车辆的裂缝

肖先生和自己购买的车

5月10日下午，都市在兴义市市场监督管理局坪东分局了解到，市民肖先生购买的一台现代牌小汽车，因中网出现裂缝问题，要求对方免费为自己更换，但却未能与商家达成协议。

消费者：两个月的车莫名出现裂缝

市民肖先生告诉都市，3月7日，自己经朋友介绍，到贵州林兴汽车销售服务有限公司北京现代4S店中，花费近12万元，购买了一台白色的现代牌领动型车辆。

4月28日，肖先生将车辆开至贞丰，停好车后随意看了看，忽然发现车辆中控台中网位置出现裂痕，便及时在北京现代客服群里咨询，客服回复有空时将车开到店里售后部检修。

5月4日，肖先生按照预约时间将车开到店中进行检查。

“当时检查后说我车辆被撞严重，导致车盖锁变形，以致中网位置裂缝。
”肖先生说，听到这个说法自己很纳闷。
“我的车辆没有撞过呀，现场检查下来车辆也没有被撞的痕迹。
”

随后，售后人员表示需要拍照片请总厂技术师傅核定后两天内再回复。

5月7日，肖先生再次联系4S店，店方表示还在与厂方沟通。
5月9日，肖先生说接到店方回复，表示车子是被外力撞击才导致的裂缝，所以不予理赔。

“这个说法我无法理解，既然是外力，为何没有任何痕迹？”肖先生说，如果不是外力，车辆是否存在质量问题？

多次沟通无果后，肖先生在全国12315互联网平台上寻求帮助。

商家：我们在积极沟通

10日下午，在兴义市市场监督管理局坪东分局协调现场，商家表示自己一直在积极沟通。

4S店调解代表表示，车主的车辆已在路上行驶，无法判定车辆是何缘故出现的这一问题。
为此，他们与厂家进行过沟通，得到的答复是外力导致。

在现场提供的一张处理证据上，都市看到在处理结果一栏上写着：“根据图示，裂纹呈现撕裂状态，由于前盖锁变形，判定为外力导致。
”

此外，调解代表表示，这个位置本身是车辆比较脆弱的地方，同时车辆被撞分很多种，有可能忽然受到外力，外观不一定会有痕迹。

在坪东分局现场调解下，商家表示可以以成本价为肖先生更换该配件，免收工时费，但是肖先生要求对方免费为自己更换这个价值600多元的中网，最终，双方未能达成和解。

现场：车辆出现裂缝

随后，都市看到了肖先生的这辆车，裂缝位于车辆前面，能看到最上面的中网在最中间有一条约几厘米的裂缝。

但是在车辆的外观确实没有看到撞击的痕迹。

对此，兴义市市场监督管理局坪东分局工作人员表示，接到消费者的维权诉求后，也与双方进行过多次沟通，但是一直未果。

“我们不是权威部门，不能判定出现问题的原因。
”工作人员说，但是希望能化解双方的纠纷，所以也一直在作努力，但很遗憾最终没能达成和解。

“能够有一个合理的解释，我可以接受。
”肖先生说，但现在自己没办法信服在什么外力下，前盖锁变形，中网位置裂缝，但是外观没有任何痕迹。
肖先生说，此外对商家处理该事情的态度，自己或将采用其他方式继续维权。