消费者刘某在起诉书中说，他购买轿车后，在4S店加装了蓝牙钥匙功能，准备直接通过手机蓝牙代替车钥匙。但在使用过程中，这个功能经常失灵，他几次开车外出，都因蓝牙钥匙失效，无法启动车辆，只能原地等待救援。他表示，曾多次将车辆送至4S店维修，仍未能解决问题，他认为，这是4S店销售的车辆不符合质量要求，要求4S店回收车辆并退还全部购车费用。
“这个蓝牙钥匙，本来也不是车辆的自带功能，我们卖的车没有质量问题。”庭审中，4S店一方表示，蓝牙钥匙经常失灵的原因，现在还没有查清，可能与车辆所处环境干扰多、手机软件兼容性差等多种因素有关。目前4S店已为刘某维修并补贴了他为此支出的费用，并且愿意在约定的保修期内为其继续提供维护。蓝牙无法连接并非车辆质量问题，不同意回收车辆并退还购车费用。
本案在审理过程中，在法官的主持调解下，刘某不再主张退车，并与4S店达成和解并当庭履行完毕。
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主审法官表示，家用汽车产品修理、更换、退货责任规定中明确规定，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。本案中，刘某称加装的蓝牙模块经多次维修无法正常使用，但该功能并非车辆出厂时自带功能，属于单独购买并后期增加的功能，可以说蓝牙模块与车辆本身是相分离的。购车后加装功能无法使用并不能说明车辆本身存在问题，故刘某要求4S店做车辆退货处理的诉请不能得到支持。
