当客户车辆进店时,服务顾问会立即迎上前去。
·他会主动问候客户,为他们拉开车门,并放置预约标识牌。接着,他还会主动拉座椅,倒水,以示敬意。
·了解客户的业务需求后,服务顾问会引导他们前往休息室,并为车辆铺上五件套。
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·随后,他会将施工车辆开到施工工位上,并在施工过程中向客户进行中间记录通报。
·保养结束后,服务顾问会带领客户检查保养结果,并通过企业微信管家向客户展示保养过程、新旧件对比等信息,提供结算单。
·客户核对无误后,服务顾问会让他们签字确认,并引导他们前往收银台结算。
·最后,服务顾问会向客户挥手告别,并鞠躬致意。