王丽今年38岁，是芦头供电所营业厅的营业员，2001年芦头供电所成立电工组的时候她就加入做内勤工作，2010年成立营业厅之后她就成为了营业厅的营业员，附近的村名都亲切的称呼她“大胖姑娘”。
“营业厅那个大胖姑娘服务可好了，在这干了这么多年从来没听说跟谁红过脸。
村里这些人其实特别不好打交道，什么样的人都有，但是她在这行干从来没听过别人说她不好，业务水平又高，来问什么都能给解答了，现在不都推广线上办理业务么，我们老了不会用，过来问她全都能教会了。
”村民老王说道。

这不前几天，老王的邻居过来找他，问他家的农业电表是怎么申请的，老王说“你直接去营业厅办就行了，拿着身份证，我带你过去，营业厅那个姑娘服务可好了。
”老王带着邻居就来了营业厅。
每年这个季节，村民就有很多来申请农业电表的，但大多是老年人，要十分耐心细致的教他们如何申请。
王丽帮这位村民办完手续之后，告诉他今天应该就可以装好电表，回家等着就行了。
老王的邻居将信将疑的走了，出门拉着老王说“他能不能骗咱啊？这一天能好？这就让回家等着了？”老王说：“你放心吧，供电所现在都言出必行的。
”果然下午三四点钟，负责这个村的台区经理麻升钢就带着人来把电表装好了。
现在供电公司营业厅都实行台区经理“上门送服务”政策，深入了解客户需求，持续提升供电服务水平，践行人民电业为人民的企业宗旨，进一步深化“放管服”改革。

麻升钢是芦头供电所的台区经理，分管前店村、后店村、香坊村、前栾村、后栾村等芦头镇12个村一共7000多户还包括几家乡镇企业的供电。
他是龙口市第一个建微信客户群的台区经理，在这边干了这么多年，附近村民对他评价很高。

芦头镇塑料彩印厂厂长王寿业是麻师傅的老客户，现在既是客户也是朋友，王厂长给我们讲起他和麻师傅的故事，“我是之前村里线路的时候改造认识小麻，从此厂里线路出点问题都是给他打电话，你看，他的台区经理服务卡一直在办公室桌上压着呢。
不管大事小事一叫就来，厂里电路是这样，家里用电出问题叫他也一样来。
去年冬天看他们就在我厂子门口这块架大线，那么冷的天爬在电线杆子上，一干就是一天，太不容易了，这个活要是给我我可干不了。
村里线路改造，我们自己厂里的线应该是自己通，可是这一改厂里的电工弄不明白了，零线火线死活分不清，厂里的活也不能耽搁，大中午头的正是吃饭时间，我就给小麻打电话，他立马就来了，三下五除二帮我们把线路改好了，业务水平高服务态度也好，以前我们管供电公司的电工叫“电老虎”现在他们都成了“电小二”了，随叫随到。
晚上十点我家跳闸给自家孩子打电话，孩子都说明天再修吧，没想到我给供电所打了个电话他们直接安排人过来了。
现在这服务也太到位了。
”

对麻升钢来说这些都是他分内应该做的工作，听客户这样讲出来还有些不好意思，但是很高兴，能尽自己的努力帮助村民解决燃眉之急。

在供电公司工作这么多年，麻升钢一直在提升自己的业务水平，不止提高自己的专业维修能力，业余时间他也在自学电脑办公，对他们来说用电脑不是一件简单的事情，但是作为一名台区经理现在用电脑办公是必备技能，所以他一有机会就去学着用电脑处理一些业务。
“年轻人做这些比较简单，但我们也不能老是麻烦他们，自己学会了方便。
”像麻升钢这样备受好评的台区经理，芦头供电所有很多，孙长田也是其中一个。

孙长田2000年来到国网龙口市供电公司，2014年开始担任台区经理分管麻家村1800多户，这五年来他和村民的关系都熟透了，大家都说他是“为人民服务的老黄牛。
”有事就打他的电话，无论是灯不亮了还是线不通了，大事小事一叫就来。
村民自家产权内的线路问题本不在他的负责范围内，但是孙长田说，“和老百姓都有感情了，既然人家叫了我们能修就帮忙修了，哪能说不归我管。
”

去年冬天，芦头供电组就接到了这样一通来自麻家村村民的电话……“喂，是芦头供电组吗？我是麻家村的，家里厨房灯坏了，麻烦你们来给看一下吧！
”“您好大爷，这里是芦头供电所，您先听我说……喂，大爷……”值班人员还没来得及询问详细信息，电话就被挂断了。
用户产权范围内的故障本不是供电公司负责维修的范围，但这一通特别的来电搞得值班人员哭笑不得。
电话回拨几次一直无人接听，值班人员赶忙联系孙长田，让他来看看能不能想办法找到这位客户。
孙长田过来之后听了一下电话录音，简单的几句话就听出来是麻家村的臧玉提大爷，这是一位独居老人，麻家村的低保户，耳朵听力确实不好，回拨电话是没有用的，只能到现场看看怎么回事。

孙长田赶紧来到臧大爷家，敲了好几次才有人来给开门。
听电话录音应该是厨房的灯出了问题，孙师傅简单问了一下就到厨房里检查，发现是灯口里面的接线出了问题，简单的小毛病难住了老人家，不一会功夫电灯就修好了。

“这下好了，终于有个亮了。
”老人家高兴地说。
孙长田临走嘱咐道，“大爷，以后有事可以请邻居替你给我们打电话。
”听完这句话，老人瞬间有点泪目，梗咽道，“我留着个破手机就是为了有事好找你们，平时家里电出了问题都是麻烦你们来给我看，你们都是好人啊。
”

孙师傅也有点动容，安慰大爷说，“大爷没事，这些都是小事。
”孙长田从臧大爷家出来就遇到了对门的邻居，麻烦她以后遇到臧大爷家出现用电问题替老人家打个电话过来。

现在这种儿女在外，自己在家的孤寡老人还有很多，基层的电工师傅们经常会遇到，每个人心里都有自己记挂的几个困难群众，虽然能帮他们的都是一些不起眼的小事，但是这些小事也有温暖人心的温度。

供电所简介

芦头镇位于龙口市中区西南，面积36.44平方公里。
芦头供电所现有职工5人，供电服务员工23人，其中党员17人，担负着芦头镇38个行政村， 担负着16927户低压用户以及303户企业事业单位用户的日常供用电维护管理工作。
芦头镇境内现有110千伏变电站1座，10千伏供电线路16条，总长度119.66千米；0.4千伏供电线路246条，总长度94.69千米，公用变压器121台，专变变压器348台。

多年来，被当地政府授予“服务地方发展先进单位”、“青年文明号”、“和谐文明窗口“、“先进基层党支部”等荣誉称号。
连续多年被评为龙口市供电公司 “先进班组”、山东省电力公司“先进班组”、山东省电力公司“工作先锋号”。

关于供电所的“声音”

01

芦头供电所所长 安冉

现在老百姓的用电和经济发展息息相关，我们供电所一直按照省市要求，秉承优质服务理念，服务好群众。
目前我们正在开展“台区经理”二次走访活动，给每家每户都发放台区经理联系卡，我们的目标是做到“标A存储”，让各位台区经理的电话能存在百姓通讯录的第一位，作为基层服务员工要跟百姓打好交道，给村民推广目前国网供电公司方便的线上服务政策，让老百姓能足不出户就能享受到供电服务。
百姓的用电需求越来越大，我们也在不断的改善服务构架，满足居民的用电需求。
日常工作中党员要做好模范带头作用，为群众提供更好的服务。

02

麻家村村民 臧本国

我是麻家村的一名老党员，也是一名老兵，现在还在村里当物业经理，所以我跟供电公司的人接触的比较多，分管我们村的这位孙师傅，村民没有不认识他的，每一个都说他服务好，服务到位，村里有什么事都是随叫随到，说话也不“放空炮”，实打实的为我们做事。

编辑 阿肝

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