2020年BMW卓越钣喷认证项目的评选历时6个月，吸引超过200家BMW授权经销店报名参与，最终12家BMW授权经销店获得卓越钣喷服务认证。经过钣喷服务全流程的辅导、优化和两轮的审核，参与经销商不论从业务流程还是内部管理上，都获得了极大的提升，助力了客户体验的提升。
BMW卓越钣喷认证项目自2019年在BMW授权经销商端做试点起，到2020年正式落地，两年之中经过多次打磨和升级，展现出BMW对于客户服务的高标准要求，也体现出对于客户利益的高度关注。一方面，BMW客户服务与支持部门从客户体验角度出发，聆听客户在全流程之中的“痛点”反馈，挖掘经销商在钣喷业务之中的不足之处；另一方面，通过对数百家经销商的优秀案例征集，进行成功经验复制，进一步优化和提升钣喷客户服务体验。获得BMW官方认证卓越钣喷的授权经销店将接受每半年一次自审、每年一次的厂家复核，并设立相应的退出机制，旨在不断保障为客户提供可持续的高标准服务。
BMW卓越钣喷维修服务八大承诺
BMW卓越钣喷服务将为客户提供贯穿车辆出险前后各个环节的八项承诺，确保客户真正享受到便捷和值得信赖的高满意度服务：根据客户的用车习惯和保险维修历史，提供量身定制的保险方案；不论事故发生在何时，提供从保险到维修一站式高效服务；不论事故发生在何地，提供终身免费的事故救援服务；车辆维修时，提供维修进度、关键维修工艺的实时反馈；采用多工序协同高效作业，承诺在八小时内将车辆维修完毕；遵循BMW高标准原厂工艺，参照原厂车身数据进行比对修复；使用高品质原厂配件、提供喷漆漆面终身质保等。
面对客户日益更新的多样化、个性化需求，BMW坚持以“服务质量”为基石，关注“价值、便捷、关爱”的客户核心诉求，推出一系列高品质服务，以提升客户满意度，赢得客户信任。在“以客户为中心”的理念指导下，BMW 客户服务与支持部门从客户视角出发，在经销商网络端强化并提升服务标准，推出一系列服务优化举措，带给客户更加高标准的卓越服务体验。
2021年，BMW将继续在客户体验方面深耕细作，通过卓越钣喷认证项目的持续开展，提升全网经销商端售后业务及服务能力，用数字化手段提升服务效率，全面升级客户体验。
关于苏州宝信
苏州宝信汽车销售服务有限公司是苏州首家授权BMW经销商，是苏州汽车行业BMW新能源汽车的经销商之一，未来出行领导者之一。我们将以客户为中心、以客户体验为中心用强大的创新和系统整合能力和贴心的服务态度和创新的营销为您带来卓越客户服务的购车体验和个性化需求。我们承诺给每一位客户提供轻松、便捷、安全、智能、高效的产品，优质丰富的产品以及高品质的产品是我们不变的经营理念。
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