通讯员 叶水清

本想对汽车座椅“加倍爱护”，没想到汽车座椅的原装真皮竟被拆除，是商家宰客还是消费误区？近日，福州闽侯法院审理一起因汽车座椅改装引发的合同纠纷案。

案情回顾：

车行未主动解释服务内容

私自拆除新车真皮座椅

2021年8月31日，市民小张（化名）购置了一辆全新小轿车。
出于保护车内真皮座椅的考虑，同年12月22日，小张将车送至福州的爱车汽用商行（化名），希望对车辆座椅进行包皮作业。

爱车汽用商行接到该业务后，未向小张释明该服务项目的具体内容和操作流程，便将车辆委托给第三方车行进行作业。
见是新车，第三方车行提示爱车汽用商行，是否与车主确认需将座椅原装真皮拆除换成廉价皮，但爱车汽用商行未与小张确认。
后第三方车行按照爱车汽用商行要求，进行了座椅包皮作业。

小张得知座椅原装真皮被拆除后，认为与其购置的保养服务项目不一致，遂向爱车汽用商行追索赔偿。
双方协商无果，小张遂诉至法院，要求爱车汽用商行赔偿维修费、车辆折损费、租车代步费、律师费等共计148648元。

法院经审理认为，爱车汽用商行在明知该车辆为新车且原装座椅真皮无损坏的情况下，未向车主释明车辆座椅包皮作业需将座椅原装真皮拆除；且将座椅原装真皮改换价值相差甚远的普通座椅皮有违生活常理，双方理解存在较大差别，爱车汽用商行应当进行充分告知但却未告知，因此爱车汽用商行存在重大过错。

此外，小张未充分了解汽车座椅包皮业务，且未与爱车汽用商行进行充分沟通，亦存在一定过错。

经查，小张因本案造成的损失为33000元，故法院判决爱车汽用商行承担80%的损失赔偿责任，小张自担20%的责任，爱车汽用商行应支付小张26400元。
爱车汽用商行不服判决提起上诉，二审法院维持原判。

法官说法：

业内商家有义务释明服务项目内容

消费者需签订合法协议保障权益

诚实守信是社会主义核心价值观建设的重要内容，也是保障市场交易秩序的重要法律原则，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
商家应遵守诚信经营原则，并履行告知义务。

本案中，爱车汽用商行作为商家，将车辆委托第三方车行进行作业，在第三方车行提示的情况下，未与小张进行确认，未尽到告知义务，违反诚实信用原则，存在重大过错。
小张作为消费者未与商家进行充分有效的沟通交流，亦未签订书面合同，没有确认并表达自身需求，导致双方对服务项目存在完全不一样的理解，未尽到消费者的审慎义务，应自行承担部分损失责任。

经办法官提醒，近年来，随着汽车保有量的不断增多，汽车改装美容行业也日渐兴起。
作为商家，应当遵守诚实信用原则，秉持诚信经营理念，在经营过程中，要对服务项目内容等进行充分告知，特别在消费者“不懂行”时，更要主动释明，以达成准确合意，切勿一味追求盈利而损害消费者权益。
作为消费者，在要求商家提供服务的同时，应当与商家充分沟通，建议签订书面协议，明确消费的具体内容，如项目、标准、费用等，避免日后产生争议。

编辑：孙萌