“第一次出现制动故障是在9月12日，车子在行驶的过程中突然弹出一个'制动性能下降，请低速慢行'的提醒，然后车的方向盘就打不太动了，踩了刹车，但车还是往前走。
我当时很着急，就往家里开，开到家里停车的地方才缓缓地把车停了下来。
”罗女士说，9月12日当天，车子就被救援车辆拖到了维修中心检修。

▲罗女士表示，9月12日，车子在行驶过程中突然弹出'制动性能下降，请低速慢行'的提醒。

“我们这边经过数据方面的分析，以及故障诊断，更换了一个ESP的零件，也就是刹车的集成的助力棒。
更换零件后我们做了很多次试车检查，车辆都显示正常。
”小鹏汽车长沙雨花销售服务中心售后主管邓先生表示。

经过检修后，9月15日，小鹏汽车长沙雨花销售服务中心将车辆送还给了罗女士。

罗女士说，让她没想到的是，9月16日上午，她再次遭遇了“惊魂一刻”，“16号早上8点多钟，车子又弹出'制动性能下降，请低速慢行'的提醒，然后方向盘又打不动了。
”而更令人不安的是，当时她驾驶着该车正在送孩子上学的路上，两侧路边有不少学生和家长，情况十分危险。
“还好我当时开得慢，开得快的话后果不堪设想。
”

罗女士告诉，再次出现制动故障后，她又将车送到了销售服务中心进行维修，但至今还没修好。
“他们说还要进行检查，我说两次都是同样的问题怎么要修那么久，他们说要29号才能给我车。
”

那么，为何罗女士的车辆在第一次维修后，仍然会出现同样的故障问题？小鹏汽车长沙雨花销售服务中心售后主管邓先生表示，“现在我们这边诊断的大致方向可能还是在线束，因为是偶发性的故障，车子的线束上可能有一些接触不良。
线束跟自动泵那些插头是有连接的，如果线束中间有松动，或者接触不良，都可能导致故障现象的发生。
”

罗女士说，她起初购买这辆车是想用以接送孩子，如今车子持续出现制动故障问题，她已经不敢开这辆车了。
“我现在要求换车或者退车，我不可能拿我的生命，或者是说别人的生命来做这个测试。
”

“这个是刹车性能下降，跟刹车完全失效可能会产生一些争议。
目前我们总部这边也在努力的给予客户回复，可能会需要1至2天的时间进行确定，确定完以后我们会积极的跟客户进行对接处理。
”小鹏汽车长沙雨花销售服务中心售后主管邓先生表示，若罗女士确定要退换车，只要能够达到三包退换车的条件，他们会配合进行调解。

▲罗女士所购买的小鹏P7i

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。
销售者应当免费更换或者退货。

截至发稿时，小鹏汽车公关部的工作人员给来电表示，结合罗女士目前遭遇的情况以及三包政策相关规定，罗女士暂未达到退换车条件。

“目前她的情况不符合三包政策退换车的规定，我们现在正在对车辆进行维修，需等待车辆的维修结果，我们也会进一步跟进。
这次事件确实给客户造成了比较不佳的用车体验，我们愿意在三包政策规定的免费维修的基础上，额外给予客户合理范围内的关怀。
”小鹏汽车公关部工作人员周琳蕙表示。

对此，湖南湘鼎律师事务所律师王巨擘表示，罗女士在购车后的60天内车辆多次出现制动系统故障，小鹏汽车应当给罗女士更换车辆或者退车。
有关退换问题，罗女士可以先跟小鹏汽车进行协商，若双方协商无法达成一致，罗女士可以向法院提起诉讼。

来源：长沙政法频道