“姨，哪都不用去，咱村就能办。
你带着奶奶的身份证、户口本、社保卡和1寸照片来我这，我帮您给办了!”

姚元元是孟州市化工镇横山村便民服务站的一名帮办代办员，负责为村里行动不便的群众提供就近办理、上门服务、宣传政策等。
2023年以来，化工镇按照孟州市的要求，以群众需求和方便辖区群众办事为导向，立足实际，在辖区全面推进建设村级便民服务站，实现了20个行政村帮办代办员全覆盖，让群众足不出村就可以办理相关事项。

事项清单全掌握，服务高效暖人心

该镇明确梳理了辖区20个村级便民服务站立即办、帮办代办、告知办等服务事项清单及代办员电话，将村级便民服务站工作制度、帮办代办清单、帮办代办员信息等统一制成宣传版面，并在村内显著位置进行上墙公示，实施一次性告知、限时办结、帮办代办等制度，承诺清单上的事项只要资料齐全，一步到位，让群众足不出村即可办理完成，大大缩短了群众办理业务的等待时间，提升群众满意度。

为提升帮办代办员的业务素养，更好的服务辖区群众，2023年，化工镇梳理了辖区群众办理频次较高的10项清单内容，组织辖区20个帮办代办员接受镇相关部门业务知识专题培训2次，确保业务熟练，素养过关。

规范建设全覆盖，贴心服务有保障

化工镇积极响应上级有关政策，着力打造一支业务精、素质硬、服务好的窗口队伍，在镇便民服务中心及各村便民服务站配备绿色通道、轮椅、老花镜等便民设施；完善大厅软件设施，增设引导台、设置设置有诉即办、帮办代办、业务受理、办事指南等窗口，让群众一目了然，用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺。

帮办代办上门办，足不出户享服务

该镇积极响应上级号召，打造“15分钟”便民服务区，让“群众跑”变“帮办跑”。
横山村为做好80岁以上群众高龄津贴待遇年审工作，针对服务对象多为年纪大、行动不便的实际，帮办代办员姚元元协同村级民政员刘红霞提供上门服务，一对一的进行“待遇认证”。

“我村今年共认证43人，其中，80岁以上38人，90岁以上5人。
今年，我村又新增加了80岁以上的高龄补贴7人，90岁以上2人，均是在村级服务站办理的，大大节省了办事时间，方便了群众办事，获得了群众的一致好评。
”姚元元介绍说。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。
“目前，我们镇一级的便民服务中心帮办代办事项高达271项，村级代办事项也有103项，涵盖了养老待遇申领、社保卡申领、低保办理等群众办理的高频次事项，基本上足不出村就可办理完成。
”化工镇相关负责人表示，“下一步，我镇将整合相关部门力量，协调市场监管所、司法所等有关部门进驻服务大厅，真正做到让群众进一个门，跑一次路，落实好各项为民服务工作任务，解决好群众急难愁盼问题，不断提升群众满意度。
”(来源：孟州市委宣传部 作者：李文慧)