嗨，这里是2023年《和谐星光》第五期。

《和谐星光》是和谐汽车“和谐之星”评选的事迹专栏。
我们从众多被推荐员工中，选取符合和谐汽车“简约、高效、快乐，全力以赴=All in”理念的事迹，与大家分享，一起读懂和谐汽车人！

星光故事

郭雪倩是河南英之翼的老员工，工作中她不仅充满能量，更是敢于尝试，勇于创新。

一次，新同事张昊因一位焦作客户临时爽约而情绪低落，热心肠的郭雪倩给他鼓劲：“公司鼓励上门试驾，我陪你一起去，让客户感受一下我们英之翼的真诚！
”

带着为客户准备的礼品，他们冒着大雨出发前往焦作。
见到他们时，客户很惊喜，没想到他们能冒雨前来。

试驾过程中，郭雪倩主动担当起了主讲人，为客户详细介绍了车辆的特点和性能，并耐心解答了客户的疑虑，让客户真正感受到MINI的品牌理念和生活态度。

试驾结束后，客户当天就订购了一台MIN COOPER五门版汽车，并直接在“MINI在线商城”小程序上支付了定金，这是河南英之翼新零售模式开启后异地试驾第一单，也为后续店面新零售模式的推进开了一个好头。

推荐人：周龙飞

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面对不确定的挑战，敢于探索，勇于创新，才能获得更多的机会。
为郭雪倩点赞！

星光故事

远在十堰的张女士，经朋友推荐找到李琼，想买一台车作为嫁妆送给女儿。

十堰到武汉400多公里的距离，并没有难倒李琼。
她经常和客户电话联系，从车型、车辆配置到车身颜色，李琼耐心的解答客户的每一个疑问，经过一个多月的线上沟通，客户终于决定带着女儿坐高铁到武汉汉德宝试驾MINI。

从车站专车接送到舒心的试驾环境，午餐的安排等等，李琼早已用心的为客户准备了很多惊喜。
客户女儿之前对MINI不太了解，经过李琼一系列专业的讲解，非常认可MINI品牌，最终选择订购了一台MINI COOPER五门版汽车。

客户想要当天直接把车开走。
李琼和团队小伙伴们齐心协力，最快速度帮客户办理各种提车手续，并准备了惊喜的交车仪式。
鲜花、蛋糕及团队有爱的氛围，让女孩再次破防，“没想到买的第一台车，就能享受到这样的待遇，感谢MINI团队的付出。
”

推荐人：王进

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耐心的讲解，用心的安排，贴心的服务，齐心的努力，打败了距离的隔阂，终获得客户的认可。
李琼，为你打call！

星光故事

高玉阳日常为客户提供代步车服务，在关键时刻经常化身客户的守护者。

一次，有位客户开着一辆宝马5系从新乡到郑州中牟出差，不想突遇大暴雨，车路上涉水抛锚，车门无法打开。
高玉阳蹚着没过膝盖的水，顶着大风，赶往客户身边，为客户撑着雨伞，沟通救援维修方案。
经过反复沟通，客户被他专业表现及细致服务打动，选择郑州郑德宝维修。
此时，高玉阳的衣服早已湿透，裤兜里的手机也因泡水报废。

客户想当天返回新乡，高玉阳连夜开车送客户回家。
当他返回郑州时，已将近22点。
客户车辆修好后，高玉阳又把修好的车亲自送回新乡交给客户。
他贴心的举动屡次得到客户的夸赞。

推荐人：孙建夫

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关键时刻挺身而出，全力守护客户。
高玉阳，真棒！

星光故事

已经2年没有进店保养的客户突然到店，王向龙凭借其扎实的专业知识、有温度的服务，不仅帮客户解决了车辆问题，更是重塑了客户对店面的信任。

2023年9月，宋女士到店修理车辆空调。
和宋女士唠家常时，王向龙得知她已经2年没有进店保养了，就暗下决心，这次一定要服务好，让客户信任漯河漯德宝。

他耐心为客户讲解了半个小时，客户仍然对维修方案有疑虑，只同意维修一部分。
王向龙按客户意见做好维修。
隔天，他主动联系并提醒客户，有任何问题随时找他。

十多天后宋女士再次因空调问题到店，王向龙带着宋女士参观维修设备，耐心解释方案，并十分有把握地说：“如果真的出现风险，我来承担责任。
”宋女士的疑虑逐渐被王向龙打消，同意了维修方案。

经过专业的操作，王向龙帮客户解决了空调问题，客户非常满意，并送来了写有“样样真的行行行，维修保养找向龙”的锦旗表达感谢。

推荐人：孔志伟

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主动担当，积极作为，用专业的知识及温情的服务，帮店面重塑客户信任。
王向龙，真中！

星光故事

晚7点多，刚结束值班工作的吴峥嵘，正要关展厅大灯，这时穿着工作服的冯先生匆匆走进了宜昌路顺。

根据客户需求，吴峥嵘热情带冯先生试乘新一代路虎发现。
做建材生意的冯先生有点犹豫，因为下班没来得及换衣服，工作服并不干净，怕弄脏座椅。
察觉到冯先生的心情，吴峥嵘介绍了温莎真皮座椅耐脏的特性，并演示座椅的清洁方法，不动声色地化解了冯先生的尴尬，同时还介绍了车辆的优势。

这份尊重和善意，很快拉近了冯先生和吴峥嵘的距离。
两人聊起天来，又发现对方都喜欢听Beyond的歌曲。
两人越聊越投机，一周后，冯先生通过吴峥嵘订购了车辆。

持续的关心和服务让两人的关系更加亲密，像朋友一般。
当冯先生遇到驾驶问题，吴峥嵘总是耐心解答，并会邀请他到店内进行现场教学。
冯先生也因为信任吴峥嵘，再次为家人订购了一台发现运动，还给他介绍了很多客户。

推荐人：黄丽

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尊重和真诚，永远是最能触动人心的品质。
吴峥嵘，你好样的！

星光故事

客户跨品牌换车，难度不小。
詹益帆用自己的真诚和执着，让客户首次进店就信任并选择了宝马品牌。

外地客户黄先生原本有一辆其他豪华品牌的车，本来想在原品牌升级换购。
他偶然间来到南昌和谐昌宝店，就被詹益帆专业透彻的讲解、细致周到的试驾服务所打动。
但因自己旧车的二手车车价问题，始终难以决定买哪个品牌。

虽然詹益帆心里清楚，客户很有可能还会选择旧车的原品牌，但他没有放弃，主动陪客户去原汽车品牌店面，帮客户争取更优的回收价格；又主动帮客户联系了五个二手车平台评估师过来验车......

“看到你这么执着，有诚心，就在你这定了吧，原来的车我自己找平台卖了。
”客户最终被詹益帆的真诚和执着所打动，当天订购了宝马 iX并交付了定金。

推荐人：王璐

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坚定目标，不轻言放弃，不达目标决不罢休。
你的努力和坚持，终将获得回报。
詹益帆，不错哦！

凌霜竹箭傲雪梅 直与天地争春回

沧海横流，方显英雄本色。
无惧挑战，奋勇向前，你终将收获沉甸甸的果实。