申请大病救治，但需要市医保局出具停保证明，反映人要求帮助解决。市医保局接到交办单后与反映人所属的街道沟通了解情况后，为反映人开具了标明孙某职工医保缴费截止日期的基本医疗保险参保凭证。
近期，有居民打电话反映，很多老旧小区没有标明楼号和单元牌，快递员、外卖员以及走亲访友等找寻困难。建议老旧小区改造时为每栋楼标明楼号和单元牌，便于寻找。
近年来，火灾事故受到大众关注，居民安全意识明显增强，反映小区内没有电动车充电桩问题较多，一些居民因为没有充电桩，在楼道内或“飞线”为电动车充电，这种行为存在很大的安全隐患。居民建议责任部门督导物业和社区加大充电桩标准化建设，安装能够满足小区需求的充电装置，给居民提供安全可靠的充电环境。
一段时间以来，有市民反映四平站前英雄大街与南邮电路交会处被马路护栏封住，南北通行不便，市民建议将此交会处护栏解封，方便车辆及行人通行。
“接下来，我们继续向着市民诉求解决率、满意率继续提升的方向努力。切切实实把‘关键小事’办到群众心坎上，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。”我市“12345”市长热线相关负责人表示。（全媒体 崔圣驰）
编辑｜孟馨竹
主编｜冯 吉
值班编委｜王 惠
执行总编｜唐亚江
