周女士称，6月17日她从4S店提车回家，6月22日下午1点多车辆就出现了故障。
“当时把车停在了店门口，吃完饭后上车准备走，但启动之后，刚走几下，方向盘就不能动了。”周女士称，事情发生后他们联系了4S店，工作人员也赶到了现场。随后，车辆被拖车拖回4S店进行检测，最后经过认定是车辆转向机发生了故障。
周女士了解到根据三包政策，车辆在购车7天内发生转向系统质量问题，可以更换车辆。他们也向4S店提出了该诉求，但是4S店称在和厂家沟通，迟迟没有准确答复。
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6月25日下午，帮办电话联系到了周女士购车的大众4S店，工作人员称根据三包政策，购车7日内车辆转向系统失效可以换车，周女士的汽车属于助力系统减弱，方向盘沉，不属于完全失效，目前正在和厂家进行积极沟通。
6月25日晚，该4S店另一工作人员再次与取得联系，反馈称厂家已经同意为周女士更换车辆。
