胡先生家的电梯加安装费用一共近20万，让胡先生感觉有问题的，首先是电梯的顶部，他说，电梯顶部和阁楼地板齐平，但没有密封。
胡先生：“这个盖板，我跟他们多次交涉，就是不理我（这盖板怎么会没有的）是啊，你说我买了个电梯，跟买了个老虎机回来一样，家里都要出事，太不安全了（你家里一共几层）三层半 。”
胡先生说，还有电梯底部靠近主机位置的侧板也少了一块，他觉得很不安全，所以暂时用跑步机挡住旁边的通道，以免孩子跑过去发生意外。
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胡先生：“这块我安装的时候问师傅，问了五六遍，我说这个盖板到底有没有的，他说没有的，他说你自己做个门，你看手都扣得到，你说小孩进去不是送命了要，后来调试的经理过来说有的，说弄丢了，我说弄丢了你要跟我说清楚。”
胡先生表示，他不能接受工作人员这样的解释，要求公司方面尽快消除他提出的两个安全隐患。陪胡先生找到杭州西子国际的西奥电梯门店，一位杨经理向胡先生表达了歉意，他说员工先前对于侧板的说辞，可能是认知上有一些偏差，这块侧板本身就是有的，年前他们了解到这个情况后，也已经将侧板生产出来了。
杭州西奥电梯生活体验馆 杨经理：“年后本来是第一时间要约胡先生，把这个事情解决掉的，可能一直没有约到合适的时间，这个是一定要解决的，是安全的问题。”
杨经理表示，会和胡先生约好时间尽早安装。而至于顶部的盖板，他们也会帮胡先生封好。
杭州西奥电梯生活体验馆 杨经理：“原先我们一般的井道结构，是到吊顶上面的，很多时候是人无法到达那个空间的，所以很多时候，包括我们这里是没有封的，但是胡先生家是特殊情况，是到阁楼那一块，人能够进入的，所以是有存在一定风险的，我们知道这个情况下，一定会去封掉。”
