《连锁干货》：连锁店督导每日重点检查工作项目表(销售检查上报工作人员)

第二节大区/公司连管部各部门常规工作

大区/公司连管部固化工作

组别

（图片来自网络侵删）

工作项目

工作内容

项目类别

时间节点

店面管理

资料

1、联系方式更新

上报项目

每季度全面更新一次，3、6、9、12月每月的5日前上报；如发生人员变化时，要求大区连管部在3日内进行上报

2、连管部所有人员和连锁店督导级以上人员资料的定期更新

上报项目

每季度全面更新一次，3、6、9、12月每月的5日前上报；如发生人员变化时，要求大区连管部在3日内进行上报

3、店面基础档案更新(我司及竞争对手的各项资料)

上报项目

有新开或重张店的大区，在门店开业次周周三15：00前上报

4、店面店招、门头、户外广告位、店内品类布局的更新

自开展项目，总部随时抽调

发生变化自行更新，在总部要求时进行上报

5、各类突发性事件的上报、解决情况的跟进和反馈：

主要包含：重大投诉、媒体曝光、商品丢失、政府职能部门检查及其他影响门店经营的重大事件

上报项目

事发后30分钟内

大区连管部负责人

计划

定期对连锁店管理工作进行月、季度、年度总结并做好工作的计划安排

上报项目

月度总结与计划：每月5日前上报（excel表形式）

季度/年报总结与计划：4月5日前上报第一季度季报、7月5日前上报上半年报、10月10日前上报第三季度报、元月5日前上报全年报，上述月份无需上报当月月报，但需要在季报和半年报内加入次月的重点工作计划项目（word形式）

店面管理

检查

1、大区连管部月度检查计划的制定

上报项目

每月28日前制定下月度检查计划

2、月度检查工作的执行（美陈标准化的推进、现场人员纪律、卫生环境、服务质量、商品出样布展、物料管理、资产管理、各项设施检查和维护等）；子公司按月度必须检查一次（可联合办公室、客服、人事进行检查）

自开展项目，总部随时抽调

按照终端检查制度，以周为单位，将子公司内同城连锁店检查一遍，对于非同城店面每月不少于一次检查

3、根据检查结果进行通报和整改

自开展项目，总部随时抽调

每次检查结束后两日内整理出通报；下次检查中重点跟进整改效果（各地根据GFK的方式进行检查总结、发至总部，以月度为单位，在店长例会上要求对月度检查的情况进行通报）

店面管理

筹建

1、跟进本周及下周新开店、重张店的筹建进度，对于影响开业的和需要总部协调的问题及时上报

重点跟进项目：

A、人员：我司营业员、厂家促销员到位和培训情况

B、出样：商品出样丰满和有效情况

C、安排：开业收银台数量、收银员新老比例；POS开票台数量、制单人员新老比例

D、总部发货物料的到位情况

上报项目

筹建日报自开业前两周每周一、三、五上报，注意开业前一天报表模版与前面不同

2、筹建照片的拍摄

上报项目

周四15：00前上报新开店各区域照片——对于未完工部分进行重点标注

周五15：00前上报未完工部分的完工后照片

3、新开店或重张店开业户外照片的拍摄

上报项目

开业当天11：00前

4、新开、重张门店进场品牌情况反馈（总部下发要求当地进场的品牌明细，当地反馈实际进场情况）

上报项目

门店开业次周周一11：00前

店面管理

资产

1、盘点：

按财务要求定期对店面各项物资进行盘点

A、样机盘点：对门店样机进行盘点，对于未办理上样手续的样机坚决入库管理，尤其是厂家提供的免费样机；

B、促销品的盘点：所有手工赠品帐全部入系统，要求所有门店在赠品发放当周补录完毕；次周财务组织人员对促销品进行盘点；

C、固定资产的盘点，店面要求参与

自开展项目，总部随时抽调

每周不少于一次

2、针对盘点中违规操作存在的差异进行通报

自开展项目，总部随时抽调

总部下发每月的盘点差异后5日内

3、跟进处理各类样机、促销品差异

上报项目

总部下发每月的盘点差异后每周四17：00前

店面管理

物料

1、物料申请：

A、新开店：预算下发后2天内将物料申请明细上报给大区财务——店面物料费预算表；

B、重张店面：确保开业前25天将申请物料的调整立项流程结束——调整立项表；

C、日常物料申请：每个季度最后一个月开始走立项申请下个季度物料，且不允许超预算——立项表。

上报项目

按照相应的时间要求准时上报

2、物料台帐的收集和上报

上报项目

以公司为单位，每季度第一个月10日前上报上个季度的物料台帐

3、物料接收情况（数量、质量、入库等）反馈

上报项目

请各公司物料到位后及时反馈给总部

4、物料使用情况的检查，尤其是DM单页、海报等费用占比较大的物料

自开展项目，总部随时抽调

5、各公司季度物料费用分析，重点是针对超预算的费用分析

自开展项目，总部随时抽调

店面管理

美陈

1、店面标准化推进

自开展项目，总部随时抽调

新开店和重张店中推进标准化；各项布展结合不同的促销活动开展

2、按照总部的要求，组织各店面开展美陈布展工作

自开展项目，总部随时抽调

日常

3、上传店面布展照片

上报项目

每周五下发本周照片要求，下周一12：00前上传

4、汇总收集美陈优秀案例

自开展项目，总部随时抽调

日常

5、定期组织各门店美陈专员的培训

自开展项目，总部随时抽调

每月不少于两次

销售推进

日常销售

1、销售总结与分析：

连管部必须定期对大区内各门店的销售情况进行分析、总结，重点项目为：

A、门店销售同比、环比分析，找出存在的问题

B、各品类销售产品结构的分析，为后期调整提供参考依据

C、分析与竞争对手的差距，针对门店攻略提出本门店的具体需求

自开展项目，总部随时抽调

每周

2、销售指标的下达和推进：

A、按照总部下发的指标进行任务分解、下达到各门店

B、根据任务完成情况及时调整各门店、各品类销售任务

C、每周（重大活动期为每日）通报连锁店的任务完成情况

自开展项目，总部随时抽调

每月一次，重大活动档期同样适用

3、宣传方式的规划、评估：

A、各门店各类宣传方式需求统计及规划；

B、定期与采购、市场沟通，确定宣传方式及计划，并组织实施

C、对各类宣传方式的效果进行分析评估

自开展项目，总部随时抽调

每周一次

4、组织出样的梳理和调整：

A、定期梳理各品类出样丰满率、有效率

B、针对出样存在问题及时反馈采购进行调整

C、新品出样的及时性

D、周边及关联产品配套出样的有效

E、针对旗舰店面适时提出引进新品类建议，拓宽销售渠道

上报项目

每月定期开展，5日前上报；主推或重大活动档期前针对性梳理，按照要求进行上报

5、货源和库存梳理、消化：

A、结合销售情况和库存进行货源的调整反馈；

B、针对商品的库龄，对于滞销机形成消化建议（包含滞销机市场状况、竞品分析和消化滞销机所需要的资源、宣传支持），并落实重点消化

C、梳理在途货源，保证按时间到位，避免因负卖造成的顾客投诉

自开展项目，总部随时抽调

每周不少于一次

6、资源的梳理和分配：

A、定期对资源到位情况进行统计（蓝A券，优惠单，经理卡，礼金券，促销品）；反馈给采购进行资源调配；

B、根据各门店销售情况，合理分配各种资源；

自开展项目，总部随时抽调

每周不少于一次

7、销售指导书的传达、落实：

A、跟进采购定期制定销售指导书，审核销售指导书的质量，及时反馈给对口事业部或中心，及时进行修改并督促下发学习

B、检查销售指导书的培训情况，确保一线销售人员完全传达到位

C、检查销售指导书终端执行情况

D、销售指导书保密工作的落实

自开展项目，总部随时抽调

每周四、周五

销售推进

销售拓展

1、牵头组织、制定各门店的销售拓展计划和考核：

重点门店必须由连管部组织保证每月一场团购，形成市场的影响力

其它门店要求店长走出去进行销售拓展，保证月度必须有一场以上的拓展活动

自开展项目，总部随时抽调

每月5日前

2、具体组织重点门店的团购活动：

联合市场、采购等各个部门制定团购的宣传、活动方案并组织落实

自开展项目，总部随时抽调

每月

3、跟进非重点门店的销售拓展实施情况：

对于门店销售拓展存在的问题及时协调解决

对于部分新开门店进行一定的指导

自开展项目，总部随时抽调

每月

4、对于销售拓展活动效果进行有效地总结、评估：

总结经验和不足，定期召开销售拓展活动经验交流会

自开展项目，总部随时抽调

每月底

5、销售拓展活动开展情况通报：

以月度为单位，对上月的销售拓展情况进行通报，并按照制定的考核方案，通报考核结果，并对下阶段销售拓展提出要求

上报项目

次月5日前

销售推进

促销活动

1、报广对比：

我司与对手报广中整体与各品类活动差距对比，对于我司活动力度弱于对手的联合采购、市场制定应对措施

上报项目

每周五12：00前

2、竞争对手新开、重张信息反馈和应对组织

A、了解对手新开、重张信息，联合采购、市场制定我司针对性的应对方案并及时上报相关信息

B、上传竞争对手新开、重张门店及我司的应对门店户外布展照片

上报项目

信息和应多方案上报为每周五12：00前

照片上报为每周六12：00前

3、活动的落实和效果评估：

A、跟进促销活动指导书的下发；

B、检查各类资源的到位；

C、检查各类促销活动系统维护情况

D、检查门店布展的到位；

E、促销效果的分析评估；

自开展项目，总部随时抽调

周末促销和重大活动档期，根据活动进展状况，上报对应进度

销售推进

主推短促

1、活动方案的传达

自开展项目，总部随时抽调

每月

2、产品卖点的培训

分析主推、短促产品的在其他商家的销售情况、竞品状况等，制定针对性的销售方案和卖点说辞，并下发跟进各门店组织培训

自开展项目，总部随时抽调

每月1日前组织对当月主推的培训，短促为方案下发2日内组织培训

3、销售任务下发

自开展项目，总部随时抽调

每月1日前组织对下月主推的培训，短促为方案下发2日内

4、主推、短促货源、资源到位的跟进、分配

对于各门店的货源、资源情况进行合理调配，并协调处理销售执行中存在的问题并及时协调解决，确保执行的效果

自开展项目，总部随时抽调

5、销售完成情况的分析通报

以天/周为单位通报主推、短促产品的销售情况，了解分析各门店存在的问题，对各门店的销售情况和存在问题进行通报，并跟进整改

自开展项目，总部随时抽调

销售推进

通讯自营

1、主推产品跟进：

A、收集整理主推产品培训资料

B、分解自营门店销售任务

C、分析销售较差主推产品

自开展项目，总部随时抽调

每月30日下午18：00点前

2、重点门店销售分析：

A、分析通讯自营销售占比较低原因

B、制定整改计划、按计划整改

上报项目

总部每月指定9家门店上报，每月15日下午18：00点前

3、人员人均产出分析：

比较店面自营人员产出、促销员人均产出；提升自营人员销售能力

上报项目

每月26日下午18：00点前

销售推进

电脑推进

1、基础资料上报

A、新开、重张重点门店品牌、出样、人员、展台、布局调整等基础情况上报

B、月度门店电脑基础情况上报

C、门店临时调整新增或者减少品牌、出样情况上报

上报项目

1、新开、重张重点门店基础情况上报时间开业后次周周一

2、月度基础情况上报时间每月3日

3、重大临时调整上报时间调整后第二天

2、电脑销售分析

A、周报

B、月报

C、重大促销活动、节假日销售报表

上报项目

1、周报，每周一

2、月报，每月5日前

3、重大活动，活动后第2天

3、推进工作总结

分阶段对电脑推进工作进行总结，从各方面总结推进过程中取得的成绩和存在的问题，以及后期工作开展的思路、计划及要达成的目标

自开展项目，总部随时抽调

1、月度

2、季度

3、年度

4、重大促销活动和节假日

培训人事

日常培训

1、日常门店各级人员培训计划、组织、跟进、考核和抽查

A、制定大区内月度培训计划并组织落实

B、每双周定期组织供应商培训、考核

C、抽查各门店日常培训的开展情况，对于存在的问题进行通报，同时对各门店的问题进行指导

上报项目

每月最后一天上报培训月报（包括下月的培训计划和当月的抽查、检查情况）

2、主推商品的培训、考核

A、组织门店自营销售人员进行主推产品的培训

B、安排门店自营销售人员进行产品知识考核

C、定期对门店人员的培训效果进行检查

上报项目

按照总部培训要求推进

3、新入职一线人员的系统培训

A、组织对新进一线员工进行入职培训；

B、对新进一线员工进行开班集训，定期反馈培训情况；

C、对集训情况进行总结，并形成通报；

自开展项目，总部随时抽调

按照总部培训要求推进

4、优秀销售、服务案例的收集、整理：

A、定期整理大区门店人员的销售技巧、顾客服务的相关案例

B、挑选相对优秀的几篇案例进行上报（超过四篇）

上报项目

每月一次（店面人事对口总部人事，无需上报连锁店管理中心）

5、大区连锁店体系服务竞赛的组织：

1、组织店面积极开展优秀销售能手、服务标兵等比武；

2、根据气候开展季节性娱乐活动，员工拔河、跳绳等，

自开展项目，总部随时抽调

每季度不少于一次

培训人事

专项培训

1、店长梯队的搭建和安排：

A、现有连锁店管理人员的培养和评议，建立店长储备梯队

B、店长招聘需求的发起和跟进

C、按照总部的要求进行参加总部店长培训人员的输送，并认真组织对储备店长人员的评议，保证培养人员的素质到位；

D、总部培训返回人员挂职、锻炼的安排

E、总部培训返回大区人员日常工作的跟踪和任用

上报项目

总部集训完的次月5日18：00前上报

2、督导梯队的搭建和培训：

A、现有连锁店人员的培养和评议，建立督导储备梯队

B、督导招聘需求的发起和跟进

C、督导班人员的开班集训带班、总结和通报

D、储备督导挂职、锻炼的安排

E、储备督导日常工作的跟踪和任用

自开展项目，总部随时抽调

按照总部培训要求推进

3、1200新进员工：

A、负责本体系1200新进员工培训的安排和跟进

B、定期组织1200新进员工的会议沟通

C、1200新进员工实习期后的转正、定薪、定岗的评估和安排

上报项目

1200人数半月报以半个月度为周期（15日和30日）；会议沟通纪要于10日18:00前上报

第三节连锁店各岗位常规工作

1、连锁店店长

店长作为连锁店的第一负责人，需全面负责连锁店的管理工作，做好承上启下及各项工作的推进执行，通过专家型的店面管理，全面提升连锁店销售、服务质量。

每日常规工作

每日固定工作：

8:30~9:00

1、上班前检查门店外部环境及市场发布物料到位情况，如店门口卫生、花坛、外立面、拱门、空飘、路展、自行车停放等；

2、店面内部环境如温度、通风、播音、灯光等的检查；

3、检查督促各部门晨会的召开。

9:00~13:30

1、查询邮件、公文等，执行、落实连锁店体系、各中心当日最新工作；

2、跟进每日样机盘点；

3、10:00以后系统查询销售情况，并针对重点品牌和重点型号组织员工进行市调；

4、重点关注销售异常，和督导、销售人员沟通异常原因并协调解决；

5、上午10：00-12：00对现场基础管理及服务规范进行检查；

6、分析当日销售情况，作出应对或调整方案；

7、现场销售跟进，应对突发事件；

8、11:30~13:30对人员用餐进行现场监督、检查。

13:30~18:30

1、13:30~15:00交接班的检查，日常接待和文件回复，与大区职能部门以及外部关系的协调工作；

2、15:00左右检查班后会召开情况，抽查日培训效果；

3、下午15：00-16：00现场基础管理及服务规范检查；

4、15：30-16：30针对重点品牌和重点型号组织员工进行市调，并根据市调及时对现场销售进行调整；

5、17:00-17:30进行主推机型销售情况跟进和问题协调；

6、17:30-18:00召开每日销售例会，对当日整体销售和检查情况进行汇总和分析，布置次日工作重点；

7、18:30-19:00晚用餐检查；

8、营业结束后闭店检查：包括电源、电梯关闭、营业员和防损员的晚交接。

每日常规工作：（非固定时间）

销售管理常规工作：

1、现场销售督促和问题指导解决，主要针对价格、出样、货源、资源等方面；

2、每小时一次对销售数据进行查询和分析，对销售异常情况进行跟进和调整；

3、各品类市调跟进、协调；

4、月底主推和常规主推机型销售情况跟进和问题协调；

5、店面整体促销活动、短促销售的督促、检查；

6、根据库存结构调整滞销机、残损机销售；

7、重点关注手机自营、延保、富克斯线材的销售；

8、直接负责职能部门重点客户、重要外联单位的销售、套餐及高金额团购。

非销售管理常规工作：

1、巡场检查：包括①店内的温度、通风、播音、灯光等环境；②检查店面的布展：包括海报、爆炸贴、出样位置、标价签（是否在端头）、播音（频率、内容）厂家布展等是否规范；③检查赠品堆码、员工积极性；④检查销售人员的促销培训；⑤检查卖场及洗手间环境卫生；⑥督导等管理人员是否在现场巡场；

2、对公司网发文件的学习、传达；

3、审核并批复相关文件：如销售任务分解表、费用报销单、员工升职、奖励、转正、离职的手续、管理人员请假单等；

4、店面培训的组织、培训效果的检查、成绩的汇总上报；

5、关注店面人员的思想状态，不定期作思想沟通；

6、负责店面各部门的正常运作，并指导下属工作；

7、不定期对连锁店管理和销售提出建议和意见并上报连管；

8、店面布局调整建议的上报（尤其在店面重张时）；

9、媒体、重要来访、参观、职能部门的检查等的接待，以及接待前的准备部署工作；

10、安排对轮岗和增援等下终端员工的带教、培训和沟通；

11、组织检查各种硬件设备和消防设施、消防通道；

12、店面各项费用（物料费、水电费、维修费、保洁费等）计划的制定、执行监督和审核；

13、重大投诉的处理。

每周常规工作

周一：

1、13:30-14:30连锁店周销售分析会；

2、晚上19：00参加大营销例会，反馈销售问题并提出促销建议；

3、商议团购、进小区等活动建议；

4、召开1200沟通会。

周二：

1、现场销售、市调的跟进与协调；

2、连锁店周卫生大检查（时间不固定，一般在周二到周四之间）；

3、对现场各项基础管理规范整顿、软硬件设施维护和更新；

4、安全、消防检查；

5、周二早开门前重点检查上周活动布展海报是否撤换；

6、跟进客服上周投诉与退换货情况；

7、召开突击队员沟通会。

周三、周四：

1、现场销售、市调的跟进与协调；

2、销售拓展、团购、小区活动落实；

3、周末促销活动准备；

4、与店面员工沟通，听取员工意见及建议，指导其工作；

5、对市场进行分析细化，了解本区域XX商场重点活动内容，并针对性的进行市调。

周五：

1、分析报广，召开周末促销部署会，落实周末促销活动；

2、根据市调对比分析与竞争对手不同点，培训统一说辞并传达销售人员；

3、召开连锁店内部管理各岗位周例会，总结本周销售完成情况；

4、检查、指导周五晚商场促销布展；

5、组织、落实团购夜活动。

周六、周日：

1、周末营业前检查市场物料、路演、空飘等布展情况；

2、现场销售、市调的跟进与协调；

3、安排人员进行市调，并根据市调结果跟进现场价格、资源、人员和活动的调整；

4、巡场检查（见上非固定时间常规工作）；

5、根据现场销售情况调配收银员和销售人员；

6、协调处理重大投诉；

7、现场突发事件的解决。

每月常规工作

上旬（1-10）：

1、月工作总结和计划，上月销售总结和下月销售计划的制定；

2、跟进本月各品类销售指标的分解、审核和任务的下达；

3、人员月度评议、考核与奖惩；

4、各品类月度主推工作的传达和考核及现场检查；

5、指导月度培训计划制定及实施；

6、团购活动的组织；

7、店面样机、库存梳理；

8、召开大专生沟通会；（一月一次）

9、召开突击队员沟通会。

中旬（11-20）：

1、每月第1、3周的周二开展下小区拓展活动；

2、主推、短促销售落实；

3、门店内部管理和各项规范的检查；

4、各类人员的培训与培养；

5、召开突击队员沟通会。
（半月一次）

下旬（21-31）：

1、销售管理及总结，分解下月销售任务，制定下月工作计划；

2、月工作总结和计划，总结本月销售、内部管理中存在的问题，并制定下月调整计划；

3、每月第2、4周的周五或周六组织团购活动；

4、组织跟进样机和赠品的月度盘点，跟进盘点差异。

季度常规工作

1、节假日等外联关系的维护及相关外联活动的参与；

2、各季度组织员工活动；

3、季度销售分析。

年度常规工作

一季度：

1、年终工作总结和下年工作计划；

2、年初销售旺季、3.15等工作落实；

3、进行年度考评和评优工作；

4、梳理外联部门人员及联系方式。

二季度：

1、五一旺销、空调大忙的销售准备（包括促销资源的上报和争取、货源、人员的到位和培训）、销售活动落实与总结；

2、组织店面重张，包括垃圾清运、展台调整及重张前样机甩卖；

3、半年销售工作总结。

三季度：

1、做好空调、冰洗销售旺季管理工作；

2、3C类暑期促销工作跟进；

3、十一销售准备、落实。

四季度：

1、圣诞、店庆、元旦等销售活动的组织、准备、落实；

2、年末销售跟进；

3、年终外联工作。

具体每日重点工作事项如下：

连锁店店长每日重点检查工作项目表

序号

时间

项目

确认项目

8:30-9：00

考勤检查

检查监卡人员是否到岗及按要求监卡，保证每周两天亲自监卡并迎接员工到岗

检查各部门督导及早班人员出勤情况，对未到岗人员原因进行了解，及时调配人员

FACE检查

门头、灯箱、VI标准、代言人形象广告检查

营业时间牌、腰线、推拉贴、警示贴符合我司规范

大门通透、上方的欢迎刊板制作符合标准

门前通道通畅

外围地面清洁

清洁检查

监督、落实保洁员对公共区域、各岗位人员对所辖区域的清洁工作

晨会检查

检查各品类督导是否按标准和要求召开晨会

人员形象检查

检查现场人员仪容仪表、着装规范（开晨会时人员集中，易于检查）

店内布展检查

过期的促销物料是否及时清理（必须在开门前落实，避免投诉）

设备开启检查

照明、电梯、空调开启确认，收银台及POS机开启确认，播音开启确认

开门检查

人员（迎宾人员、销售人员及其他岗位人员）就位确认

店外布展检查

LED屏、电子屏播放我司促销活动及企业文化宣传片

户外宣传布置物品（拱门、巨幔、条幅、气模人、包柱、喷绘、路演等），符合规范、摆放美观、整齐

9:00-9：30

销售检查

抽查各品类销售人员，每人都了解自己的销售任务

抽查销售人员是否清楚本品类的主推产品，了解卖点、价格

抽查销售人员销售指导书相关内容是否熟知

店内布展检查

各品类主推产品出样和布展符合标准

促销商品出样、布展及价格检查

整体促销活动布展符合现行促销活动，有促销氛围，过期的促销物料及时清理

液晶电视屏播放符合标准

库存检查

了解各品类畅销及主推商品货源情况，督促自提商品补货的落实，对零库存商品按采购指导督促转销

9:30-11：30

市调工作确认

安排市调工作

针对市调反馈的信息，按相关流程与相关部门沟通制定应对策略，并做好执行、检查

DM单页发放检查

DM宣传单页的发放及检查安排

销售检查

关注各品类及重点品牌销售占比；畅销型号、主推型号、专项（延保、OEM产品）销售计划及占比完成情况，加强现场调控

关注各品类资源（赠品、蓝A券、经理卡等）的使用情况，对不合理使用及时进行调整

检查各品类督导是否在现场督促销售

观察销售人员对客介绍，对存在的问题进行指导和教育，必要时协助达成销售

人员调控

结合各品类销售的繁忙情况，合理调配人员，确保顾客接待

第一次自查确认

第一次自查工作的安排及问题整改

11:30-13：30

就餐秩序检查

安排、督促对人员外出就餐规范进行检查，确保各品类人员按照排班批次就餐

检查员工用餐时间督导是否在现场

样机、赠品安全检查

用餐时间样机（电脑、数码等）、赠品安全检查

13:30-14：30

交接班确认

检查交接班期间现场的调控和管理、交接信息是否有效传达

早班班后会检查

检查各部门班后培训会是否按要求召开

14:30-18：00

市调工作确认

安排下午重点销售时段的市调工作

针对市调反馈的信息，按相关流程与相关部门沟通制定应对策略，并做好执行、检查

销售检查

关注各品类及重点品牌销售占比；畅销型号、主推型号、专项（延保、OEM产品）销售计划及占比完成情况，加强现场调控

关注各品类资源（赠品、蓝A券、经理卡等）的使用情况，对不合理使用及时进行调整

检查各品类督导是否在现场督促销售

观察销售人员对客介绍，对存在的问题进行指导和教育，必要时协助达成销售

人员调控

结合各品类销售的繁忙情况，合理调配人员，确保顾客接待

第二次自查确认

第二次自查工作的安排及问题整改

晚值班检查

与值班店长进行晚值班工作的交接，确认晚值班注意事项

工作汇报确认

向大区总经理以电话、短信或腾讯形式汇报当天的销售工作，提出需要协调的问题

18:00-19:00

就餐秩序检查

安排、督促对人员外出就餐规范进行检查，确保各品类人员按照排班批次就餐

检查员工用餐时间督导是否在现场

样机、赠品安全检查

用餐时间样机（电脑、数码等）、赠品安全检查

19:00-营业结束前

销售检查

关注各品类及重点品牌销售占比；畅销型号、主推型号、专项（延保、OEM产品）销售计划及占比完成情况，加强现场调控

关注各品类资源（赠品、蓝A券、经理卡等）的使用情况，对不合理使用及时进行调整

检查各品类督导是否在现场督促销售

观察销售人员对客介绍，对存在的问题进行指导和教育，必要时协助达成销售

人员调控

结合各品类销售的繁忙情况，合理调配人员，确保顾客接待

送宾检查

组织送宾人员到位

营业结束服务检查

接待好最后一名顾客，在顾客离开后方可关闭全部照明

营业结束清洁检查

检查收银员、总台及销售人员责任区域的清洁和整理工作

营业结束后-下班

销售分析会

重点品类销售指导书学习（30分钟）

组织各部门督导召开销售分析会，分析当天销售情况，按照指导书要求调整次日销售策略

明确次日各品类销售任务，并部署各品类次日的重点工作

营业款确认

账后收银货款入保险柜安全确认

样机、设备关闭检查

确认样机电源关闭

确认其他用电设施、设备电源关闭

商品交接确认

检查各品类交接班人员与夜班保安的商品交接

仓库上锁确认

与仓管员共同进行仓库上锁

户外设施回收检查

需回收的户外布展的设施、设备的回收确认

员工下班确认

与员工道别，并表示感谢

清场确认

与保安进行清场的确认

其他

外出确认

对店面管理人员外出进行签字确认

投诉处理

对下级无法解决的投诉予以接待处理

突发事件的处理

对出现的突发事件予以及时处理、上报

备注：销售分析会17：30-20：00闭店的店面，必须在营业结束后召开；20：00-22：00闭店的店面，必须在20：00召开

2、连锁店业务副店

每日常规工作

每日固定工作：

8:30~9:00

1、查询并分析前一日销售完成及各品类商品销售占比有无异常（晨会中通报）；

2、召开晨会，通报前一日销售完成、情况，部署本日销售任务，并检查传达情况。

9:00~12:00

1、督促各部门员工对库存、样机、价签等情况进行盘点和梳理；

2、参加店长召开的晨会，反馈前一日销售的问题；

3、组织各品类人员安排市调工作；

4、现场跟进销售以及市调汇总分析和以及根据市调调整。

12:00~15:00

1、检查现场人员用餐；

2、检查交接班情况；

3、召开销售人员班后会，并抽检；

4、同督导沟通对于上午销售存在的问题进行总结与调整。

15:00~18:00

1、现场跟进销售，同重点品牌销售人员沟通，解决销售问题；

2、检查畅销、主推产品库存情况；

3、跟进店面人员的培训工作；

4、参加每日销售分析会；

5、18:00-18:30监督各柜台进行下班前卫生打扫、样机盘点、商品整理；

6、与销售督导工作进行交接。

每日常规工作：（非固定时间）

销售管理常规工作：

1、现场销售跟进：

销售方面：a.根据市调情况进行价格、活动方式的调整；b.反馈采购部，市调中临促数量、赠品等资源优于我司以及存在新品的出样等的厂家（让厂家进行贴补）；c..对于低于安全库存的商品调整库存结构；d.团购和套餐的接待；

非销售方面：a.关注员工在岗情况、行为规范、工作状态；b.协调处理现场投诉；

2、主推销售跟进和落实；

3、监督店面标准化的执行，定期进行坪效分析、产品销售结构分析；

4、指导促销员及其他人员的培训工作；

5、协助客服处理有关产品问题的投诉；

6、审核签批工作：日常请假单、退换货（需要弄清退换货的原因）；

7、小额激励人员的确定。

每周常规工作

周一：

1、对促销活动进行总结，协助店长填写周报表；

2、大营销问题汇总及上报；

3、跟进各部门督导做好周中价格活动工作的传达与布置；

4、标牌价的调研（周一和周五）；

5、上周周末促销现场组织清理。

周二：

1、协助店长跟进各部门短期促销提成的通知和发放（发放总收负责）；

2、对卖场样机及赠品进行梳理与盘点；

3、对卖场商品出样、POP、赠品堆码、价签进行检查、调整。

周三、周四：

1、对于各部门上周主推完成情况进行总结分析；

2、与督导、员工有效的沟通（如何销售主推商品，途径有哪些，如何增强团队凝聚力，滞销机消化处理）；

3、跟进各部门督导对于库存结构进行调整；

4、对于现场销售人员销售能力进行检查，对于不符合条件人员予以调整；

5、有针对性的进行市调，根据市调反馈信息进行筛选，并采取有效措施应对；

6、配合协调周四卫生大检查工作。

周五：

1、参加店面促销准备会，明确促销任务、活动安排，协助店长制定促销方案；

2、滞销机销售分析和清理；

3、标牌价的调研；

4、晚上组织并落实本门店促销活动，布置布展。

周六、周日：

1、处理销售过程中出现的应急事件；

2、安排市调工作，并根据市调信息合理调整促销策略；

3、周末促销现场销售跟进，在现场及时解决销售上的各种问题，重点跟进套餐销售及团购活动的开展。

每月常规工作

上旬（1-10）：

1、每月5号前协助店长对公司下达的销售指标进行分解；包括主推销售指标、延保销售指标、富克斯线材销售指标等；

2、对样机出样状况（除通讯）进行调研，总结写出《样机出样效率评议表》，上报连管部，根据反馈意见做好出样调整工作；

3、完成月报，分析并总结每月销售情况，同环比上升、下滑的分析总结；

4、5号之前收取促销员POP等的费用。

中旬（11-20）：

1、监督店面标准化的执行，定期进行坪效分析、产品销售结构分析，提出合理化建议；

2、对内勤编制的销售人员的排班表的审核；

3、16日对督导和营业员的工资的审核；

4、上报店长每月督导销售完成率。

下旬（21-31）：

1、每月30日前：完成对督导、销售人员，以及仓管员、美陈专员、收银员月度考核；

2、30号左右安排督导梳理样机，协同行政店长签订样机保管协议并时时跟进样机入库、销售、退厂做好备注；

3、协助内勤月度发放饭票，收取费用。

季度常规工作

1、对本区域市场情况进行分析，对销售进行总结，写出合理化建议；

2、组织开展员工技能竞赛工作，并对其进行培训；

3、大忙、旺销前的演习组织、安排等。

年度常规工作

一季度：

1、上年年终工作总结和下年销售工作计划；

2、3.15消费者日的准备和管理工作；

3、元旦旺销的组织和推进工作。

二季度：

1、做好五一促销活动的相关准备工作,抓好销售；

2、做好活动的总结，对促销和销售工作提出合理化的建议。

三季度：

1、空调大忙、冰洗旺季、十一旺销等的促销活动的准备和组织；

2、3C类暑期促销工作跟进；

3、大忙过后协助店长店面重张准备和落实工作。

四季度：

1、元旦、圣诞、店庆等销售活动的组织、准备、落实；

2、年末销售跟进。

3、连锁店行政副店

每日常规工作

每日固定工作：

8:30~10:00

1、检查各品类督导晨会召开情况、员工服装、仪容仪表、到岗情况、现场商品布展、出样，8:55检查迎宾情况等；

2、参加店长召开的晨会。

10:00~12:00

1、跟进并处理现场客服前一日未解决投诉；

2、带领检查小组按自查表进行现场检查，针对问题进行整改，检查结果按固定模板存档或上报。

12:00~13:30

1、检查员工用餐规范，是否根据用餐表分批进行；

2、中午按自查表进行现场检查。

1330~17:00

1、检查下午交接班情况；

2、检查班后会的培训执行情况；

3、下午常规巡场，检查现场是否有违纪行为和标价签是否规范。

17:00~18:00

1、参加销售分析会，指出当天检查情况和发现问题；

2、检查本日员工正常培训进展；

3、完成当日连管部门相关工作部署。

每日常规工作：（非固定时间）

1、检查店面相关软硬件设施使用情况、现场环境等，并针对问题进行整改，巡场要求一个小时一次；

2、每天对公司网发文件的学习、传达；

3、跟进并落实当日需上报的各种报表；

4、对本日相关费用情况进行梳理，包括：①每月办公用品等行政费用需求的审核；②水电费使用合理情况，展台展柜是否有浪费现象；③赠品发放和领用是否建立相应台帐；④店面物料是否回收利用或有效处理；

5、对内勤、现场客服、防损员、保洁员、物业专员等的业务指导和工作协调，并关注其思想动态发现问题及时沟通，以及对其日常请假申请单的批复等；

6、营业结束时执行晚监卡（店办人员排班，行政副店长一周到一次）；

7、外联关系的维护、媒体接待，以及接待前的准备部署工作；

8、新员工培训：包括从产品知识、售后服务、服务规范、现场展台要求、零售商管理条例、延保知识，观摩企业文化DVD；

9、其他培训：常规流程培训、业务操作培训、公司发文培训、主推培训等；

10、轮岗和增援等下终端员工其岗位和数量的审核和安排；

11、作为值班店长，代理店长职能，处理店面事务（一周一次）。

每周常规工作

周一：

1、学习近期发文、周末活动内容并培训落实；

2、梳理赠品台帐、礼金券台帐，并安排总台人员进行整理存档；

3、促销活动结束后期的工作清理。

周二：

1、安排常规工作；

2、制定培训计划，每周两天安排开展员工培训；

3、每周新进人员面试；

4、与销售突击队人员沟通会。

周三、周四：

1、组织店面自查小组会议，楼层互检，卫生大检查；

2、如本周有DM单页宣传活动，安排人员进小区进行单页发放；

3、户外活动的报批；

4、店长信箱的受理，投诉汇总与通报。

周五：

1、上午做报广对比，并针对周末活动安排进行现场布置；

2、组织店长办周例会，汇报本周后勤工作完成情况以及现场检查的问题，并对周末活动进行部署，及时传达促销活动落实和到位情况、销售岗位掌握活动内容、活动力度、活动操作思路、人员岗位安排等；

3、对现场活动促销员、营业员活动掌握情况进行抽查；

4、晚上协助进行现场促销活动的布展准备；

5、组织、落实团购夜活动。

周六、周日：

1、协助店长处理销售过程中各种应急事件；

2、及时指导、跟进每周相关报告进度，对进行指导协调；

3、协助安排专人进行市调；

4、在活动当日检查现场临促人员行为规范和店面活动培训情况；

5、周工作总结。

每月常规工作

上旬（1-10）：

1、消防专项检查（上旬或者中旬进行）：与防损员队长一起检查门店内仓、消防通道、消防设施，与物业专员检查用电安全设备；

2、上报连管本月度的培训计划，根据近期出现较多的问题进行针对性培训，并安排常规流程培训、业务操作培训、公司发文培训、主推培训并考核；

3、检查员工主推培训后的掌握情况、部门培训会议开展情况、培训结果考核情况，并上报成绩。

中旬（11-20）：

1、与人事一起对转正员工、续签合同员工、拟不续签合同员工进行谈话；

2、开展员工月度技能竞赛等员工活动，并形成案例上报；

3、检查固定资产和赠品以及物料的情况；

4、组织对违规人员强化班的培训和义务消防队的培训（都是一个月两次）；

5、与美陈主管一起检查商品的资证情况，看其资政是否符实、过期。

下旬（21-31）：

1、月末安排内勤对店办的赠品进行盘点，并对盘点差异进行清理解决；

2、对店面月度各项费用进行总结、分析，对不合理的提出整改措施并监督执行到位；

3、对内勤、人事、美陈等人员工作要求汇报，并汇总月报存档；对其工作进行考评、激励（小额激励）并上报。

季度常规工作

1、店面资产盘库、报损工作；

2、参加外联单位的相关会议以及重大节假日外联关系的维护；

3、协助准备大忙的促销活动，包括组织十一大忙的演习组织、安排等；

4、各季度员工活动的组织；

5、营业执照、卫生许可证的报批（两年一次）。

年度常规工作

一季度：

1、组织员工学习公司文件，组织员工活动；

2、年终工作总结，并协助店长对相关人员进行年度考评和评优；

3、协助准备3.15的促销活动，检查指导现场客服投诉；

4、梳理外联部门人员，以防联系人员发生变动。

二季度：

1、协助准备五一的促销活动，包括大忙前物料准备和报批、五一大忙的演习组织、安排；

2、淡季按连管中心要求进行命题培训以及空调大忙培训；

3、五一与外联单位（物价局、工商局、质监局）的沟通工作。

三季度：

1、空调大忙的后勤保障、促销支持工作，以及投诉跟进解决；

2、大忙过后协助准备店面重张，展台调整，重新布展；

3、十一与外联单位（物价局、工商局、质监局）的沟通工作。

四季度：

1、落实淡季培训工作；

2、检查店面的安全和消防的维保工作；

3、元旦、圣诞的促销准备工作；

4、年末外联关系维护工作。

3、人事行政专员

每日常规工作

每日固定工作：

8:30~10:00

1、员工上班打卡的监督管理；

2、参加晨会，人员仪容仪表的检查。

9:00~11:00

1、促销员、自营员工考勤抽查及维护；

2、档案管理和更新维护；

3、现场进行巡查，将违纪情况汇总。

11:00~13:30

1、对店面人员外出就餐返岗纪律执行情况的抽查和监督；

2、员工请假手续办理。

13：30~15:00

1、促销员上下班打卡的监督管理；

2、对交接班情况进行检查；

3、班后会的检查。

15：00~16:30

1、各类费用报销的管理；

2、对店面员工在岗情况进行抽查与监督。

16:30~18:00

1、指导监督各品类督导对员工的专业技能进行培训；

2、员工下班打卡的监督管理。

每日常规工作：（非固定时间）

1、档案管理及更新维护；

2、临时报表、报告上报；

3、按照培训计划组织开展作业岗培训工作，建立每个作业岗位的培训档案；

4、我司员工入离职手续的办理；

5、临促工号牌的更换管理；

6、大忙期间提前两天确定下终端人员。

每周常规工作

周一：

1、跟进培训计划的具体实施；

2、协助人事督导做好周末增援过程中的员工评议工作；

3、店长周考勤报表的上报。

周二：

1、协助人事督导进行店面作业岗员工的日常招聘的组织实施并参与面试；

2、促销员的进场和退场办理。

周三：

1、落实相关培训工作，对培训结果进行跟进与考核、培训总结与上报；

2、建立培训档案，对培训效果进行记录和总结。

周四：

1、对促销员进行进一步的考察和进场的办理。

周五：

1、记录店面周末例会会议纪要，周末促销活动的人员安排；

2、促销员退场费用流程的跟进；

3、做好下终端人员的分配。

周六：

1、增援人员组织和管理，跟进周末促销活动及市调情况。

周日：

1、对临时促销员服装，行为规范等进行监督和检查，保证周末促销活动的开展；

2、工作一周后相关文件整理。

每月常规工作

上旬（1-10）：

1、根据人力资源部的人事费用分析进行人员合理调配与控制；

2、对店面各类存档（包括各类计划、人事手续、排班、培训、考评等）等情况进行检查；

3、上报《五定标准设置半月报表》。

中旬（11-20）：

1、相关人事手续办理，如转正、合同续签、离职、调动、晋升等；

2、对店面的新进员工、促销员进行培训考核；

3、对店面的在训人员进行培训跟进，并不定期进行沟通。

下旬（21-31）：

1、对店面进行人事盘点，协助人事督导填写《人事盘点表》并上报店长和人事部；

2、进行人事费用分析，协助人事督导填写《月度人事费用分析》并根据问题向店长提出控制措施；

3、上报次月门店排班表、领取次月物料；

4、上报管理人员值班报表、管理人员排班表。

季度常规工作

1、建立员工花名册，协助大区人事做好人员相关手续办理；

2、做好员工转正、合同续签等；

3、店面档案的检查并对相关资料进行及时存档和更新；

4、店面增援需求上报并对增援人员进行相关进行监督和评议；

5、做好店面的培训工作。

年度常规工作

一季度：

1、根据店面的人员编制，做好人员优化计划和补聘并在日常工作进行操作；

2、对年终获奖人员的相关资料进行整理并存档；

3、年终工作总结。

二季度：

1、做好五一旺销的准备工作，提前十五天通知厂家办理临促相关手续。

三季度：

1、空调大忙和十一旺销的人事相关工作；

2、对店面进行人事盘点，定期总结店面员工人事方面存在的问题，并向店长提出综合改善建议。

四季度：

1、做好圣诞、店庆、元旦的人事准备工作，并根据活动制定专项的培训方案并组织。

4、现场客服

每日常规工作

每日固定工作：

8:30~9:30

1、跟进前日未解决的投诉，并及时与售后、物流等相关中心沟通确认；

2、参加门店例会。

9:30~11:30

1、查单；

2、改单；

3、处理投诉：包括对售后服务、产品质量、现场店面、报广的投诉，以及消协转来的投诉；

4、接待顾客、媒体的来访和来电；

5、告知并带领顾客去3C售后网点办理手机退换货；

6、核实并上报连管部下发的连锁店下发的昨日的作业不良和责任追究表。

11:30~12:30

1、轮流用餐；

2、正常投诉受理和退换货受理。

12:30~18:00

1、下班前回访未彻底解决的投诉；

2、对当天投诉、退换货等关键问题进行总结分析，并与行政副店长沟通，协调解决。

每日常规工作：（非固定时间）

1、对门店员工进行三包知识的培训，提高他们解决一般投诉的能力，以及如何避免投诉升级的技巧；

2、学习消法知识，了解最新的群体投诉热点以及媒体关注焦点，接受消协合理化建议；

3、对新进员工进行退换货的培训；

4、未营业前梳理昨天未解决的投诉，对于同样问题多次投诉的用户与部门负责人、相关负责人沟通；

5、要求半小时巡场一次，检查违纪现象、洗手间卫生情况；

6、陪同顾客与第三方部门（工商局、派出所、消协）处理用户投诉；

7、协助接待媒体、外部暗访等。

每周常规工作

周三：

1、查看意见箱。

周四：

1、将一周的投诉汇总表及退换货汇总表上传连管。

周五：

1、下午参加门店周末例会并传达给本部门员工；

2、收集并了解报广资料，并对相关内容进行传达。

周六、周日：

1、参加连锁店晨会；

2、协助检查连锁店现场管理，发现问题及时汇报；

3、协助店面作好周末活动，维持现场秩序；

4、收集并了解报广资料，并对相关内容进行传达。

每月常规工作

上旬（1-10）：

1、制定本月工作计划，跟进未解决的投诉，并对顾客进行电话回访，做上一月工作分析；

2、汇总投诉并分析原因，有针对性的与行政副店长沟通。

中旬（11-20）：

1、学习公司相关文件，学习各部门商品知识。

下旬（21-31）：

1、与当地消协沟通；

2、月度工作总结。

季度常规工作

1、对店面促销员进行三包、投诉技巧等的培训；

2、汇总店面现场检查结果，并上报店长；

3、对月度投诉进行汇总，对未解决的投诉上报店长；

4、对退换货工作进行总结分析，处理异常单据；

5、与消协的外联工作。

年度常规工作

一季度：

1、黑电旺季的黑电售后回访工作；

2、元旦、春节大忙的工作准备，对各类投诉进行统计分析；

3、年终工作总结；

4、做好3.15前准备工作，对前期重大及未解决投诉进行针对性处理。

二季度：

1、小家电、通讯旺季的售后回访工作；

2、五一大忙的工作准备，对工作中的疑难投诉进行分解，按时对大忙中的顾客投诉进行回访。

三季度：

1、空调大忙前，对促销员进行空调假性故障的培训，并针对培训内容与空调售后负责人进行沟通；

2、十一大忙前的工作准备，如对工作中的疑难投诉进行分解，按时对大忙中的顾客投诉进行回访。

四季度：

1、十一、圣诞、店庆、元旦等促销活动前的准备和实施工作。

5、督导每日工作事项

督导作为各品类负责人，一方面应协助店长做好日常管理工作，另一方面需跟进好本品类的销售工作，督导每日工作事项详见下表：

每日常规工作

每日固定工作：

8:30~9:00

1、查询并分析前一日销售完成、库存情况；

2、召开晨会，总结前一日销售完成情况，布置当天工作；

3、检查迎宾、柜组、人员和现场环境；

4、参加店长召开的晨会。

9:00~11:00

1、现场监督并协助员工销售，如大宗采购、价格谈判、与品管协调价格等；

2、与各品牌销售人员沟通销售完成情况，并汇总问题予以解决；

3、检查每个柜台的“柜组商品台帐本”，监督每日商品盘点工作。

11:00~12:00

1、分析上午销售情况；

2、与完成情况不好的员工单独沟通，了解原因并解决；

3、合理安排员工就餐。

13：30~14:30

1、周一到周四有选择性的安排市调，其他为固定市调，了解竞争对手信息并与采购部部门沟通协调。

14:30~16:30

1、召开班后会，分析半天的销售情况；

2、做好员工交接班的监督工作；

3、现场销售的调控，套购的跟进及商品库存情况的查询，并及时告知销售人员。

16:30~18:00

1、分析全天销售，了解销售不佳原因并予以总结和指导；

2、做好次日销售安排，检查赠品情况。

每日常规工作：（非固定时间）

1、检查现场环境、卫生、人员出勤及着装规范、员工行为规范、样机陈列、品牌价签/功能签规范、主推商品样机布展情况；

2、协助进行销售技巧、主推商品、公司文件、流程等知识的培训；

3、跟进商品库存，对其结构进行合理调整；

4、残次机进行管理，与销售人员沟通，争取好的销售意见和建议；

5、与各部门沟通解决售后问题；

6、亲自接待套餐并全程导购；

7、协助进行媒体接待、重要来访等前的准备工作；

8、处理投诉；

9、现场指导、协调、监督营业员、促销员相关工作，解决现场销售中存在问题；

10、对本品类的人员、销售、服务、环境等进行有效管理。

每周常规工作

周一：

1、分析、总结前一周销售情况，进行同环比分析，完成周报，并以电邮方式汇报店长；

2、完成双休的销售分析总结，汇总上报赠品报表；

3、分解本周销售任务，细化到品牌和个人；

4、跟进并分解主推任务，并传达销售人员；

5、反馈大营销问题；

6、过期POP及其他促销活动信息清除，并据本周活动主题对卖场进行布置。

周二、周三：

1、现场环境，卫生、人员着装规范大检查，并及时整改；

2、晨晚会对销售人员进行商品知识、销售技巧的培训；

3、店长工作布置的传达；

4、了解样机、厂家赠品、人员等情况，并与品管和工厂协调；

5、配合做好卫生大检查。

周四：

1、周中销售总结；

2、和品管及工厂进行沟通，分析前期销售、上升下滑原因，明确销售思路；

3、进行本周末促销活动的宣传（DM发放）。

4、对违反现场行为规范的人员进行强化班培训。

周五：

1、了解并分析周末报广活动，及时传达活动内容；

2、针对自己门店的特点与品管沟通，了解库存结构，检查工厂篮A券额，不够额度的及时反馈给品管，跟进工厂赠品到位情况；

3、当天晚上安排人员进行现场布展以POP打印；

4、销售指导书的培训。

周六、周日：

1、布置销售任务并时时跟踪销售情况，对销售进行现场调控；

2、安排人员市调，及时反馈品管；

3、调控现场主推销售；

4、周日分析周六销售情况，总结商品销售、库存结构、主推推广、商品陈列、现场氛围等出现问题并予以解决；

5、做好现场价格、货源的调控；

6、了解赠品发放、剩余情况，并及时与品管沟通。

每月常规工作

上旬（1-10）：

1、总结上月销售情况，了解竞争对手情况，提出合理化建议并予以实施；

2、了解、分析市场需求，与采购部沟通并及时调整商品结构及促销政策；

3、了解商品、样机库存和结构，跟进工程货源；

4、告知销售人员连管下发的主推商品型号。

中旬（11-20）：

1、对现场销售中出现的问题及时总结和解决；

2、了解市场动态，竞争对手信息并跟进；

3、分析主推商品完成情况，了解商品推广中出现的问题并提出合理化建议；

4、每月20号做周中工作分析，分析原因并将缺口任务二次分解。

下旬（21-31）：

1、总结上旬和中旬的销售情况；

2、跟进销售任务的完成情况并传达；

3、对现场卫生、人员、境工作进行检查；

4、组织对员工行为规范、销售技巧、商品知识的培训；

5、组织财务发起的25-30号对现场样机的抽盘；

6、30/31号完成月销售分析。

季度常规工作

1、分析并总结每月销售情况，同环比上升，下滑的分析总结；

2、了解市场动态，明确销售思路并及时下达；

3、员工培训工作的开展；

4、主推商品的市场推广工作。

年度常规工作

一季度：

1、分解各品牌年度销售指标并下达；

2、年终工作总结；

3、元旦促销活动的宣传和推广。

二季度：

1、对每期促销活动进行宣传、推广，如对一些新开发的楼盘等加大宣传力度；

2、如果是品类产品销售淡季，则做好人员培训，为旺季到来做好准备；

3、五一大忙促销活动的宣传和推广，并对商品的库存结构进行调整。

三季度：

1、对销售淡旺季进行合理化分析，调整销售结构；

2、十一大忙和空调旺销等促销活动的宣传和推广，并对商品的库存结构进行调整。

四季度：

1、圣诞、店庆、元旦等销售开展；

2、员工系统培训，增加现场人员的服务意识及销售意识；

3、协助店长对营业员年底评优进行评估。

督导每日重点工作事项如下：

连锁店督导每日重点检查工作项目表

序号

时间

项目

项目确认

8:30-9：00

考勤检查

检查本品类早班人员出勤情况，对未到岗人员原因进行了解，及时调配人员

清洁检查

监督、落实本品类人员对所辖区域的清洁工作

晨会确认

召开晨会，布置重点工作

人员形象检查

检查现场人员仪容仪表、着装规范

店内布展检查

本品类过期的促销物料是否及时清理（必须在开门前落实，避免投诉）

设备开启检查

本品类照明开启确认

开门检查

销售人员就位确认

9:00-9：30

销售检查

抽查本品类销售人员，每人都了解自己的销售任务

抽查销售人员是否清楚本品类的主推产品，了解卖点、价格

抽查销售人员销售指导书相关内容是否熟知

店内布展检查

本品类主推产品出样和布展符合标准

促销商品出样、布展及价格检查

库存检查

了解本品类畅销及主推商品货源情况，落实自提商品补货到位情况，对零库存商品按采购指导确定转销型号

9:30-11：30

市调工作确认

安排本品类市调工作

上报店长市调信息，并做好应对策略执行

销售检查

关注本品类及重点品牌销售占比；畅销型号、主推型号、专项（延保、OEM产品）销售计划及占比完成情况，加强现场调控

观察销售人员对客介绍，对存在的问题进行指导和教育，必要时协助达成销售

人员调控

结合各品牌销售的繁忙情况，合理调配人员，确保顾客接待

11:30-13：30

就餐秩序检查

对人员外出就餐规范进行检查，确保人员按照排班批次就餐，合理安排人员补岗

样机、赠品安全检查

用餐时间样机（电脑、数码等）、赠品安全检查

13:30-14：30

交接班检查

检查交接班期间现场的调控和管理、交接信息是否有效传达

早班班后会确认

按要求召开班后培训会

14:30-18：00

市调工作确认

安排下午重点销售时段的市调工作

上报店长市调信息，并做好应对策略执行

销售检查

关注本品类及重点品牌销售占比；畅销型号、主推型号、专项（延保、OEM产品）销售计划及占比完成情况，加强现场调控

观察销售人员对客介绍，对存在的问题进行指导和教育，必要时协助达成销售

库存检查

了解本品类畅销及主推商品货源情况，与品管落实自提商品补货要货计划。

人员调控

结合各品牌销售的繁忙情况，合理调配人员，确保顾客接待

销售分析会

本品类销售指导书学习（30分钟）

参加销售分析会，分析当天销售情况，按照指导书要求调整次日销售策略

明确次日本品类销售任务，明确次日的重点工作

18:00-19:00

就餐秩序检查

对人员外出就餐规范进行检查，确保人员按照排班批次就餐

样机、赠品安全检查

用餐时间样机（电脑、数码等）、赠品安全检查

19:00-营业结束前

销售检查

关注本品类及重点品牌销售占比；畅销型号、主推型号、专项（延保、OEM产品）销售计划及占比完成情况，加强现场调控

观察销售人员对客介绍，对存在的问题进行指导和教育，必要时协助达成销售

人员调控

结合各品牌销售的繁忙情况，合理调配人员，确保顾客接待

店内布展检查

次日的促销物料是否布展到位

赠品库检查

对当日赠品进行盘点，确保赠品货帐相符

营业结束服务检查

接待好最后一名顾客，在顾客离开后方可关闭区域内全部照明

营业结束清洁检查

检查销售人员责任区域的清洁和整理工作

营业结束后-下班

员工下班确认

与员工道别，并表示感谢

6、总收

每日常规工作

每日固定工作：

8:30~10:00

1、登记退卡单、支票并给财务签收，做资金日报；

2、清点总收备用金，给收银员开晨会、换零钱、领发票，布置当天工作，做好营业前准备；

3、做延保报表上报物流、财务和店办。

10:00~11:00

1、审核前一日销售票据，做好登记(手工登记和电脑录入)，并做好跑单记录；

2、和资金会计核对支票到帐情况，并通知现场客服改单。

11:00~12:00

1、整理办公室，清点备用金，以旧换新；

2、巡场，替换收银员吃饭。

13：30~15:00

1、现场巡视检查收银员行为规范，解决突发事件；

2、填好缴款单，做好银行工作人员上门收款的准备；

3、审核收银员上交的帐务和钱款。

15:00~16:30

1、审核早班收银员交上来的各类销售票据；

2、银行上门清点或到银行缴纳前一日帐后款和当天和当天帐前营业款并及时上报财务。

16:30~18:00

1、现场巡视收银台，午餐给收银员顶岗；

2、检查收银员的备用金；

3、做好当日资金报表，传至大区财务；

4、发放促销员短期促销提成。

每日常规工作：（非固定时间）

1、做好收银员钱箱的管理工作，不定时巡视检查收银台；

2、跟进每日资金到帐的情况，不定期的对收银员进行业务培训、行为规范培训，并进行考核；

3、收取、监督店面杂项费用；

4、有收银员休息则顶岗；

5、每周随机抽查（至少一次）收银员的钱箱（备用金、印章、票据）；

6、解决顾客投诉；

7、店面与财务的沟通工作。

每周常规工作

周一：

1、整理一周的销售票据，开晨会时对上周存在的问题进行言讨，布置下周工作；

2、检查收银员的备用金情况。

周二：

1、清理欠款；

2、检查收银员的印章及发票情况。

周三：

1、与银行沟通换取零钱，跟进票据领用，并审核上周领用情况；

2、检查银行卡的规范操作；

3、做收银周报；

4、整理票据封包由跑单带到大区财务。

周四：

1、上午大区召开周末例会；

2、下午给收银员传达议内容，布置下周工作。

周五：

1、参加店面例会，发放本店短促款；

2、给收银员进行业务培训，做本周日促销活动用券及增加临时收银台。

周六、周日：

1、周六、周日较忙，增援收银台；

2、维持收银秩序，对收银员进行调配，以及解决顾客投诉；

3、现场解决突发事件；

4、制定下周工作计划。

每月常规工作

上旬（1-10）：

1、每月1日和店长、防损员队长检测110报警是否正常；

2、每旬到银行打印缴款流金水明细并传财务；

3、月初配合财务盘点收银的备用金情况，并及时把上月的各类销售票据，现缴款回单传递到对口的销售会计；

4、收银发票、收据、定金、欠款、店面杂项费用统计和上报；

5、申领办公用品，上报上月的各项月报给大区总收银，上报上月的分期付款明细给店办。

中旬（11-20）：

1、每月15日和店长、防损员队长检测110报警是否正常；

2、领用本月收银发票、收据、配送安装单及日常办公用品；

3、对上月工作存在的问题进行言讨，提出合理化建议；

4、对促销券进行盘点，审核各部门交上来的借机单，发现问题及时解决。

下旬（21-31）：

1、月未对店面进行样机的盘点工作，与销售会计核对本月帐目有无异常；

2、统计发票、收据等的使用情况，并根据收银员表现进行小额激励；

3、整理上月的存根票据、报表、盘点表；

4、整理上月各品类及整体促销券，妥善保管各品类用券明细及发放明细；

5、和以旧换新负责人进行以旧换新款对帐，并对以旧换新款及时补充；

6、安排下月工作，对收银员进行新一轮排班，并将排班表上报店面人事。

《连锁干货》：连锁店督导每日重点检查工作项目表(销售检查上报工作人员)

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