12345热线接诉后立刻启动应急响应机制，通过电话向怀集县应急、公安部门反馈群众诉求，一场与时间赛跑的救命拉力赛开始。
因为金鸡桥路段引桥受浸，一般车辆难以通行，民警与应急救援队员力将发电机搬上消防车，越过洪水较深的区域，来到2公里外临近患者住处的街道。
患者家住小巷，汽车难以进去。2名交警抬着100多斤重的发电机淌着洪水快步前行，及时将发电机送到患者家中，成功化解危机。
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近段时间，受强降雨影响，肇庆部分地区发生水浸、塌方、停水停电等突发情况，12345热线发挥渠道优势，与应急、公安、住建、资源等部门以及各县（市、区）紧密沟通，建立突发事项应急响应工作机制，及时上报有关封路、塌方等应急信息，第一时间“点对点”将诉求直接分办到职能部门联系人，并建立紧急事项清单跟踪表，分办后及时跟踪回访；对未解决诉求，马上电话督促承办单位领导，确保紧急事项第一时间得到响应处置。
自近日汛情发生以来，12345热线共向各承办部门分办涉及房屋道路被淹、泥石流、下水道堵塞等诉求共287宗，其中水浸170宗，下水道堵塞47宗，塌方滑坡27宗。
12345热线相关负责人表示，将持续跟进汛期后续的诉求服务，发挥探针作用，不断提高服务群众精细化和解决问题精准化水平，用心用情回应群众对美好生活的期盼，不断提升人民群众幸福感、安全感。
【南方+】刘亮
【通讯员】赵琳 陈雄
【作者】 刘亮
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
