“ 商家表示：非车辆本身质量问题不予免费更换。
”

近日，黑龙江的张先生在消费保平台投诉了黑龙江天拓恒丰汽车销售服务有限公司（以下简称：天拓恒丰），他反映自己一年多前买的林肯Mkz汽车，在无缘无故的情况下车前左大灯出现了裂纹，随后找厂家进行售后服务，结果对方表示车灯裂纹并非质量问题，而是张先生自己造成的，因此，不能够帮张先生免费更换车灯。

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来自齐齐哈尔的张先生向特搜反映，2020年，他在黑龙江哈尔滨的天拓恒丰购买了一台林肯Mkz型号的汽车。
车开了一年左右，张先生发现车辆的左前大灯出现了裂纹。
张先生认为，这裂纹并不是由外力挤压或者撞击造成的，因此断定是车灯本身的质量问题所致。

随后，张先生联系了黑龙江天拓恒丰销售人员说明情况。
对方表示，需要张先生把车开回店里来检查。
虽然距离400多公里，但张先生还是驾车从齐齐哈尔来到哈尔滨进行检测。

张先生告诉，检测的结果让他出乎意料。
经过厂家专业人员检测，张先生的林肯汽车大灯底部有不规则的裂纹，导致开裂的原因是外力所致。
检测人员询问张先生最近开车去过哪些地方，做过哪些事情，张先生回忆说刚做了全车贴膜。
了解完张先生全车贴膜的过程，检测人员判断，林肯车灯出现裂纹就是因为这次贴膜导致。
贴车膜需要经过高温烘膜，而高温烘烤过的车灯是比较容易产生裂纹的，因此，天拓恒丰不能为张先生提供免费保修服务。
张先生不得已又驾车返回齐齐哈尔。
事后，张先生越想越不理解，如果认定是贴膜造成的，那为什么目前就只有左边的前大灯出现了这种问题呢？思前想后张先生和特搜取得了联系，希望能够帮助他了解事情的真相。

随后，致电了天拓恒丰。
负责人表示，张先生车灯出现的情况，是由于在汽车贴膜过程中需要使用热风枪加速烘干过程。
而车灯底部又与车辆保险杠相连，烤热过程保险杠和车灯也许不会立刻开裂，但开车之后，冷风作用下产生热胀冷缩效应，这时候车灯就很容易出现从里面发生裂纹的情况，这也是天拓恒丰检测后认为并不是车辆本身质量问题的原因。
在的沟通下，天拓恒丰向林肯汽车厂商反映了情况，厂家表示，如果张先生不认可这样的检测结果，也可以自己找第三方机构来鉴定，如果能拿出有效的证据证明车灯裂纹是车辆产品质量的问题，他们愿意为张先生协调免费更换车灯。

针对张先生这样的情况，咨询了北京大成（深圳）律师事务所的汤新联律师。

汤律师认为，在消费者购买商品后，本来期望买的商品可以用很长时间，结果也许不久就质量问题频出。
有的问题是使用过程中产生的，有的问题却是在购买前就存在的。
因此因为前者产生的问题，消费者可以通过法律约定或者是双方约定的保修责任来解决问题，而后者因为是商品存在无法通过肉眼检验的问题，属于隐蔽瑕疵的质量问题，除非对于质保期有明确的约定，否则消费者是不受时间的限制，即便保修期已经经过但商家依然需要承担修理、更换、赔偿损失和退货的责任。

具体到本事件中，若是消费者与商家都对车灯的质量问题各执一词，不能明确这个质量问题是属于消费者的使用问题、车灯自身的质量问题还是第三方汽车贴膜过程中的操作不当所导致，可以找第三方评估机构来确定是谁的责任，如果最终第三方评估机构认为车灯裂纹是由于车灯出厂时就隐藏着的质量问题，那么消费者除了可以要求消费者修理或者更换车灯外还有权依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》要求商家支付相关的鉴定费、评估费。
鉴于有可能出现的车辆质量检测难、是非多的问题，消费者如果觉得通过诉讼维权成本高、仲裁难或是行政投诉不便的问题，也可以通过投诉至当地消费协会，根据《消费者权益保护法》第三十七条，消费协会应当履行公益性职责，对于消费者投诉涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。

（注：本发布截稿日期为2022年3月17日，因审稿流程会适当迟延发布）