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王先生说，他是2022年9月在柳州市燎原路盛铭汽车贸易有限公司购买的该辆大众牌新能源车。
2024年春节前，在一次洗车时，他突然发现车子的天窗玻璃有多条裂痕。
便赶紧打电话给4S店。
4S店便让他开车到店里查看。

他将车开到4S店后，一名师傅查看天窗受损的玻璃后，认为裂痕是外力作用造成的，非质量问题。
王先生则认为，如果是外力作用，裂痕应呈网状，但实际上却不是这样。
故不认可师傅的判断。
4S店只得表示，他们拍照上报给厂家，由厂家进行鉴定。

春节后，王先生接到4S店答复，说厂家经过鉴定，该裂痕确是外力造成。
王先生以没有看到厂家鉴定报告为由，不认可4S店的口头答复。
随后，他向政府热线投诉。

不久，鱼峰区市场监管局介入。
执法人员到4S店了解情况时，商家依旧表示已经过厂家鉴定，该裂痕为外力导致，不属质量问题，不在质保范围。
4S店还提供了相关的证明材料，并明确表示不接受投诉人的诉求和市场监管部门的调解。

市场监管部门依据相关法规，决定终止调解，建议双方收集好证据材料，走司法途径解决此纠纷。

接到王先生的反映后，近日来到涉事汽贸公司。
一名售后工作人员解释，当时王先生开车到店后，他们对车辆天窗裂痕进行了检查，多条裂痕有交会点，也就是受力点。

之后，他们将照片发给厂家。
不久厂家便作出了鉴定结果，证实天窗受损是外力作用所致，而非产品质量问题。
他们收到鉴定结果后，马上电话告知王先生。
并告诉他，如果想看鉴定结果，他们可以提供。

该售后工作人员介绍，王先生的这辆车在第二年没有购买车损险，因厂家鉴定不是质量问题，更换玻璃的费用只能车主自己承担。

询问更换费用大概需要多少钱。
对方称，在4S店更换，大概要3000元至4000元。

5月7日，再次联系王先生。
他说，无奈之下，他自己花了几百元钱，在天窗上重新贴了一层膜，将就把问题解决了。