卡丁车场强制购买保险、商家销售过期烟花、教培机构宣称月收入上万诱导消费……2023年，湖南消费者遇到了哪些糟心事？3月14日，纪念消费者权益保护法施行30周年暨2024年湖南省3·15国际消费者权益日大会在长沙举行，2023湖南省消费维权报告中发布了2023年湖南消费维权典型案例。

卡丁车场强制消费者购买3元保险

2023年9月30日,消费者周先生通过12345(12315)热线投诉，称其在株洲市天元区某卡丁车场游玩时，商家强制要求消费者购买保险，需要缴纳3元/人，认为商家的要求不合理，希望执法部门能够规范商家的行为。

天元区市场监管局迅速联系了涉诉双方。
执法人员在了解情况后，告知被投诉卡丁车门店主体株洲某赛车场经营管理有限公司，依据《消费者权益保护法》有关规定，经营者有义务提供保障人身安全的服务，同时不得强制要求消费者购买保险，要求其高度重视此事，立即进行整改。
被投诉方立即召开专门会议，迅速制定和落实了四条整改措施:一是对给投诉人周先生造成的不便表示真诚的道歉;二是对当事店员及店长给予处分;三是退还周先生上次卡丁车消费全部费用;四是以后卡丁车消费的保险只需要消费者提供身份证号码即可保证消费者的安全权益。
执法人员随后就此事经办过程及处理结果反馈给投诉人，周先生表示满意和认可。

烟花店销售过期烟花，9岁男童脸部被炸伤

2023年2月中旬，湘潭市的戴先生向宁乡市市场监管局投诉，称其儿子在燃放购买于宁乡市道林镇某烟花爆竹店的烟花时，脸部被烧伤，给孩子和家长的身心造成了较大的伤害。
戴先生及家人怀疑烟花存在质量问题，请求维权。

2023 年春节前，戴先生在宁乡市道林镇的某烟花爆竹店给儿子购买了一些烟花。
除夕夜，其9岁的儿子在燃放其中一个“漫天花雨”烟花时发生意外，脸部被炸伤。
儿子随即被送往医院，诊断为面部神经断裂，住院治疗2个星期才出院，用去医疗费近20000元。
由于孩子的面部肌肉造成了不可逆伤害，后续还需要接受整容手术。

宁乡市市场监管局受理戴先生的投诉后，派执法人员前往涉诉烟花爆竹店进行现场核查，证实戴先生儿子当时燃放的“漫天花雨”烟花产品，在该店销售时就已过期。
执法人员还到浏阳市调查取证，核实了过期烟花产品的来源等相关情况，对涉诉烟花爆竹专卖店涉嫌销售不合格产品的违法经营行为立案调查。

2023年2月27日，道林市场监管所组织双方进行调解。
经过工作人员近3个小时的努力，双方达成调解协议，由涉诉烟花爆竹店及其供货商共同赔偿消费者88000元，并当场履行到位。

教培机构宣称一个月就可获利上万元诱导消费，引发上百起投诉

自2023年2月17日开始，涟源市不断有投诉人通过12315、12345、信访、网络直通车、百姓呼声等途径，投诉反映湖南某教育科技有限公司通过微信公众号搞虚假宣传，冒充金牌导师诱导来电人抖音支付数额不等的费用，购买指导赚钱的课程。
商家承诺 15天可回本，但还未进行教学，商家就要求大家再缴费。
投诉人请相关部门介入调查核实，及时处理。

涟源市市场监管局执法人员接到投诉后，立即对该案进行调查。
调查中发现湖南某教育科技有限公司在网络直播时，号称通过抖音、腾讯平台开展金牌讲师一对一培训、指导赚钱，一个月就可获得万元以上的利润，学不会的将无条件退费，以此引诱消费者参加收费2992元-32795元不等的培训班。
当消费者发现情况不对要求退费时，该公司寻找各种借口不予退费。

根据调查情况，执法人员多次约谈该公司全权委托人，宣传法律法规，同时责令该公司立即停止违法培训活动，立即组织清退学员的相关培训费用。
截至2023年5月18日，179起投诉已经全部处理，经调解退款640000余元。
同时，涟源市市场监管局对该公司发布虚假广告的行为进行立案查处，责令其立即改正、消除影响，并处以60000元罚款。

旅拍店拒绝提供原本承诺的原片，欺骗消费者已经发送

2023年8月25日，永顺县12315投诉举报中心接到消费者任女士的来电投诉，称其在芙蓉镇某旅拍店购买写真套餐后，旅拍店导入她的相机储存卡的原片无法找到，在要求该旅拍店提供套餐中包含的原片时遭到拒绝，请求维权。

永顺县市场监管局执法人员迅速前往芙蓉镇某旅拍店核实了解情况。
8月10日晚9时左右，任女士在永顺县芙蓉镇某旅拍店购买了 487 元个人写真套餐，店家当时承诺该套餐包含12张精修和50张原片。
拍摄完成后选片期间，店家以各种理由不给rw格式的原片，只提供jpg格式的压缩版。

经反复沟通，店家承诺多付30元加一张精修并且提供rw格式原片。
付款后，店家自行将原片导入任女士的相机储存卡，任女士当场打开相机却看不到原片，她要求店家以百度云的方式将原片发送，但遭到拒绝，店家声称已经导入。
任女士回到家中，在电脑上依然没有原片。
之后，她通过微信与店家沟通，店家以原片被其他客人误删且回收站中找不到为由，拒绝了任女士的要求，态度强硬且恶劣。

经执法人员调查，认为任女士反映的情况属实。
经调解，店家负责人向任女士进行了赔礼道歉，当场退还任女士购买个人写真套餐的全部费用487元。

潇湘晨报李姝