保养一次车来回得跑200公里

2021年10月9日，李先生的东南V3菱悦汽车发生剐蹭，保险理赔员让他到4S店修车。
“我就到最近的青岛众鑫鹏骋汽车销售服务有限公司，当时东南汽车搞活动，378元保养三次，我觉得挺合适就通过微信小程序买了券，当天保养用了一张。
”

今年4月，李先生找到4S店想给车做保养，“他们说今年没续约，已经不是东南汽车的授权店了，不能继续提供服务，让我问问东南汽车客服。
”由于优惠券是东南汽车直接通过微信小程序销售，与4S店关系不大，李先生就询问了东南汽车客服，得到的答复是可以到平度或胶州的4S店进行保养。

“来回200多公里就为了保养，这不切实际啊!”李先生提出能否将剩余没用的两次保养退掉，得到的回复是：“不行”。

“又不是我的原因造成的，凭啥不退款?”李先生认为，是东南汽车的自身原因给他带来了不便。
“如果知道现在要到100公里外保养，我绝对不可能买这个券。
”

(来源：受访者)

东南汽车客服回应：不能退款

“不能退。
”6月27日，东南汽车客服告诉信网。
由于青岛市区内的授权店取消，造成了车主保养难也不能退券吗?该客服人员确定地称：“不能，只能到就近的授权店保养。
”

该客服人员称，购买该优惠券时，备注上有说明不能退款。
针对这一说法，信网向李先生要了优惠券页面截图，看到备注中并无此项说明，只标注了“客户凭此券在有效期内可至东南授权服务网点处保养一次(含SJ级机油、机滤及工时费，过户失效)”。
对此，该客服人员坚称：“不能退。
”

(来源：受访者)

福州市场监管部门让通过法律途径解决

“钱倒无所谓，我要的是这个理。
”为此，李先生上网搜索了类似案例和相关法律，“天津有一个类似案例退款成功了，依据的是《消费者权益保护法》第五十三条。
”《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
在李先生看来，他的遭遇符合法律规定。

同时，李先生在6月10日向东南汽车所在地的福州市12345热线进行了投诉，福州市闽侯县市场监督管理局给出的回复是双方无法协商一致，建议通过司法程序解决。

信网联系至闽侯县市场监督管理局，工作人员表示要先了解清楚此事再回应。

山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示，李先生是因为城阳授权店离自己比较近才购买了优惠券，这个因素不能忽视，应视作双方约定中的一项。
“由于东南汽车的原因，原授权店无法提供相应的服务，不符合《消费者权益保护法》的规定，应给予退款。
”

胡律师还表示，虽然东南汽车给出了可以到就近授权店的解决方案，但结合实际情况来看，车主来回200多公里只为做一次保养的情况明显与常理相违背。
“东南汽车这种坚决不退款或涉及格式条款，对车主不公平。
”