（案例来源：1818黄金眼）

近期，杭州的张先生一直考虑着换辆新车。

与许多人只追求品牌不同，他更看重车辆的实际价值。

在仔细了解之后，他被一款国产理想L9汽车所吸引。

这辆车有舒适宽敞的空间、超长续航能力以及高品质的性能，深深打动了张先生。

出于对国产车的支持和对实际体验的追求，张先生决定在一家4S店预订了这辆理想L9车型，总价超过了46万元。

从购车以来，张先生对这辆车的各个方面都非常满意，家人们也常常乘坐它出行。

就在他对这辆车心满意足的时候，出现了一个小问题。
两个月后，张先生发现后座上出现了一道划痕。

张先生深信他和家人是正常乘坐车辆的，而且衣着也没有任何尖锐的金属饰品，所以这绝对不是人为造成的。

他猜测可能是座椅按摩和加热功能导致的，因为按摩时座椅会起来凸起，所以他怀疑这个划痕可能是由于车辆质量问题造成的。

4S店的技术人员经过检查后却认为这道划痕是人为造成的。

张先生感到无奈，只好求助媒体介入。
面对媒体的介入，4S店表示一定会解决问题，但目前还没有给出具体答复。

显然，这个案例涉及到了车辆划痕的争议，并引发了一场纠纷。
双方持不同意见，没有官方的解释，因此是否是车辆质量问题还存在争议。

接下来，我想就此事谈一些法律上的看法。

根据《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》，销售商在销售家用汽车时，必须与消费者一同检查车辆的外观、内饰等可现场查验的质量状况。

即使车辆在出厂时没有问题，如果在三包期内出现质量问题，消费者仍然可以凭三包凭证选择免费修理。

如果划痕确实是人为造成的，那么4S店就不需要承担任何三包责任。

根据《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》，如果消费者未按照使用说明书或三包凭证的要求使用、维护和保养汽车，导致了损坏，经营者可以免除下列质量问题的三包责任。

目前，双方存在争议，需要由4S店提供专门的检测报告来确定车辆划痕的原因。
希望这能有助于解决纠纷。