王女士介绍，今年1月3日，她驾驶自己的长城哈弗汽车，路经汉阳区博学路时，不慎与一辆直行小车发生碰撞，导致车辆右后门严重受损，右前门及其他部分也有轻微损伤。

事故发生后，王女士第一时间报了保险，定损员现场勘察完毕后，建议其将车辆开到附近的4S店维修。
王女士说，当时离得最近的就是武汉骏马众城4S店，由于自己在事故中也受了伤，事后她便把车辆维修的事，托付给了自己的弟弟。

1月6日，王女士的弟弟去4S店查看维修进度时，发现车内侧方气囊全部弹出（如图），便立即将相关情况转告给了王女士。
“事发时安全气囊并没有弹出，进厂修理时也是完好的。
”这一情况立即引起了王女士的质疑。
经询问得知，原来是店方的钣金师傅在维修过程中，不慎将安全气囊碰出。

“1月12日我去提车时，还专门问了安全气囊的费用问题。
”王女士称，当天她赶到4S店后，工作人员告知其维修费用总计为9700余元，其中没有包含安全气囊的维修还原费用。
王女士说，当时在检查完车辆后，她并未要求对方出具详细的维修清单，直接就缴清了维修费用。

几天之后，保险公司来电，称其有部分资料缺失，需重新提供***、***等详细资料。
为了保险公司能够顺利赔付，王女士于1月22日联系了4S店，要求对方出具一份维修清单明细。
“仔细一看清单才发现，安全气囊的费用全部都算在了我头上。
”这样的结果，让王女士气愤不已，认为之前4S店一直在欺瞒自己。
王女士说，当时她找到店方，要求退换共计3000余元的安全气囊维修费用。
对方工作人员却称，维修时出现类似的问题，一般都是由车主来承担费用，并拒绝进行赔偿。

此后，店方又多次与王女士进行了协商，同意补偿其1000元现金，以及8000元维修券，不过维修券只能由一台车使用，并只有2年的有效期。
对此，王女士提出了异议，她认为自己是刚买的新车，2年内根本用不完8000元的维修券。
几天后，店方又将赔偿方案调整为，2000元现金以及5000元维修券，不过该方案仍遭到王女士的拒绝。

昨日，楚天都市报来到武汉骏马众城汽车销售有限公司，工作人员称，只有一名邹姓负责人能接受采访，但该负责人并不在店内。
随后，与邹姓负责人通了电话，对方只是称此事是个误会，但并不愿意在电话中进行沟通，提出与其见面，该负责人又称在外办事。

昨日，再次致电该邹姓负责人，但对方一直未接电话。
随后又通过短信的方式，告知事情原委，截至发稿时仍未得到回应。